尋找客戶的「痛點」 離岸開發的新視點

2021-09-02 12:31:45 字數 1560 閱讀 6750

離岸開發的經典模式就是成本差異。例如在中國之所以能夠做一些日本,歐美的工作,除了確實有一些人才因素之外,更重要的是因為中國的人力成本要比日本,歐美的低。這種模式下驅動的業務,在中國已經執行了10多年了。這種模式還能繼續走多遠呢?

時間進入2023年,對於外企在中國的發展,響起了一片唱衰的聲音。知名的來說,先是adobe關閉了在中國的研發中心,接著是雅虎的研發中心也退出了中國。作為外企中的乙份子,一些專門做離岸外包開發的公司也是飽受成本壓力,不停地縮減開支。貨幣匯率的變化更是雪山加霜。外企曾經的光環已經逐漸腿落,各路人馬紛紛盡快從外企出走,走向正在逐漸上公升的網際網路企業。

曾經頭頂著優厚的待遇,完善的培訓制度,完備的福利,等等靚麗光環的外企,為何走入今天這樣的境地?單就離岸外包的業務來說,其主要原因就是對於變化的思考不足。沿用了10多年的模式沒有任何變化,從這點來說無法與每日進行思考和變革的網際網路企業相比,那發展不如人家也是理所當然的事情。

讓我們來看一下發生在我們身邊的事情。

當你正在裝修乙個房子的時候,雖然和裝修公司已經簽訂了合同,訂好了價錢,但是裝修過程中,裝修工人和你說:「時間長了,瓷磚縫隙會變黑的,很醜。最好做乙個美縫的工作。當然額外收錢。」這種情況下,95%,甚至99%的人都會做這個東西。

當你的孩子在上某個培訓班時,老師說:「國家最近高考制度改變,會非常重視文字書寫的正確和規範。我們增加了乙個寫字班,您的孩子也來學學看?

」這種情況下,只要條件允許,大部分的家長都會交錢參加這個寫字班。

某乙個破舊的小區,樓體年代久了,導致冬天的時候室內溫度很低。某個工程隊可以給整個樓體加裝防凍板,保證冬天不冷,但是有前提條件:需要業主交錢,同時要打磨樓體的表面牆壁,會有很大的灰塵,即使是夏天也無法開窗。最終業主仍然是兩個條件都接受。

上面的事實說明,客戶並非不願意出錢,並非不願意忍受一些條件,只要我們找到了客戶需求的「痛點」,那麼什麼問題都好解決。

對於離岸外包開發來說,也曾經抓住了客戶的痛點:成本的巨大差異。例如在日本,乙個程式設計師的工資是15000元人民幣,但是在中國,只需要花費6000元就可以找到乙個水平同等的程式設計師。正因為我們可以給客戶節省大量的資金,所以外包的業務才會源源不斷地來到中國,也讓這些外企披起了光鮮亮麗的外衣。因為這種模式很簡單,舒服,所以也就懶於思考對它的變革了。

但是乙個模式很難沿用很長時間,雖然它仍然在繼續沿用。伴隨著中國的物價水平提高,人均生活成本的提高,這個模式的關鍵點,也就是成本差距的優勢在逐漸的縮小。同時,比中國更便宜的地區,例如越南,東南亞,也在蠶食中國的外包業務。

所以,離岸外包必須要開展新的視點。其中之一就是為客戶尋找附加價值,也就是客戶的"痛點"。除了為客戶提供正常的業務服務,我們需要把注意力集中在對客戶的痛點思考之上。例如某個系統總是頻繁的發生故障,讓客戶很煩惱。我們是不是可以集中一些力量,把這個故障解決掉,讓它不再繼續發生?例如某個業務處理很繁瑣,我們是不是可以精簡這個業務流程?當然,附加價值是要額外收費的,但是如果這真的是客戶的痛點,正如上面發生在我們身邊的例子一樣,客戶也會毫不猶豫地買單的。

這種能力並非短期內可以形成,但是一但形成,就會成為非常強大的競爭優勢---因為它是一種價值,不僅別人很難模仿,而且客戶甘心為其買單。

這或許可以稱之為「價值型外包」。從成本型外包轉化為價值型外包,這應該是乙個離岸開發企業所必須要走的道路。

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