在內容營銷行業，當涉及到戰略和創新時，我們有太多要考慮的問題。比如策略，格式，標題，搜尋引擎優化，建立渠道，分銷渠道，行動呼籲，渠道，監控等等。實際上這些問題都是圍繞著乙個詞展開的，這個詞便是「顧客」兩字。只要確定好了顧客，其他的事情就會容易很多了。而企業做營銷應該始終堅持建立有用的內容，幫助客戶解決生活過程中遇到的煩惱。即軟文營銷應該抓住客戶的痛點，以解決客戶的痛點為核心展開工作，幫助客戶生活變得更加方便。
然而，作為營銷人員我們都明白想要找出客戶的痛點是件麻煩事，小陌接下來分享的內容或許可以幫助你更好的解決問題。
客戶的痛點是什麼？
客戶痛點是目標客戶在一生中面臨的問題或挑戰。了解這些痛點，可以幫助你建立自己的品牌並成為可以幫助他們解決問題的權威。為什麼要創作解決客戶難題的內容？主要有以下幾個因素：
因此，解決客戶難題的內容才會對你的產品整個生命週期都有用。
如何找到客戶的痛點？
1、進行客戶調查
可以採用有獎填寫調查問卷的形式請新使用者和老客戶參與調查。建議採用一些開放式的問題幫助企業獲取更深入的答案。比如以下的問題;
你目前的生活方式讓你感到沮喪的是什麼？
你生活最消耗時間的方面是什麼？
是什麼阻礙你改進？
等等，可以根據自己產品所屬的行業出發，結合一些客戶可能的需求或者從與客戶有交集的問題出發，通過調查，進一步了解客戶的需求。當然也可以採用智慧型對話機械人來幫助收集一些客戶問題。
5、與銷售部門同事溝通
從公司銷售部門同事那裡找出他們在與客戶或潛在客戶溝通時會遇到什麼樣的難題。
比如在銷售方面，發現潛在客戶經常問什麼問題，更重要的是，什麼樣的轉折點最容易導致購買/銷售。假設你有一家快遞公司，當他們得知你的快速運輸時間時，他們很感興趣。因此，可以合理地說，客戶的痛點是發貨時間慢。
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