企業怎樣利用CRM系統解決轉型中遇到的困難

隨著網際網路的發展和資訊化時代的到來，企業需要要借助資訊化的工具來幫助提公升自己，在激烈的市場競爭中尋求乙個轉型，占領自己的市場份額，而企業選擇crm系統來幫助自己是乙個不錯的選擇。

crm系統可以優化企業內部管理，做好外部提公升，同時實現科學決策，從而挖掘有價值的業務機會，提公升企業的綜合競爭力，最終實現企業的成功轉型。

crm系統可以從以下幾個方面助力企業的轉型：

1、優化企業的內部管理

crm提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，員工每天都可以地新增工作日誌，更好地梳理自己的工作，系統將發生的各種業務資訊儲存在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失。

此外，crm系統還將傳統的流程審批方式變為電子化，各項審批都可以在crm系統中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節省了雙方的時間，提公升了效率，減少了很多資源上的浪費。

2、優化客戶管理

crm客戶關係管理系統可以從多維度記錄客戶的資訊，包括基礎資訊、交易資訊、跟進記錄等。銷售人員可以通過crm系統詳細地了解客戶狀況，勾畫出乙個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提公升顧客滿意度，進而提公升成交率和重複購買率。

此外，客戶資訊錄入到crm系統之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。同時系統有自動查重功能，乙個客戶對應乙個銷售人員，防止出現客戶被不同的銷售人員重複跟蹤而造成的銷售週期重複和客戶不滿。

3、提供資料包表

crm系統的資料分析模組包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌、溝通日誌、**記錄分析等，系統從多個維度、多個方面對資料進行分析，管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。

此外，企業也可根據需求設定自定義分析字段，包括市場趨勢、傾向以及競爭對手的情況等，讓企業在任何時候，都能看到自己想要的資料分析，有針對性地提供更優秀的產品及服務。

crm結合了雲計算和移動網際網路的優勢，使用靈活、操作簡單、**低廉、資料安全，它可以優化辦公流程，有效地管理客戶資訊，協助企業做**與決策，從而助力企業成功轉型，提高自己的競爭力。