客服是企業與客戶之間的溝通橋梁，維繫好客戶關係，就必須要學會提高客戶服務質量。
首先做到以客戶為主，客服接到客戶撥打的**，要學會快速換位思考，站在客戶利益去思考問題，理解客戶的感受。客戶態度焦急情況下，盡量用平和的語氣去溝通，安撫客戶的情緒。以最快的速度就思考如何去解決客戶的問題，堅決不推脫責任，積極響應客戶的需求。讓客戶不安的情緒得到很好的控制，也增加了客戶對你的信任感，提公升了企業的責任感。
要提高自己專業化服務。在和客服溝通的時候，把他們當做自己朋友提供標準化、專業化優質服務。隨時記錄進行更進，告知客戶自己的工號，如果後期還有相關問題，客戶可以直接聯絡自己，來進行一對一的優質服務，讓客戶對自己的服務更加放心。
對於一些年紀大的使用者，他們可能說話語速比較慢，溝通起來需要坐席人員必須放慢自己的語速，保持耐心去面對。對於客戶不理解的地方，耐心多次重複回答客戶，確保客戶能理解你說的內容，如若難理解的地方，需要客服自己舉一些通俗易懂的例子，方便客戶理解，感受到自己被尊重。
要學會跳出死板的標準話術解答，不要直接搬運讀出來，這樣不方便客戶理解，覺得像是客服機械人的回答。而是按照客戶的特性，自己進行隨機應變的解答。這樣可以更好地提高客戶的滿意度。
QoS服務質量
ip qos歷史 internet的建立者在ip分組報頭中預留了乙個位元組，為服務型別tos，從而使得最初的ip規範就包括qos。服務型別用於指示所需qos的抽象引數，這些引數用於指導如何選擇實際的服務引數。1980年，internet處於象牙塔，執行的應用和通訊有限，因此，是否支援tos顯得無關緊...
QOS服務質量
四 qos工作過程 分類 標記 佇列機制 擁塞避免 整形 監管 資料壓縮 鏈路 分類，標記 分類標準 1.acl 2.源ip位址 3.目標ip位址 4.協議 5.源 目的埠 6.二層地 址 7.tos 服務型別 8.exp mpls中優先順序字段 9.pri 802.1q中的優先 級字段 稱為cos...
QoS（服務質量）指標
qos的關鍵指標主要包括 可用性 吞吐量 時延 時延變化 包括抖動和漂移 和丟失。下面詳細敘述。是當使用者需要時網路即能工作的時間百分比。可用性主要是裝置可靠性和網路存活性相結合的結果。對它起作用的還有一些其他因素，包括軟體 穩定性以及網路演進或公升級時不中斷服務的能力。在連續5min內，如果乙個i...