現在大家對crm都有所認識了，可如何選擇一家crm廠商進行實施呢?這裡面不僅包括對軟體廠商的考察外，還有很多企業自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強crm廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結果。我們企業也在著手選擇一家crm廠商，雖然還沒有選型，可發現了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同**，別無他意。
一、上crm系統的目的性不強
最近，我們企業準備實施crm。提出的原因是企業裡的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關於資訊化,製造業資訊化與企業資訊化方面的書籍，認為公司應該上一些軟體促進企業的管理工作，他在市場部門，覺得crm可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施crm促進營銷公司的工作。營銷公司總經理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟體開始實施。
實際上真正對crm比較了解的人都知道，實施專案之前應該了解自身的業務哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰略目標可能改變。這樣就要對實施crm的目的進行確認，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施週期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。
二、隨意確定專案負責人
我們為了加大crm系統的實施力度，讓副總經理張某整體負責crm事宜，實際上就是專案負責人。他對銷售管理很明白，對於企業實際情況和crm的原理還剛剛接觸，由於時間緊張，業務繁忙，很難全力以赴促成crm工程。
一般實施crm專案，專案負責人的作用是很重要的，他不僅負責整個專案需求的確定，還要協調各部門完成整個工作。要求專案負責人不僅對營銷工作很有經驗，也要對crm的基本功能和作用有所了解。如果只認為crm是利用計算機軟體促進銷售、服務、客戶管理工作，對真正的crm理念不清楚也很難促進工作的開展。那些部門的非組織「領導」 的作用不容忽視，他們在部門中受到尊重，他們也應該成為客戶關係管理系統小組的成員，因為他們可以說服終端使用者付出最大的熱情推廣crm。crm系統的推廣要在專案負責人的領導下，依靠資訊部門的參與，更重要的是要使用部門的參與，系統實施成功與否在很大程度上取決於使用部門的領導和非組織「領導」。現在很多crm專案失敗的原因不在技術和系統功能上，大多數在部門的配合上出現了問題，實際上還在於專案負責人的選擇上。
三、不重視 crm的內容，只要求進度我們企業有個習慣，做什麼事情都要求速度第一。
可對於一些專案，例如crm只求進度快的話，可能很難保證成功。一般部門負責人都要求crm盡快上線，而不去考慮其中的難度和問題。選擇crm上也是如此，不去具體研究crm的功能，不去考慮企業自身的條件，只想盡快確定合作夥伴，馬上開始實施。
在這方面，很多企業都有慘重的教訓，只有扎扎實實把crm當作工程來選擇，才能保證實施成功。[next]
四、資訊部門和使用部門對選擇crm廠商上有分歧
我所在的部門屬於資訊部，在crm的選型上現在與使用部門雖然沒有很大的衝突，但我隱隱發覺意見不會很容易得到統一的。有時候使用部門和資訊部門對crm理解的不一樣，對聯絡的crm廠家意見容易出現不統一。資訊部一般從計算機、技術角度、管理角度考慮系統如何選擇，應用部門從使用角度考慮如何選擇。
如果只按照應用部門的意見選擇，可能會實施的快一些，但不好保證系統的先進性，不好保證系統與其他系統的介面;如果只考慮資訊部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現一些操作方面的問題時，使用部門會推卸責任。
五、招標過程中的黑箱
現在一些大的crm專案大都通過招標的形式確定，可大家都知道的原因，可能在投標方中有你的朋友，是否要照顧一下。這樣一來，招標就很難確定實際的結果，人為因素很大。有時候一些專案負責人為了個人的一些私利，不願意招標，想聯絡一些自己熟悉的系統就可以了，其實這樣的後果很可怕。我曾遇到一家公司選擇crm廠商時候，曾經聯絡了一家軟體公司，公司規模不大，不到10人，只要為企業開發一些進銷存軟體，還沒有 crm的開發實施經驗。可該公司與企業的某位領導很熟悉，該領導還很是關心crm的實施，使專案負責人左右為難。另外有時候還有很多說情人，誰沒有個朋友，可是否照顧要朋友的面子?
如何解決這樣的問題，我覺得應該是多找一些廠家，讓大家共同參與，不著急實施。讓選擇的權利交給大家，讓大家都了解了crm的實施和選擇後就好說了，不能實施暗箱操作。就象聯想提出的「透明的魚缸」一樣，讓營銷公司的高層人員都參與到crm的選型中來，利用大家的力量來推動系統的實施，不完全依靠乙個人的力量，大家共同的意願不可違背。
總結我在企業中經歷了很多軟體的選擇，現在也總結了一些經驗，基本的過程是這樣的。
·首先請一些軟體公司或學校的老師進行培訓、座談，讓大家對此有所認識，特別是發動應用部門的人員和負責人。
·然後對軟體公司進行實力的考察，包括他們的技術實力和維護服務能力，讓他們對軟體進行展示，讓大家了解軟體的功能與實際的業務的差距，特別是讓軟體公司對我們實際的業務流程提出改進意見，從而也確定系統是否需要二次開發。
·再讓軟體公司提出他們的典型客戶，我們進行參觀，一是學習他們的先進經驗，從而看軟體的實施效果。最近進行招標確定，不僅把選擇的權力交付給招標委員會乙個組織來行使，還可以把系統的**下降下來，把一些有利於企業的條件確定下來。
從一些crm選型的困惑中，大家可能也看出了企業資訊化中的困難，不僅僅在技術上，在很多方面都有攔路虎。
CloudCC 中小企業移動CRM如何選型？
crm發展經過十多年的發展，已為越來越多的企業所接受，並成為企業經營管理不可缺少的工具。移動crm具有傳統crm系統無法比擬的優越性，借助手機豐富的功能實現了crm的便捷性，使企業業務軟體擺脫時間和場所侷限，隨時隨地進行與公司業務平台溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。中小企業雖然對crm軟體...
DNS劫持如何避免和解決
自從進入網路時代，大家的生活也愈加多姿多彩起來，但也多出了很多煩惱。例如，資訊海洋中時不時出現的大群垃圾，以及深淵，就令人防不勝防。這裡說的正是上網過程中遇到莫名其妙的網頁跳轉，好端端的乙個網頁，突然就變成了滿屏的廣告 或者本來能正常訪問的頁面，突然就打不開了，但qq之類的軟體卻可以正常登入。這到底...
4 如何學習和解決問題
從零開始學程式設計系列，主要是從各個方面介紹程式設計，讓不了解程式設計的同學更具體的感知程式設計是什麼，能做什麼，有哪些語言和形式，學習的話應從何入手以及該做何準備。希望大家可以開始著手準備去實踐了。首先要練習指法，確定自己的興趣方向，開始在日常使用系統的過程中使用快捷鍵來提高工作效率。這樣在之後的...