提起知識管理，很多人覺得比較空，畢竟知識都存在於每個人的腦子裡，大家對不同的問題有不同的看法，甚至同乙個技術問題，也有不同的解決方案。知識要怎麼管理，是什麼管理套路和方法？那麼，我們來看看知識管理在itil 4中是怎麼解釋的。
乙個組織或者乙個公司，為什麼做知識管理呢？或者有什麼好處？知識管理的過程就是把**知識顯性化，形成組織資產。知識資產可以在日常的it服務管理工作得到有效的利用，從而提高工作效率，規範員工的行為。
顯性知識：可以傳遞給他人、編碼、評估、表達和儲存。它包括書籍、資料庫、描述等資訊。
隱性知識：很難傳遞給他人，難以表達、編纂和評估。它基於經驗、價值觀、能力，和技能。
通常我們用資料、資訊、知識、智慧型金字塔（dikw），也稱為知識金字塔，來描述知識的結構。
資料：一組關於事件的不連續事實。
資訊：源於資料提供背景。資訊一般儲存在半結構化的內容中，如文件、電子郵件、多**。
知識：包括個人的**經驗、想法、觀察、價值觀和判斷力。知識將資訊變為容易使用的形式，從而促進決策。
智慧型：讓人員更加深入地洞察材料，並且具有應用和背景意識，從而提供強大的常識判斷。
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