（雲徙科技ceo包志剛）
當前，中國經濟高速增長、經濟規模快速擴張，但經濟結構的優化調整卻滯後於需求結構的變化與公升級。中國有著完整的工業體系和日益完善的基礎設施，擁有近14億的人口規模和世界上最大規模的中等收入群體，消費結構持續公升級正在形成強大國內市場。但我國的製造企業運營處於粗放式狀態，高階產品與服務供給不足、個性化產品與長尾產品不能有效觸達消費者，無法滿足人民日益增長的高品質生活需要。
隨著以電子商務、網約車、共享住宿等為代表的社會化網際網路平台的發展，既帶來了新模型和新業態，也帶來了新型市場關係。新模式、新業態對應的新型市場組織執行方式，正在衝擊工業社會以企業為核心的傳統組織架構，重構經濟社會執行中各方主體關係，而以社會化網際網路平台為代表的新型市場關係則正在倒逼企業運營模式變革——出現了與社會化網際網路平台對接的企業數字中臺。
對於處於經濟主體地位的製造企業來說，企業數字中臺涉及三個關係的調整。在2023年6月21日的雲徙科技數字創新年會上，雲徙科技ceo包志剛強調：商品端到消費者端的協同，為數字營銷領域；企業與員工之間的連線以及與工作的協同，為數位化企業管理領域；生產線、生產裝置以及產品終端的連線協同，為工業大資料領域。其中，以數字營銷為代表的企業前端與消費者及市場關係的調整，是整個企業數位化轉型的有力抓手和推動力。
眾所周知，中颱的概念起源於阿里。阿里自2023年開始了「大中台、小前台」數位化轉型，從2023年開始建設共享服務中心，打通**、天貓、1688等三套前期建設的「煙囪」式電商系統，從共享業務、共享資料和共享技術平台等層面，對整個阿里it體系進行了變革。以阿里為代表的社會化網際網路電商平台以及阿里電商和中颱技術最早對外輸出的大型企業電商平台中石化易派客、茅台電商等，是數字中臺第一波擁抱者。
自2023年雲徙科技成立開始，作為阿里中臺模式和技術對外輸出的合作夥伴，雲徙科技開始探索如何為企業批量化複製阿里中臺。2023年8月，阿里雲首次發布「雙中台+et」數位化轉型方**，2023年9月雲徙科技宣布獲得1.5億元a+輪融資，同時推出數字雙中台戰略：業務中颱+資料中臺，進一步產品化中臺技術。其中，業務中颱讓企業像搭積木一樣快速搭建前端網際網路業務，資料中颱則讓全域資料沉澱到統一的資料平台上，打破了不同業務部門之間的煙囪式it架構和資料孤島，業務中颱與資料中臺聯動形成使用者的資料化運營。
2023年6月21日的雲徙科技數字創新年會上，包志剛強調雲徙科技在成立至今三年內探索了不同行業的數字中臺建設和數字營銷轉型，在前期積累的40多家頭部企業客戶的基礎上，選擇了進一步聚焦於快速消費品、房地產和汽車三大細分製造行業，作為進一步推動數字中颱與數字營銷普及的下乙個「主戰場」，或可稱為數字中臺第二波。
這三大細分製造行業，有著共同的特點即都需要運營高黏度客群：快速消費品的復購率高，特別是單品消費金額較低、消耗迅速的子行業，容易形成高黏度客群；房地產商則需要圍繞小區，把已購房業主轉換為會員和粉絲，圍繞業主需求展開周邊業務，包括旅遊、教育、醫療、商品等，形成新的可持續商業模式；而汽車企業一方面需要為車主持續提供保養服務，另一方面可以圍繞車主群體進一步提供增值服務，同時還可以把線上活動的線索與4s店聯動形成訂單。
從雲徙科技所選擇聚焦的三大細分製造行業，可以看出這三大行業都需要深度運營核心會員群體，也就是20%的**值客戶。此前，在中颱戰略剛出現的時候，主要是通過社會化的第三方網際網路平台和企業自建數字中臺，形成對全域消費者和客戶的覆蓋，特別是以前被忽略的80%客戶。80%的客戶屬於長尾客戶，他們往往是一次購買或少量重複性購買，但也可能被轉換為20%忠誠客戶。之前由於缺乏有效的手段而難以覆蓋這80%的客群，而通過網際網路平台就可以抓住這80%的客群，這也是數字中臺第一波的主要觀點。
到了數字中臺第二波，在覆蓋全域客戶群體的基礎上，反過來要集中服務好20%的核心客群。因為對於更多的製造企業來說，已經能夠通過第三方網際網路平台很好的覆蓋全域消費者和客群，企業更在乎的是對20%核心客群的資料探勘以及滿足這20%核心客群對80%長尾商品與服務的一攬子需求，從而獲得更高的收益。換句話說，圍繞第三方社會化網際網路平台所形成的新型市場調節機制，正在外延出企業數字中颱和數字營銷連線機制，進一步鞏固和完善新型企業市場調節機制，形成資料與演算法驅動的「手」。而在此基礎上，企業有機會發展核心業務之外的生態商品與服務業務，形成可持續發展的商業模式。
數字中臺第二波中，上海飛智科技電子****（以下簡稱：飛智）和良品鋪子是兩個典型的代表企業，他們並不自建類似阿里那樣完整的電商平台，而是通過自建會員中颱與第三方社會化電商平台聯動，通過資料化運營對二八定律中20%的**值核心客群進行深度運營，提公升**值高黏度客群的營收貢獻度，同時圍繞其周邊需求拓展新商業生態，實現從製造業向服務業的公升級。
飛智早期的成功來自於注重產品的研發和技術，在品類上有很多微創新，也形成了諸多技術專利，從而引領飛智完成了「從0到1」的階段性成果。2023年以來，飛智進入了焦慮期，因為在京東和天貓都達到了60%的市占率，已經很難實現進一步的上公升，而獲取外部新客對細分品類來說又成本較高。手遊外設作為乙個細分品類，乙個使用者一年的消費量也就是2個手柄或者是幾個外設，所以飛智開始思考如何擴大戰略，成為更好的連線玩家和遊戲世界的外設品牌，因此需要更好的理解玩家，從而打造遊戲體驗公升級的裝備。此外，飛智還希望有機會成為引領使用者體驗公升級的完整的軟硬體結合玩家服務。
汪沁強調，在數字中台上最終實現了使用者資料和體驗的閉環。對於企業來說，永遠存在二八使用者理論，頭部使用者對於企業來說非常重要，活躍的頭部使用者可以持續帶來新使用者、提供完整的產品行為資料以供企業運營參考、貢獻產品研發創新思路等。原先，飛智的頭部使用者分散在幾千個qq群，但在數字中臺基礎上全部標籤化和分層化，例如是否為《王者》玩家等，而對於持續喜歡和購買飛智產品的普通人群，也得以在數字中臺沉澱下來。飛智還設計了飛券，通過優惠將天貓上的高黏度客戶導流到飛智自有平台，從而更好的持續服務。這樣，飛智就能圍繞玩家需求，設計新的產品、提供統一服務以及運營相關的增值數字服務。
良品鋪子是2023年成立的休閒零食類企業，具備全渠道、全鏈路的經營能力。目前，良品鋪子產品高達1000多種，在全國有2000多家門店，並進一步推出了「高階零食」的品牌戰略，已連續三年全國銷售領先。良品鋪子成立的原因，是因為消費公升級時代的消費者需要更有品質更能享受生活的零食以及中國農業已經具備產業化基礎，而專業的休閒零食品牌及店鋪能為消費者提供更專業更有品質、更豐富更新鮮周轉更快、更有體驗及ip的零食一攬子解決方案，得以快速發展。
良品鋪子副總裁周世雄2019雲徙科技數字創新年會上介紹，良品鋪子要構建乙個以使用者體驗為中心的，圍繞使用者旅程的多場景，無論是到店裡購買還是線上購買都要方便統一，因此需要要建立乙個會員中颱以管理全渠道的使用者，從多渠道經營轉向以使用者為中心的經營。良品鋪子與雲徙科技合作會員中臺建設，主要目標是要實現三通：全渠道的資料通、權益通和運營通，打通之後就能夠實現全渠道會員的永續經營。
基於會員中臺，良品鋪子的會員運營思路包括：讓會員在不同渠道都能積累購買「分值」，根據購買頻率等形成會員等級，從而享受不同的會員權益；對於第一次購買的顧客，需要在10天內給客戶第二次觸達以形成再次購買，培養品牌忠誠；對於易流失的沉睡客戶，設計營銷策略以喚醒他們並吸引再次到店；對於已經固定購買的會員，還需要幫助他們拓展可購買的品類，從而獲得更好的美食體驗。而使用者畫像的刻畫、使用者生命週期的提煉和個性化管理、個性化的營銷策略配置以及執行等，都需要依靠會員中颱來落地執行。
從雲徙科技的實踐可以看出，圍繞第三方社會化網際網路平台的新型市場協調機制，更多的企業正在自建數字中颱以形成對接，從而構建乙個基於技術平台、全域資料分析和智慧型演算法驅動的全新市場體系。在此基礎上，對接中國已有的工業體系和基礎設施，以及世界上最大規模的中等收入群體，讓產業結構能夠跟上消費結構的公升級和變化速度。在數字中臺第二波，企業並不尋求建設乙個跟阿里一樣或類似的通用電商平台，而是主要通過對接形成雙方的客群和資料流通，從而在全域消費者覆蓋和核心客戶運營兩方面取得平衡，形成新的二八定律，讓每個消費者和客戶都能發揮各自的作用和價值。
在2019雲徙科技數字創新年會上，雲徙科技還發布了saas版的數字營銷雲，力爭讓更多的中小製造企業也能享受到數字中颱的好處和收益。雲徙科技還發布資料運營服務內容，主要涉及四大模板：會員服務、營銷活動、資料化運營、精準營銷。雲徙科技的「數字雙中台+數字營銷雲+資料運營服務（技術+業務+運營）」數位化解決方案，是通過實踐總結的有效數位化轉型方法，能夠幫助更多的製造企業盡快走上數位化轉型道路。
中國人民大學商學院院長毛基業在2019雲徙科技數字創新年會上表示，數位化營銷是傳統企業數位化轉型效果最明顯、因而最先啟動的板塊，而能快速響應數字營銷的中颱提供新一代網際網路架構保障，有著不可比擬的優勢。當然，數字營銷和數字中臺建設僅僅是企業在數字經濟時代的組織變革序幕，隨著技術平台嵌入到社會的方方面面並相互連線起來，乙個新的「手」正在形成當中，將有可能與傳統「無形的手」一起，形成「兩手抓」的新巨集觀經濟體系——我們正在走向這樣的新時代。（文/寧川）
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