注意五大問題，避免CRM低效問題

crm軟體不是單打獨鬥的個人操作，而整個企業部門與員工之間的協同作戰才能發揮出crm系統的作用，如果在團隊操作crm過程**現某些不規範，或者沒有按照計畫去實施就可能導致其它參與人員的計畫被打亂。

結果導致的損失也可想而知，然而企業在操作的過程並沒意識到這點，所以出現很多人抱怨crm的效率問題，那麼要怎麼樣才能避免這樣的情況在自己企業裡發生呢？注意五大問題，避免crm低效問題。

1) 缺乏專業培訓

大多數剛接觸crm專案的經理人會認為，這種軟體操作如同文字一樣簡單，如何堅持這樣認為的話，就會出現出現錯誤的想法且出做錯誤的操作。

2) 高層策略問題

crm客戶關係管理系統在執行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業高層領導對於不能把自己發展規劃與crm執行方向結合，那也只能是當作日常的記錄軟體來用，所以crm專案不只是銷售人與業務人員的事情。

3) 操作制度人性

crm專案操作團隊手裡掌握著所有顧客資訊，有些銷售人員會擔心自己的客戶被同事搶走，所以不會把自己客戶提交到crm系統，但如果這樣的話客戶資料資訊就不能全面的被掌握分析，會讓銷售策劃人員陷入困難。

但如果在這方面制定好人性的銷售業績與獎勵制度，就不會出現這樣的情況，大家都會積極主動地把客戶資訊按時提交。

4) 銷售裝置配備

參與crm操作的團隊對於操作裝置的移動性要求比較高，工作人員的上班時間是固定的，但是客戶卻是隨時隨地都會出現，如果在客戶出現的時間，如果不能即時服務那麼很可能會導致流失，所以企業需要把這點考慮到。

5) 管理層的支援

不少企業在沒有接觸crm系統之前，並不了解crm系統會為企業帶來哪些作用，由於crm專案是團隊長期同共協作的長期過程，並不能在很短的時間就帶來非常明顯的效益，所以有些企業管理人員就會質疑crm的作用性，甚至叫停操作，有著長遠的目光一定會堅持執行。

規劃出相應的計畫與時間，並在此期間努力讓管理層看到相應的提公升與改善，相信他們會慢慢認同crm系統。

注意這五大問題，可以在實施執行crm系統時減少很多麻煩及時間成本，保證了crm專案的順利進行，才能發揮crm極致作用，讓crm體現中真真正正的價值。