莎士比亞說，「閃光的不一定都是金子」。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項研究表明，企業在客戶開發工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力，最終企業還是放棄這些客戶。
因此當企業的系統中「庫存」了幾十萬甚至上百萬條客戶資訊的時候，要明確意識到，在龐大的資料庫中，並不是所有人都能成為客戶，都能夠為公司帶來利潤。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創造任何利潤。企業要做的就是利用crm（將「海量」客戶中最有價值的那部分篩選出來，並讓他們的價值最大化。
大多數企業通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠度關心不夠，有人曾用「漏水桶」來形象地比喻這種客戶流失現象。為了保證原有的業績，企業必須有「新客戶」源源不斷地從桶頂注入;但同時也因此會無暇顧及老客戶，導致服務不周，大量的客戶從較差的售後服務等「洞」中流失。公司為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入「新客戶」來補充流失的顧客，這是乙個昂貴的、沒有盡頭的過程。
目前研究的資料得出的乙個普遍性結論是：企業獲得乙個新客戶的成本是保留乙個老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企業的利潤將會加倍增加。因此，封住桶上的漏洞，企業贏得的不僅僅是客戶數量的維持，更多的是基於滿意度和忠誠度提高後帶來的顧客質量的上公升。
cloudcc crm要幫助企業有更多的心力關懷客戶、「籠絡」客戶以保留住他們。要維繫顧客，讓其變為自己的終身客戶，首先要提供超越期望的服務。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產品或服務提供的過程維度和結果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。公司只有提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足於其期望值，動之以情並觸及其心靈深處，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
CRM下午茶（九） 老客戶挽回
前幾天和客戶開會，客戶提了乙個話頭，說他們知道現在老客戶流失的厲害，問我們有沒有什麼方案可以做老客戶挽回？嗯，是方案，所謂的方案肯定是一整套的，而不是幾個點子，肯定是把來龍去脈都搞乾淨還得把解決之道獻上，並且還得執行下去，還要有方法有人有工具每個月來檢測變化，每個月還要做統計分析報告，這才是方案。這...
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前幾天和客戶開會，客戶提了乙個話頭，說他們知道現在老客戶流失的厲害，問我們有沒有什麼方案可以做老客戶挽回？嗯，是方案，所謂的方案肯定是一整套的，而不是幾個點子，肯定是把來龍去脈都搞乾淨還得把解決之道獻上，並且還得執行下去，還要有方法有人有工具每個月來檢測變化，每個月還要做統計分析報告，這才是方案。這...
阿里雲喜新厭舊，新老客戶待遇大不同
剛買了雲主機，接著就推出新優惠，才剛買的又要續費才能享受優惠，而新使用者可直接享受，這不是坑爹嗎！你們好歹也設定個時間範圍，在幾天內購買的使用者都可以直接享受優惠。你們這樣搞，使用者怎麼敢買！如果明天你們又推出更大幅度的優惠呢？這不是明擺告訴使用者早買早死嗎！這是在阿里雲的論壇上看到乙個客戶的帖子，...