看透CRM五大理念，用好經營利器

有句古話「得民心者得天下」，現有「得使用者者得天下」，企業要得使用者，一定要做好客戶關係管理，所以crm客戶管理系統成了企業必備的經營利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透crm的理念，這樣才能夠有針對性的、有目標的去使用它，讓它完成使命，體現價值。

一、管理資源

客戶資源非常重要，客戶資源是企業獲得現金收入的唯一入口，乙個企業如果沒有客戶資源則企業的一切活動都將無效，客戶資源對企業的重要性可想而知。

二、以客戶為中心

以客戶為中心，以客戶為中心一直是智雲通crm系統的最高原則和核心理念，產品如果沒有客戶去買那麼產品就沒有價值企業也將失去生存能力，企業生產的產品應該以客戶的需求方向，迎合客戶的需求生產出令客戶甘願使用的產品。

三、建立忠誠度

建立客戶忠誠，建立客戶忠誠是企業追求的最根本的目標，客戶忠誠是指將來會對同一品牌系列的產品重複購買且在市場競爭中不發生改變，客戶忠誠是企業取得競爭優勢的根本，忠誠的客戶會購買更多的產品且會宣傳好的口碑吸引新客戶的加入。

四、挖掘**值客戶

識別和保持有價值的客戶，據pareto原理可知乙個企業大部分利潤是由少部分有價值的客戶創造的，因此，識別和保持有價值的客戶是客戶關係管理的基本任務，要想保持有價值的客戶必須用發展的眼光看待問題增大有價值客戶的保持率。

五、技術為基礎

crm客戶關係管理系統是乙個支援平台，由於客戶關係管理的管理模式比較先進，因此若要想取得成功必須有強大的技術支援且基於網路資訊科技實現企業前後臺資訊的無縫連線，對客戶資訊進行整理分析能給客戶帶來更滿意的服務，更好的對客戶關係進行管理。

只有真正深入理解了crm系統的理念，才會有針對性的去使用crm系統來幫助企業優化企業業務流程、管理企業資源源、規範管理制度，從而提高企業執行效率，加大企業競爭力，在網際網路時代的大競爭中保持不敗之地。