7.28日，我開了一堂網課，產品經理入門課程，用的是易靈微課這個平台，為什麼用這個平台？因為這個平台是我自己團隊研發的。
那麼，現在網課平台這麼多，我為什麼要再做乙個？
如果我自己想賺錢，完全可以在得到開乙個專欄，比李笑來，羅永浩，我比不了，但一年薅個百萬，應該不算太難。
如果我想自己可控，小鵝通早就找過我，功能很好，成功案例也很多，比如十點課堂就用他們搭建的，效果非常好，我也特別欽佩，羨慕嫉妒恨的那種欽佩。而且小鵝通本身實施成本又很低。
其他的網課平台，找我合作的也有好幾個，就不一一枚舉了。
那為什麼，我會重複造輪子？
其實，我只要乙個功能，就是，無理由退款。
也就是易靈微課的主打特性
1、任何時間進入課程1小時內，不滿意無理由退款。（不是開課1小時內，是任何時間進入課程1小時內）。
2、課程開始後，24小時未進入課程，無理由退款。
那麼，為什麼要無理由退款？
表面上，是保障學員的利益，用宣傳上比較容易引起傳播的說法是，不交智商稅。（上易課，不交智商稅，這個文案咋樣。）
但這不是核心邏輯，核心是什麼？
「得到」 的邏輯是，知識付費是頭部內容變現，幾個主要的知識付費平台，很多都是頂部大v影響力變現的渠道，而這些知識平台，同時也為這些大v做二次背書，是相輔相成的關係。那麼實際上，對頂部大v來說，退款這個功能肯定是不適宜的。比如我去知乎live開一堂課，很多人付費，是不會去看的，知乎live現在的上課的到達率是多少來著？有沒有一半？ 但他們願意付費，而且也不會說要來退款，為什麼，人家粉你啊，情懷啊，供養啊。
而退款反而會帶來一些壞使用者，壞影響，比如通過退款免費拿到資訊，對外販賣一些付費內容。類似水庫歐神這種單價居高的垂直大v，我猜一定是極為忌諱這個事情的。（水庫歐神的小密圈，開圈時間比我短一半，收入差不多是我20倍，確實自愧弗如。所以試圖去薅他的壞使用者，肯定遠遠多過想要薅我的）
但我要做的，就是反其道行之。
退款機制的核心，就是啟用這個市場，降低使用者的付費門檻和心理障礙，讓一些在各個垂直領域，不知名但有實力的人，有機會開網課，有機會接觸更多的使用者，有機會脫穎而出。而使用者，在有退款機制保障的情況下，也就有機會願意來嘗試這些人的課程。
如果讀者關注我的公號時間比較長，其實可以看到，這個事情我已經預謀很久，我會時不時推乙個不那麼有影響力，但是寫的東西很有料的傢伙出來。但我需要乙個產品，來更好的承載這樣的乙個訴求。
易靈微課不是乙個很成熟的產品，限於我們的研發能力和投入資源，目前還是乙個比較粗糙的產品，而且執行中也被學員指出了很多問題，但我希望這是乙個開端，讓知識付費的市場，出現一些變局。
知識付費這個市場確實空間很大，但初期，在優質資源稀缺的情況下，自帶光環的大v利用影響力薅到了第一桶金，這個可以理解，現在，我們注意到，這裡已經出現了一些問題和瓶頸，越來越多的付費者開始吐槽一些大v名不副實，付費課程的到達率也越來越低。
第二種是平台替價值提供者背書，十點課堂是乙個很好的案例，但這種需要平台有強大的信用基礎，而且，在講師選擇和質量監控上需要非常強大的運營能力。
那麼第三種就是我們要嘗試的，通過退款機制，減少平台的背書風險，降低使用者的進入門檻，讓非大v的優質講師有能力凸顯出來。（「有本事，開易課」，這個是我擬的面向講師的文案，能經過無理由退款考驗的，才是好講師。）
但，肯定有人會說，你不擔心使用者薅完內容就退款麼？
主要這幾年使用者的付費意識和版權意識實在太好了，要是十年前，我一定認為這個模式是完全不可行的。現在我覺得，目前的大環境，值得做這樣的嘗試。
那麼，會不會有壞使用者，壞使用者影響會有多大，我前幾天文章已經暗示了這個事情。 談談使用者體驗與風控的平衡性
對壞使用者的容忍度是什麼。（正常覺得課程不合適退款的，我認為不是壞使用者，薅了內容後故意退款的才是）
引用一下自己的舊文
容忍度的基本原則在於，壞行為不能具有規模性，爆發性，以及擴散性。
所以，我願意用我自己做第乙個測試品，觀察資料，檢驗規則。目前，我的判斷是，壞使用者對好使用者的影響是比較有限的，壞使用者對整體的影響是孤立的。這種情況下，我覺得系統可以容忍這部分人存在。
下面，列一些系統的具體規則的想法和初衷
1、版權保護
2、講師權益
你說為什麼我們這麼財迷，為什麼不補貼這1%，這不能給信用卡套現留口子啊。 從空空狐談信用卡套利 提到過。
24小時後，平台會通過自有渠道，或購買廣告的方式，給課程匯入使用者，所有平台匯入的使用者，最終確認付款，50%收益歸講師所有。 但24小時之後，講師自有分享鏈結的轉化，依然99%歸講師所有。
保留24小時是防止平台發展了講師自己的粉絲和使用者，保障講師自己的權益。
你的使用者，你的粉絲，價值是你的。我們帶來的，跟你分成。
3、為什麼24小時不進入全部自動退款
第一，讓使用者購買無壓力，忘了上課直接退。
第二，結算周期短，後續講師的結算也可以加快，如果這個時間延長，那麼講師結算也必須延長。
第三，24小時不進入課堂，全部自動退款後，其實依然可以重新付費進入課程。如果使用者真的要學，還是有入口的。
4、評價管理
退款率不作為講師評價指標，講師可以自己評估退款率資料，但這個資料不影響講師評價，所有退款使用者的評價不做記錄。
眾口難調，乙個講師，哪怕退款率高的驚人，也可能是很優秀的，很可能適合他的聽眾，或者能理解他的技能的，確實就是很少。
5、互動與交流
目前交流區比較簡單，這個後續會根據學員需要進一步增強。
包括系列課，是不是有作業機制，是不是互動區有一些其他交流方式，這個還在繼續觀察和思考中。
課程結束後，使用者可以進入回看，後續付費使用者也可以進入查閱。這個是絕對可以的，但昨天出了bug，導致課程意外下架，部分使用者今天早上反映無法回看，這個是技術故障，不是產品策略，已經緊急修復。程式設計師責無旁貸要背鍋。
那麼，我分享了我們的觀點和目標，會不會被別人複製。
實際上，目前我們觀測，只有知乎live有退款機制，而且隱藏的有一點深，限制也有點多，其實我們定義這個專案的時候，知乎live還沒有退款機制。
我猜他們會思考並觀察一下，畢竟，對於一些業內成功的平台而言，突然宣布無理由退款，可能會覺得對現在發展尚算良好的業務衝擊有點大，我猜他們不會立即跟進，我們敢做，光腳的不怕穿鞋的。
不過，如果真的證明可行，如果大家都跟進了，能讓無理由退款成為知識付費領域的標配特性，我覺得也是個挺好的事情，為行業做貢獻唄。
最後，還是那句話，如果是我自己想賺網課的錢，根本不用繞這麼大乙個圈子，所以呢，我公布乙個課程福利，對於我的第一堂課，截止到目前已經完成付費的使用者，是223名。所有已支付費用，作為課程代金券，100%打回系統，可以用於後續課程的付費使用。也就是說，這裡的收入，我個人一分錢不要！
資料公布，截止到目前，報名課程的一共393人，完成付費的是223人，退款的170名，其中進入課程後無理由退款的是30多名，申訴退款的好像六七個，其中有三四個是因為昨天無法回看的bug導致的，其實按照審核邏輯，只要講師正常完成課程，課程沒有明顯的誤導誘騙行為，申訴退款是可以不退的，你進入課程1個小時還不知道這課程適合不適合你麼，但第一堂課就寬鬆一點，可能有人不知道如何退款，申訴的也基本都退了，剩下120個是24小時沒有進入課程自動退款的，24小時內 課程到達率超過 2/3，其實比我想象的高不少。
那麼為什麼這個福利現在才公布？因為要測試退款率啊！如果提前公布了，對退款率的資料肯定有影響啊！
那這個福利最終受益是誰呢？是後續開課的外部講師。這200多名使用者進入其他課程的門檻會降低，相當於用我的課程費用，補貼了進入系統的外部講師。誰先來，誰受益。
其實，每一步都戰戰兢兢，雖然第一次開課暴露了不少產品問題，但總體來說，這個開頭還不算太壞。
我對任何乙個知識付費的平台都沒有敵視或惡意的成分，我覺得很多都是值得學習的榜樣，但問題是，我不可能去做別人擅長的事情，所以，既然要做不同的，總要有一點不一樣的思路和策略，那麼，至於誰對誰錯，市場來考驗吧。
這篇文章同時也分享了我關於產品策略的一些實際思考，我的思考未必是對的，但也希望對各位有意從事產品領域的童鞋，有所啟發和幫助。
如果有一天，我的這篇文章被實際的市場打臉了，我希望你們回顧一下，也能有所收穫。這個可能性其實還是蠻高的。
最後的最後，猥瑣的說一句，如覺得有意義，煩求**。
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