儘管網際網路對營銷工作已產生了足夠大的衝擊，但卻很少有企業能將網際網路+的衝擊波完整地考慮進去，進而在crm選型中做出最適合自己的選擇。而隨著移動技術和社交應用的推廣，傳統crm系統應用也顯得越來越力不從心。對於這個問題，廣大的cio在進行crm選型或改造工作時，不可不察。
傳統crm的困境
提起crm，許多參與其中的人一定會對它又愛又恨。一方面，由於營銷工作的重要性，crm已成了一種不可或缺的系統;另一方面，優秀的銷售經理往往是一群不按常理出牌的人，精明、另類，同時不服管的銷售經理們，往往和crm系統有著天然的衝突性。
當網際網路開始改變營銷工作的格局時，這種衝突就顯得尤為激烈。網際網路的介入，讓買家通過各類社交**擁有了更多的相關資訊，由此買家變得更加難以取悅，銷售過程的視窗期也被縮短。而銷售經理們被迫變得更加專業，同時在企業內部要求有更多的部門直接參與銷售，銷售們被迫應用更為先進的資訊科技武裝到牙齒，此外還要與市場營銷工作快速融合。
而傳統的crm面對上述問題，往往難以應對。我們很難設想讓一名銷售經理在晚上陪客戶消費到很晚之後，再坐到電腦前認真填寫crm系統要求的一系列報表。我們也很難讓傳統crm在銷售與市場營銷的融合工作中發揮出良好的作用。面對來自新型社交**平台的銷售線索，傳統crm系統也是一籌莫展。
從這個角度來看，我們不難發現在網際網路的重重衝擊波之下，企業中銷售部門需要一種新型crm，去幫助他們走出困境。
網際網路衝擊下crm的新需求
在網際網路的強力衝擊之下，各類移動硬體公升級換代，移動應用與b2b平台呈現出聯合發展的態勢。反應在營銷工作上，就是傳統交易開始變得不受時間、地點、空間、表現形式的限制，同時移動商務也開始高速發展，成為b2b的主流模式。
這樣，對應網際網路的這輪衝擊，移動crm產品就必然會成為cio們選型或改造傳統crm產品的不二之選。而事實上，移動crm也確實在變成企業的剛需，相較於2023年，2023年部署移動crm產品的企業翻了5倍，企業對移動crm的認可全面攀公升。
在當前的市場上，存在著不少移動crm產品，儘管它們功能各異，但如果我們再把網際網路衝擊產生的crm新需求深入分析下去，我們會發現，全景協同辦公平台是適合中小型企業crm發展需求的。
由於網際網路在營銷領域的強力介入，企業內部有更多的部門開始直接參與銷售，同時，市場營銷部門也開始與具體的銷售工作快速融合。這就要求客戶的情況要以地圖方式呈現，類似於以往的看板管理，這一方面有利於避免銷售之間撞單，另一方面也有利於其他部門了解客戶資訊，便於及時跟進。
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