在中小企業中，實施itil主要是基於itil流程的文件的應用，我們要把工作的重點放在文件的管理上，這體現出我們工作量，在kpi考核中關鍵的一項工作。文件不是為了應付檢查才編寫，對於it的工作需要整個團隊去協作，並不是僅僅某個人都能完全應對的，我們編寫文件，對文件版本公升級目的是為了讓大家更好地工作。人員的流動，會導致交接時面對很大風險，如果能夠提前準備好文件的話，那麼繼任者能夠很容易地熟悉相關的工作，避免工作中由於不熟悉導致的風險。
大家從事it過程中，多少都會遇到這樣的情形，缺少某個配置資訊而導致到處去找**商，聯絡以前的負責人，搞得很緊張，最後花費很大的時間和精力才解決。我們為什麼不能避免這種情況的重**生？在每天的工作當中，遇到問題，或是有很好的解決方案貢獻出來，整理成文件儲存在部門的公共盤上，做好備份，不管是誰遇到問題都能很快找到解決問題的key，我們要避免出現文件不全，甚至沒有，從而導致工作受到阻礙。
文件的管理是長期的，我們經常會呼叫到的，在it的團隊中每人都要去寫文件，雖然會花費很多的時間，還要去修訂，實際上itil也是基礎經驗庫，也是靠文件來指導工作，我們要拿出決心去管理文件，「好記性不如爛筆頭」，再好的辦法和方案最終都要收集到文件中，為了我們自己的工作，也是為了大家的工作，做好日常的文件編寫整理，是itil管理中一項重要工作。別忘了文件資訊中要包括編寫人和編寫日期，定期要對文件備份，最好是光碟上做上標記，itil是理論結合實踐的應用，我們管理好文件對工作大有幫助，最快時間解決問題靠的是查詢文件中的關鍵資訊。
ITIL系列之變更管理
企業運用資訊科技的根本目的是為其業務運作提供支援。這種支援或是戰略層的，或是戰術層的，也可能是運作層的。企業面臨的外部環境是不斷變化的，因而它的業務運作也必須隨著外部環境的變化做出調整 相應地，支援業務運作的it 服務及其基礎架構也必須進行必要的變更。變更在企業運作中是必不可少的，實施變更面臨風險，...
ITIL工具系列之Open View
open view 是 hp 分布式的客戶機 伺服器模式的軟體平台，整合了網路管理和系統管理各自的優點，形成乙個單一而完整的管理系統，用於為企業的系統 應用或服務提供服務驅動資訊和效能管理。open view 解決方案實現了網路運作從被動無序到主動控制的過渡，使 it部門及時了解整個網路當前的真實狀...
基於ITIL的補丁管理
itil並不能直接指導企業it架構的日常維護和補丁公升級操作，但itil涵蓋了範圍更為寬廣的變更 分發和配置管理，從而使利用itil的思想和原則對企業的補丁管理流程進行規範成為可能。企業在對it架構實施補丁公升級的過程中，會遇到相當多的問題。冗餘低效的補丁分發方案 補丁記錄缺失 高風險的補丁實施和沒...