又到了客戶服務的高峰期，翻看了7月份的培訓教材，把培訓的要點做了一下記錄，回憶一下吧，不要忘記了。 探索
為客戶著想 think customer
客戶期望 customer expectation
積極傾聽 active listening
提議 完整 complete
實際 realistic
雙贏 win-win 行動
為客戶著想 think customer
防患未然 contingency
溝通 communication
協調 co-ordinate
完成 complete 確認
滿足期望 meet the expectations
超出期望 exceed the expectation
華滋先生 讓客戶買單的幾個要點
我們的客戶，其實是不認真理的，他們總是甘心被所謂的 秘籍 忽悠？如果真理誰都認，那我們的社會就沒那麼多營銷行為了。說乙個我們生活中常見的事例，有初中生物知識的人都知道，瘦下來就是讓攝入的熱量比消耗的熱量少，那麼 的真理就是 少攝入，多消耗。也就是常說的 管住嘴，邁開腿，不吃高熱量食品 不喝高糖飲料，...
SLA 服務客戶的利器
sla 服務客戶的利器 什麼是sla？sla service level agreement 即服務水平協議，是服務 提供商和使用者之間經過磋商的乙個正式合同，用來陳述服務的質量 優先順序和責權。sla不止是乙個合同書，更主要的方面是 sla過程 所謂 sla過程 是指通過sla的管理，來保障在sl...
編寫服務端程式的要點
服務端與客戶端絕對是兩碼事。在客戶端我們提倡 create new 和free dispose 隨用隨申請，不用即釋放。但在服務端要盡量避免這樣做。在客戶端可以隨時使用 string 型別，但在服務端也必須盡量避免使用 string string 使用起來異常方便，但我們看看編譯後的 恐怕就會只冒冷...