《質量免費》這本書是管理宗師菲利浦·克勞士比先生的著名作品，
是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院
mba的必讀物，曾引發美國、歐洲的質量革命，被譯成
25種語言，全球銷量達
250餘萬冊。
相信第一眼看到書名，我們都一樣詫異，質量怎麼可能是免費的？作為測試人員，我更不願意相信質量是免費的：如果質量可以免費，那我們的工作不是沒有意義了？
那麼，「質量免費」究竟是什麼意思？
首先就要明確什麼是「質量」，這裡說的質量果然和我之前的理解也並不一樣。
「質量」並不意味著好，奢侈，光芒或者分量：
質量就是符合要求。
「質量」並不是無形的：質量是可以衡量的。
「質量」並不全是認為引起的。
「質量」問題的根源並不在於質量部門。
如何達到「質量免費」？
那就第一次就把事情做對。
質量成本就是由於在各個環節第一次沒有把事情做對而要查漏補缺彌補措施的損失，那麼如果我們第一次就把事情做對了，質量成本也就隨之消失，從而質量即免費了。聯想到平時工作，質量並不是由我們測試猿直接相關並負責的，而是從專案一開始到結束之間的每一步都決定了質量。
「質量免費」的概念我們知道了，那麼如何將其應用到企業實踐中真真正正幫助企業節省成本呢？
關於企業對質量的認知程度，可以分為以下幾個階段：
不確定期
覺醒期啟蒙期
智慧型期確定期
可以理解，「不確定期」的企業不知道為什麼要重視質量；「覺醒期」的企業開始意識到質量與企業命運息息相關；「啟蒙期」的企業開始尋找途徑和手段幫助企業提高質量；「智慧型期」的企業已經有了一套完善的管理質量的方案；「確定期」的企業不僅能有效控制質量，而且他們知道為什麼自己沒有質量問題。
如果切實按照大師給出的方案執行重視並減少錯誤，那麼通過估算可以幫助減少15%~25%的成本。既然這麼有效，能省這麼多錢，為什麼克勞士比還願意寫出來分享呢?如果沒記錯，我記得書中有這樣意思的一段話：雖然這套方案非常有效，但我相信基本上大多數企業都不會這麼做，所以才敢放心大膽的寫出來。
那麼既然要整改質量，誰來負責和監督？就需要成立乙個質量委員會，從各個部門推選出人共同組成這個委員會，並且最好不要讓測試部門（質量部門）的人員擔任其領導。具體步驟有以下14步：
管理層要有決心。
成立質量改進小組。
質量的衡量。
質量成本的評估。
質量意識。
改正行動。
為零缺陷計畫建立乙個特別委員會。
主管教育。
零缺陷日。
目標設定。
消除錯誤成因。
讚賞。質量委員會。
到頭再來。
這其中還有另乙個概念叫「零缺陷」：」零缺陷」 是一種標準、態度，而非激勵。通過「零缺陷」活動，可以有效提高在工作生產中對於缺陷的杜絕率。
以上算是書中的重點的簡述，既然是讀後感，還是要好好說說這個「感」的。
首先，當隔壁小夥伴聽說我在看這本書的時候第乙個問題也是，質量免費是什麼意思？質量怎麼可能免費？我把以上學習到的內容告訴他之後，他還是覺得很扯淡。其實作為我，也同樣覺得為了達成質量免費這個結果，其中的很多因素都靠道德約束吧，要從源頭避免錯誤主要還是靠每乙個人的自我約束，哪怕是在期間找出缺陷出現的原因再去更正也要靠員工的自我約束和道德約束。因而如何讓企業上下全員都有足夠充實並且長久的士氣積極的來做這件事情更是成功的重要因素。然而，質量改進並不是一種激勵，不能是短暫而帶情緒的，而是長期有效並且不帶情緒的，這對領導層的要求也就提高了，不能理解為是簡簡單單的喊口號或是激勵員工。
但如果通過質量改進方案真的節省了成本，那對企業的貢獻就真的非常可觀，在總成本中節省15%~25%，最多幾乎是省去了1/3。而想想去做零缺陷這件事本身，幾乎又是不怎麼消耗成本的。因此在業務過程中，我們也可以多思考哪些環節導致出現了缺陷，哪些因素是可以通過人為改變避免的，雖然現在公司有qa部門，但是切身體會對質量的干涉並沒有多大影響，而如果真的組織成乙個如克勞士比所說的那樣的質量委員會並實施的話，那可能對公司的貢獻會大得多。
雖然已經幹了四年測試，但我一直以為質量是昂貴的，不然為什麼需要這麼多測試人員來找缺陷提高質量呢？然而看完這本書確實又覺得質量著實是免費的。第一次就把事情作對無論是對公司還是對個人都是百利而無一害的事情。改變行為方式或許真的可以改變命運吧，從一點一滴做起。
《質量免費》讀後感 20161125
克勞斯比的經典著作，強烈推薦。本人不是做質量或者相關工作的，對書名興趣不大。看完之後，重新整理了我對此書以及作者的認知。書是管理學的聖經，但書中處處都能體現出作者的管理哲學。不僅僅是產品的質量，對人 對事，作者都有一些列自己的風格。書深入淺出，有理論觀點，有案例操作 可以直接用來做培訓材料 有工具說...
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