零售行業對機械人的應用應該不會感到陌生。許多任務廠或零售商倉庫都在應用各種智慧型物資裝卸搬運機械人，以此來實現作業流程的自動化，提高企業效率。
實際上，零售行業「內部」的眾多流程也亟待優化並提公升效率，這裡也需要大量的機械人上崗。不過相比於「外部」那些物理機械人，這裡要求的機械人並非具備實體，而是軟體機械人，比如rpa（機器**程自動化）。
零售業正在呼喚rpa
目前，零售行業中的rpa應用增長較為迅速。越來越多的企業正尋求rpa來簡化**方的貨物流動，並在需求方獲得與客戶的競爭優勢。
據麥肯錫諮詢公司（mckinsey and company）的資料顯示，零售或快速消費品（cpg）行業中超過一半以上（54％）的工作有可能實現自動化。而零售自動化市場預計將從2023年的87.9億美元，增長到2022的年140.3億美元。
早在去年，高德納諮詢公司（gartner）發布的《2018 不可忽視的八大**鏈技術報告》中，就已認為人工智慧、機器**程自動化（rpa）、物聯網和區塊鏈等新興技術是未來推動**鏈競爭優勢的關鍵。其中，rpa的應用可以使**鏈領導者削減成本，消除鍵控錯誤（keying errors），加快流程並鏈結應用程式。而rpa的部署簡單、投入較少、回報率較高等優勢，也是眾多零售商選擇其的關鍵。例如，rpa可以在不影響零售商原有it系統的情況下完成部署，並使用結構化資料來自動執行現有的手動任務或流程。
rpa會是零售和消費品行業的未來嗎？
當前，我國的零售和快消行業正在迎來前所未有的快速發展，特別在近幾年網購、社交、人口結構以及顛覆性競爭等因素的迅猛衝擊下，大部分傳統零售企業普遍遭遇了比較大的發展和競爭壓力。
不管零售商喜歡與否，自動化正在改變零售業的遊戲規則。亞馬遜、阿里巴巴等行業巨頭早已採用自動化**和**工具來提公升效率，為自己贏得了巨大的競爭優勢。其他的零售商也許不像這些巨頭一樣具有科學和技術方面的優勢，但隨著rpa技術的落地，所有零售商都將有機會在**與**等流程中實現自動化飛躍。
零售或快消等行業本身的諸多流程（crm及銷售與分銷、物料和庫存、採購、質量、訂單以及財務和成本控制等相關管理工作）都具備優化的空間。rpa機械人的出現，可以有效地維護零售和消費品行業**鏈，控制並改善商業流程；並為零售商節約成本，優化服務質量。
rpa在零售業相關流程中的應用
rpa應用於物料和庫存管理上，可以優化賣場的存貨管理，提公升**鏈庫存水平的透明度，特別是存放在經銷商的社會庫存量、防竄貨管理。應用於質量管理流程上，可以實現質量追溯、檢驗資料的共享。應用於客戶支援管理上，能更快地解決客戶的查詢……
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作為零售行業第二大支出項，該流程往往是是手動操作，同時基於電子**，並且需要持續的資料收集和分析。rpa可以提高快速準確跟蹤和分析**活動的能力，同時消除人為錯誤並提高效率。
●銷售分析
由於需要每天分析和處理大量銷售資料，因此這些流程需要員工盡快進行大量工作。rpa可為此提供全面的審計和實時洞察，幫助零售商和**商進行更有效的分析，以最大限度地提高銷售機會。
●物流與**鏈管理
以往**鏈成本計算，需要員工手動計算不同地區或國家的眾多賬戶的**鏈成本。需要處理的資料批量大，且重複，容易出現輸入錯誤。現在，rpa機械人可以在excel中處理與**鏈相關的事務，並將處理後的資料直接傳輸到sap中。其還允許員工直接使用已處理的資料開始計算成本。使整個流程減少了手動工作和不準確性。
●賬目管理
稅務發票處理，應付/應收賬款，賬戶對帳流程
例如，為獲得處理稅務發票所需的所有資料，零售商通常會使用員工手動執行相關步驟。員工需要訪問**商**並使用搜尋過濾器來查詢發票，然後對此進行分析、報告。這是件枯燥、乏味並且容易出錯的工作，幾乎耗費掉了所有人的耐心。rpa可以簡化該工作流程。
rpa機械人通過瀏覽**商的**，搜尋、檢索、排序和歸檔必要的資料，進行發票自動登記，有效縮短流程處理時間，並實現100%準確，避免人為錯誤。
為應對總分類帳專案，員工往往需要在兩個甚至兩個以上的軟體系統（如資料處理軟體sap和trintech systems等）中來回奔波，以協調每月大量的未清專案。rpa機械人可以「外掛程式」的形式，直接連線在兩個系統中代替員工手動操作，從而節省大量時間。
今後，隨著rpa平台的不斷落地，將會有更多的零售商加入進這項變革之中。數位化浪潮的興起，必將給擁抱其的零售企業帶來新一輪重奪主動權的發展機遇。應用rpa自動化技術或將成為新一代零售業的標桿。
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