企業運用資訊科技的根本目的是為其業務運作提供支援。這種支援或是戰略層的，或是戰術層的，也可能是運作層的。企業面臨的外部環境是不斷變化的，因而它的業務運作也必須隨著外部環境的變化做出調整；相應地，支援業務運作的it 服務及其基礎架構也必須進行必要的變更。變更在企業運作中是必不可少的，實施變更面臨風險，要首先取得高層的認可，讓他們知道變更的範圍和程度，事前通知使用者或是發布流程都是執行變更時的措施，避免出現嚴重影響使用者正常使用的問題發生，比如：郵件伺服器遷移出現失敗，一定要在使用者上班之前恢復原來的狀態，在進行重大變更時還要制定應急方案。變更不可避免的，那就要提前做好準備。
變更管理的目標：確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最低。此外，當事件和問題出現而必須通過實施變更才能消除時，變更也必須及時地得到實施。
變更管理是指為在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任一方面的變更而對其進行控制的服務管理流程。當問題管理通過調查和分析發現問題產生的根本原因，但不能制定恰當的解決方案從根本上予以解決時，問題管理需要向變更管理提交變更請求，從而從通過實施必要的變更從根本上消除問題的根源。
在變更管理流程運作過程中，需要組建變更諮詢委員會（cab）。變更諮詢委員會負責對問題管理流程提交的變更請求進行評審，並決定是否批准該變更請求的實施。變更諮詢委員會同時還應為變更經理（change manager）評估實施某項變更可能產生的影響和確定變更的優先順序提供專業意見。變更諮詢委員會應當從業務和技術兩個角度充分評估變更的影響。為此，變更諮詢委員會的成員應當由變更經理、客戶、使用者經理、使用者群代表、應用開發和維護人員以及有關的專家和技術顧問等人員組成。
變更管理流程的運作是與其他服務管理流程協同進行的，同時也進行著資訊的交流。
變更管理流程需要輸入的資訊包括：
變更請求（rfc）；
配置管理資料庫（cmdb）提供的資料資訊，特別是有關變更影響的資訊；
變更實施進度表（forward schedule of changes）
容量管理提供的能力資料庫以及財務管理流程提供的預算資訊等。
變更管理流程輸出的資訊包括：
更新的變更實施進度表；
觸發配置管理和發布管理開始運作的訊號；
變更諮詢委員會的議程、會議記錄和行動專案；
變更管理報告。
變更管理流程的運作與事件管理、問題管理、配置管理和發布管理等流程具有密切的關係。
ITIL管理系列之文件管理
在中小企業中，實施itil主要是基於itil流程的文件的應用，我們要把工作的重點放在文件的管理上，這體現出我們工作量，在kpi考核中關鍵的一項工作。文件不是為了應付檢查才編寫，對於it的工作需要整個團隊去協作，並不是僅僅某個人都能完全應對的，我們編寫文件，對文件版本公升級目的是為了讓大家更好地工作。...
SQL 優化案例之變更表結構
從慢日誌報表中看到一條很長的sql select id from myinfo where 1 1 and substring index location axis,3 like concat 2334 or substring index location axis,3 like concat ...
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