在移動網際網路的助推下，呼叫中心的渠道更加多樣化，使用者通過網頁、社群平台或客戶端進行自助服務，在這種趨勢下，呼叫中心的職能也正在從以服務為主轉向以業務為主。呼叫中心作為企業的協同體系之
一、行業發展重要組成部分，慢慢的從單一的業務發展成多種業務形態的聯絡中心，成為客戶良好體驗的承載點。對此，95013恰好可以滿足呼叫中心網際網路化的發展趨勢，幫助企業提公升溝通和運營效率。
通訊產業呼叫中心的現狀及發展趨勢
傳統意義上的呼叫中心分別有三大業務：諮詢、維修和投訴。在網際網路興起以前，呼叫中心作為企業的整合排程體系，通常是以**為主，或者再加傳真和電子郵件。這些都離不開人員直接面對客戶獲取資訊，然後對獲取來的資訊進行加工和整理，再反饋給對應的業務部門。
進入網際網路時代，呼叫中心的作用核心依然還是資訊傳遞與互動中心，對資訊進行收集、整理、轉移和提煉，但企業和客戶的溝通渠道越來越多，呼叫中心的互動模式也在發生改變，使用者不再僅僅依賴**和人工互動，而是開始借助各種各樣的網際網路溝通渠道獲取自助式服務。
呼叫中心正在從單純的以**為主的**和服務中心，變成可以支援多**和更多業務形態的網路服務中心，到下一步將成為更加注重價值和客戶體驗的「體驗中心」。未來呼叫中心會從服務向更廣闊的業務範圍拓展，與企業核心業務的聯絡更為緊密。
此外，呼叫中心場所相對集中。隨著通訊網路的發展，流動性的增強，使用者不僅需要在某些情景下對來話進行轉接，也希望對簡訊息進行**，確保重要**和資訊的及時性滿足了使用者及時性溝通的特點。由於95013在各地話費一致，所以對辦公場所的要求不高，可以節省運營費用。
95013的「微話網路**機」引領呼叫中心網際網路化
95013的「微話網路**機」就是一款適應網際網路時代需求，注重客戶價值和體驗的網際網路通訊產品。它是一款連線了網際網路和電信網的通訊服務產品，具有個人和企業兩個版本。
其中個人版本提供手機、座機和pad三種埠支援。使用者通過註冊獲得95013全球通用號碼，在wifi、3g網路、4g網路狀態下，均可以接打**，收發訊息，且資費低廉。首次註冊微話網路**機，獲贈國內通話時長或賬戶現金，根據**不同，贈送機制不同。不僅節省客戶通訊費用，還通過隱藏客戶真實號碼有效的保護了客戶的隱私。
此外，95013天舟通訊與聯通合作推出「商客寶」企業總機業務，即把辦公**裝進口袋。企業無需購買交換機，無需物理線路達到，申請即用，並且可以不更換企業原申請的聯通號碼，在此基礎上以更加優惠的**使用功能更為豐富的企業總機。
目前95013與celcom電信—chinatalk、中國通chinatalk等企業合作，解決他們的通訊問題。未來，95013還將繼續搭建網際網路資訊化通訊平台，這意味著一切業務流程以客戶為中心，對各個渠道做整合，用統一的流程來實現通訊效率的提公升，這對傳統的通訊業務模式將會產生更多積極的改變。
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