在我的銷售、演講和培訓活動中，遇到過一些有點棘手的情形。本文就談談怎麼應對這些局面。我們就拿最典型的四種型別來一一道來。
善談者（talkative）
如果有聽眾過多占用其他人的提問時間，或者話題不關主旨，演說者有責任採取有效的辦法來控制一下局面。可以建議ta聽一下其他人的觀點，或者對ta的話簡要過渡一下，然後轉入正題。有必要的時候，問ta乙個closequestion，
也就是答案「是或不是」的問題，即認可了ta的參與，又不會拖太長時間。
緘默者（silent）
我在最近的一次培訓中，發現氣氛有點壓抑。提問後得到的響應寥寥。這必然影響氛圍和知識的理解。我選擇和其中幾位有直接的目光交流，鼓勵他們發表見解。並問open question，也就是答案是可以發揮和引申的，而不是簡單的「是或不是」。慢慢的互動多了起來。
抱怨者（complainer）
房間溫度、光線強暗、聲音大小等都可能讓抱怨者喋喋不休。如果不加干預，會影響整個會場的心態和氛圍。首先要判斷抱怨是否合理，能否採取行動改善。如果不能改善，要明確告知很感謝你的反映，但暫時還不能解決，請問你有什麼好的建議來改善？同時也可以問其他聽眾的意見。如果還不能滿足ta的要求，建議把這個問題暫時擱置，在會後來向組織者提出反饋意見。
無所不知者（knowit all） ta不經邀請就長篇大論，發表反對意見，頻繁挑戰演講者的觀點。建議是不必與其爭論，就事實說話。告知我已明白你的觀點，感謝你的參與。還有一些對策是：
暫時擱置，會後討論。
對全場聽眾說你的觀點，而不是針對該人。
謝謝你的觀點。不過我談的是我所知道的，並且我親身或者客戶都有成功的經驗。
如果氣氛過於緊張，不妨短暫的休息，或者引領做肢體舒展，重新帶回積極的能量。
尋求其他聽眾的支援，畢竟絕大多數人希望看到演講者的成功！
溝通的藝術 如何應對棘手的聽眾？
在我的銷售 演講和培訓活動中，遇到過一些有點棘手的情形。本文就談談怎麼應對這些局面。我們就拿最典型的四種型別來一一道來。善談者 talkative 如果有聽眾過多占用其他人的提問時間，或者話題不關主旨，演說者有責任採取有效的辦法來控制一下局面。可以建議ta聽一下其他人的觀點，或者對ta的話簡要過渡一...
溝通的藝術 你能勾住你的聽眾麼？
在技術演講中，有人技術水平高，內容好，可演講效果並不好。甚至有時聽眾根本都聽不下去。我作為聽眾，很多次有想離席而去，可介於對演講者和其他聽眾不尊重，如坐針氈。有時也很為演講人惋惜，本來稍加雕琢，就是一塊好玉。最近一段時間我非常頻繁的出沒於大小型演講場合，自己講的時候，台下有的人交頭接耳，或者低頭看手...
溝通的藝術 你能勾住你的聽眾麼？
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