中國的it服務管理可以追溯到80年代，第一套erp系統的引進就拉開了我國it服務管理的序幕，隨著各地資訊化建設的深入，各大企業已經陸續建設成各種資訊系統，並且在此基礎上進行著運維管理，以希望能真正實現it帶動生產，全面提公升生產效率的目的。但事實上，這麼多年下來，企業重建設、輕管理的現象還是佔了比較大的比重，而it服務管理的目的就是如何更好地提高it運維效率，讓資訊系統能夠很好地服務企業生產，因此it服務管理可以說是一項迫切而重要的資訊化工程。
企業it服務部門的宗旨是為企業的內部和外部提供優質高效的it服務，而it服務管理就是如何做到降價成本、提高效率，在滿足企業it服務需求的同時，提供it運維水平，將it部門由成本中心向價值中心轉變。it服務部門必須遵循以客戶為中心的服務準則，同時按照sla協議改進it部門的服務管理方式，創造最具價值的企業it服務管理模式。
而對於目前我國的大多數企業來說，it服務管理的概念並不很明確，很多甚至還停留在基礎裝置管理階段，因此it服務管理無從談起，而當企業的業務系統繁多而管理出現混亂的時候，企業的cio就開始注重it服務管理。事實上it服務管理是企業資訊化過程中的必要步驟和必經歷程，也是資訊化高度發達的體現，企業只有實現了高效的it服務管理，才能真正發揮it系統在企業的應用價值，從而提高核心競爭力使之為企業的生產服務。
具體來講，企業的it服務管理實施是乙個週期性的循序漸進的過程，首先，企業要明確自身的需求，需求怎樣的it服務管理，解決it服務部門和業務部門之間怎樣的矛盾，只有抓住了問題的根本，才能對症下藥，改變從企業的it管理模式入手，將it薄弱環節加強，讓整個it部門都能高效運轉，這樣it服務管理也有了啟動的前提。
其次，企業應該根據企業的網路架構和專案計畫選擇合適的it服務管理提供商進行諮詢。在深入溝通需求和服務後，明確制定怎樣的it服務管理策略和實施步驟，這一步雖然是理論工作階段，但其需要大量現實工作經驗的積累和總結，因此是非常重要的規劃階段。在it服務管理方針下，企業的it管理目標和重點將明確，從而指導企業資訊部門的it工作，從組織結構上進行調整也好，從運轉流程進行改進也罷，都離不開最終提高管理效率，提供優質it服務的目標。此外，實施步驟及相關流程的確定也可以為it部門帶來明確的考核規範，其崗位責任制將在日常it管理得以體現。當it系統出現故障，業務部門反饋相關it服務情況時，資訊部門的相關責任人就會及時處理，在效績考核規範下，it服務將會更加高效運作。
最終，企業it服務管理的實施階段。這需要企業全體員工了解it服務管理的概念，投入到it服務管理範疇中去。因為it服務管理與企業每位員工的日常工作息息相關的，明確各自的職責和權力，這樣才能確保每一步的實施步驟行之有效。在it服務管理實施一段時間後，it部門應對照實施效果和預訂計畫，如果計畫實施有困難分析是需要改進操作方法還是修改計畫，從而逐步校正有利於下一步實施計畫的進行。在此基礎上切實實現每一環節，從而最終實現it服務管理的構建。
在國內眾多it服務管理提供商中，廣通訊達有著完善的服務流程和領先的it技術，在為使用者實施運維解決方案前期，廣通it管理專家為使用者進行it服務管理資源、服務流程、組織架構、管理職責進行梳理和設計，進而量身定製方案，通過分析、循序漸進的實施方式，為企業打造最具物色的it運維管理系統，有效提高了it服務管理質量，為企業創造了更多的財富。
滿足使用者需求的同時，也為企業帶來了切實的效益，因此選擇適合的it服務管理提供商，按照合理的實施步驟必將改變企業傳統的運維管理模式，實現全面高速的現代化發展。
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