kano模型是東京理工大學教授狩野紀昭(noriaki kano)發明的對使用者需求分析、分類和需求優先順序排序的模型。kano模型以分析使用者需求對滿意度的影響為基礎。狩野紀昭(noriaki kano)教授2023年首度提出了kano模型，該模型受赫茲伯格理論的雙因素理論啟發而來。
赫茨伯格的雙因素理論認為，滿意和不滿意並非共存於單一的連續體中，而是截然分開的。20世紀50年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區11家工商企業機構中對二百名工程師、會計師進行了調查訪問，調查中他設計了許多問題，例如，「什麼時候你對工作特別滿意?」「什麼時候你對工作特別不滿意?」「原因是什麼?」等等，請受訪者一一回答。
赫茨伯格從調查中發現，造成員工不滿的原因，主要是由於公司的政策、行政管理、監督、工作條件、薪水、地位、安全以及各種人事關係的處理不善。這些因素的改善，雖不能使員工變得非常滿意，真正地激發員工的積極性，卻能解除員工的不滿，故這種因素稱為保健因素。
研究表明，如果保健因素不能得到滿足，往往會使員工產生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為。同時，調查中發現，使員工感到非常滿意的因素，主要是工作富有成就感，工作本身帶有挑戰性，工作的成績能夠得到社會的認可，以及職務上的責任感和職業上能夠得到發展和成長等等。
這些因素的滿足，能夠極大地激發員工的熱情，對於員工的行為動機具有積極的促進作用，它常常是乙個管理者調動員工積極性，提高勞動生產效率的好辦法。研究表明這類因素解決不好，也會引起員工的不滿，它雖無關大局，卻能嚴重影響工作的效率。因此，赫茨伯格把這種因素稱為激勵因素。
赫茨伯格在研究的過程中發現日常工作中員工的滿意度分為兩種，一種是激勵因素，另一種稱為保健因素。
激勵因素表示工作本身帶來的成就、認可和責任;保健因素指公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。當具備激勵因素時會增加員工的滿意，但是當缺乏時不會不滿意;而當具備保健因素時不會提高員工的滿意，但是當缺乏時，則會造成不滿。赫茨伯格雙因素理論的核心在於：「只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感」這一論斷。
受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發，東京理工大學教授狩野紀昭(noriaki kano)於2023年發表了《魅力質量與必備質量》﹙attractive quality and must-bequality﹚的**，這篇**中，授狩野紀昭在首次提出滿意度的二維模式，構建出kano模型。在當時的日本，提高產品和企業服務這個問題一直都是乙個難題。他提出的這個模型有效的解決了這個問題。
kano模型用來分類使用者需求，確定需求優先順序。kano定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求：
通過需求實現程度和使用者滿意度兩個維度，可以構建更詳細的kano模型，如下圖所示：橫座標表示某項要素的需求實現及優化程度，越向右邊表示該需求要素的具備程度越高，橫座標越向左邊，該要素的具備程度越低。縱座標表示使用者的滿意程度，縱座標越向上，使用者越滿意，越向下，越不滿意。通過需求實現程度和使用者滿意度這兩個維度，可以將使用者需求分為五類屬性：
興奮型屬性：是使用者意想不到的需求，表現為使用者滿意度和需求實現及優化程度呈現指數函式關係，如果不提供此需求，使用者滿意度不會降低，若提供此需求，而且使用者滿意度隨著需求實現及優化程度的增加會有很大提公升;
在產品功能的優先順序上，我們要優先滿足基本型屬性的需求，第二是期望型屬性需求，第三是興奮型屬性需求。
圖 kano二維模型示意圖
以上五種屬性類別會隨著時間的推移而改變。比如，手機的觸控螢幕，該功能剛推出的時候是屬於興奮型需求，不提供不會不滿意，但提供了會很滿意;但隨著時間遷移，比如推出一年多，該功能對於很多使用者來說就變成期望型需求，即不提供會出現不滿意的情況。
通過使用者調研構建kano模型進而量化使用者需求
我們可以通過問卷調查的方式來調研使用者對產品功能的態度，構建kano模型來判定不同功能所屬的需求類別，從而判定不同產品功能的需求優先順序。
調查後，根據下圖的歸類矩陣，將功能進行歸類來確定需求的型別。其中，r為反向型需求，i為無差異型需求，a為興奮型需求，o為期望型需求，m為基本型需求，q為有問題的回答。
下面我們以某社交產品功能的kano問卷調查為例。該問卷統計方法主要是是：對每一功能所屬的需求屬性佔比進行統計，並以佔比最高的屬性作為該功能的歸屬類別。
探索kano模型在大資料的應用
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