可見,網際網路時代,消費者的一舉一動都被「資料化」,透過資料所呈現的使用者搜尋、消費習慣,形成對消費者個性與喜好的認知,掌握消費者的真實需求,從而對其進行精準營銷,實現有效的使用者觸達。
而隨著資訊的高度普及、消費者需求的多元,各行各業逐漸重視對大資料的應用,以實現在營銷、推廣環節中效能的轉換。
商業存量時代,形成乙個精準的營銷閉環
然而,以往的營銷活動存在較強的主觀性,既無法完成對消費者的聚焦與認知,也缺乏對活動投放渠道的針對性選取,不僅耗費了大量人力、物力、財力,而且容易與受眾的興趣點不匹配。
此外,由於活動整體資訊化水平有限,無法對活動進行監測和反向評估,據資料統計,每年有超過15億的實體商業流量被浪費。
當下,大資料已經可以滲透商業活動中的各個場景。
• 活動前為活動的策劃、目標人群的確定提供依據;
• 活動中對消費者真實需求的把握、最優宣傳渠道的選取;
• 活動後的整體監測與效果評估,完全能形成乙個精準的營銷閉環。
洞悉與識別,糾正人對事物的主觀認知
商業的本質是滿足人的需求,營銷活動應該遵從人的需求。而關於人的設定和把控,往往與我們想象中的存在著本質差別。
例如:上海某日式百貨,開業前將目標客群鎖定為全市範圍、全年齡層的中高階人群,但大資料監測的結果卻表現為,實際消費者僅來自周邊3公里、19-35歲、對**存在一定敏感性的年輕人及年輕家庭。由此可見,針對專案的早期定位,大資料能夠精準的判斷針對客群的真實輻射能力,從而確定專案的真實輻射範圍。
傳播渠道的碎片化、消費者的分散化,只有大資料能找到人並找對人。通過對海量資料的監測,生成專案輻射範圍的熱力圖,有助於辨別實際到訪消費者和認知中的偏差;對到訪客群的監測,有助於判斷消費者的年齡結構、職住特徵和消費能力;對消費軌跡的監測,有助於了解消費者的品牌偏好和消費習慣……
而在運用資料手段,對專案的實際到訪客群以及周邊可輻射客群進行系列摸底後,活動策劃前期,運營者還需要明確:活動是對輻射範圍內、尚未產生到訪客群的啟用,還是對流失客群的召回?是對到訪頻次不高的會員的喚醒,還是單純的一次流量的累積?以及因為活動而留存下來客戶是否實現了高頻到訪頻,客群的真實轉化率是否有所提公升?
全客群的營銷方式不僅投入大,而且效果寥寥。因此,將到訪客群以活動目的進行細分,並針對客群進行資料解讀,打造與其身份標籤、實際需求相匹配的活動,不失為一種行之有效的方式。
**與重組,匹配與客群標籤相符活動
隨著消費者需求的公升級,想要打動其「芳心」,就需要運營者更加「用心」——打造既滿足其需求,又符合其價值觀、審美取向的活動。而讀懂消費者,需要借助資料的力量。通過資料分析,對指定客群的消費路徑、消費行為、消費習慣進行解析,最終得出相應客群的身份標籤。
小結大資料在任何營銷場景中的應用,最終都要以人為基準,是要對人的一種解讀。而所謂大資料參與的精準營銷,其實就是在合適的時間、合適的地點、將合適的產品以合適的方式提供給合適的人,確認過眼神,是我們要找的人。
基於大資料的精準營銷
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