需求分析師的職責

專案快要啟動了，感覺很興奮，終於快要到戰場了。需求是這次的頭等大事，必須要搞清楚。良好和有效的需求獲取要求我們必須搞清楚客戶的實際工作範圍，要明白他們是如何工作的，他們工作的實質是什麼，怎麼才能將工作做得最好，他們希望我們做哪些事情才能幫助他們，我們自己也需要知道我們的系統在他們的工作中是處於什麼樣的使用場景。

當然，要搞清楚這些所有的資訊，我們需要和客戶進行深入和細緻的溝通。需要理解我們的系統和他們工作中用到的系統的互動方式；還需要理解這個專案中牽涉到的各種利益相關人員，要充分的從他們的想法中得到他們的需求。畢竟，上一套軟體系統，就意味著新的管理方式和工作方式。

而只要是新的，有變更的東西，就一定會使得組織的行為發生改變。做專案其實更多的是真實的獲取到各種角色、各種職位的人對於專案的需求，然後按照涉眾的重要性對需求進行排序，進行抉擇。

做需求的需求工程師，需要掌握非常好的溝通技術和對人性、組織行為的深刻了解，同時具有良好的需求分析的能力。

管中窺豹，終知萬事不離人。妙哉，妙哉！

下面是一段非常啟發思維的例子：

必須理解主動的相鄰系統的願望和動機。這方面的知識總是會帶來許多產品創新的機會。

例如：讓我們考慮乙個使用atm的銀行客戶。不要把atm視為乙個自動化產品，而是把它看作是工作的邊界。顧客目前處於工作的外面。讓我們想象一下這位銀行顧客（相鄰系統），她是一位走出辦公室吃午餐的女士。她來到atm面前。現在，她來到atm面前真正想要的是什麼？僅僅是現金？檢視她的帳戶餘額？如果那就是打算向她提供的全部東西，那麼很遺憾，得分就不高了。

讓我們弄清楚她是怎麼想的。為什麼她需要現金？她是打算在回辦公室的路上付她的電費賬單嗎？如果是這樣，為什麼不讓她有機會通過atm來付電費賬單？她是需要一些現金去買東西嗎？為什麼不擴充套件atm卡的功能，讓她可以作為借記卡在零售付款處使用？這樣她就不必先去atm上取現金了。她是只想看看她的餘額嗎？為什麼不讓她能夠方便的通過她的手機來做這件事？

當我們在研究這位女士想什麼的時候，她還想什麼？她是否希望銀行確認每次現金提取，這樣她的每月結算表可以告訴她每次是哪位家庭成員取的錢？她是否希望限制她的小孩取錢的金額？她是否願意使用atm?她是否更願意在家裡完成這些任務？或者是在超市購物時完成這些任務？或者更舒服的在咖啡屋中完成？

注意：為了理解業務，我們忽略了目前所使用的技術。儘管這似乎有些怠慢，但是我們只有忽略目前所使用的技術以及限制，我們才能發現一些機會，提供最接近顧客內心的需要和想法的產品。

什麼是業務？什麼是更好的創新？突破目前的限制，來真正貼近使用者的內心需要。這需要對人有多麼細緻的觀察和思考。這是我想要做的。

這決定了乙個事實：理解業務，理解工作才能作出好的，具有創新性的產品。一定要把這個當成乙個突破口，把客戶的業務，客戶的工作理解透，才能確定產品的範圍，確定產品用例。

我們都是聰明人，都知道需求是來自於人的。作為需求分析師，主要的工作就是和人交談，理解他們的需要。這其實也蘊含著乙個本質：需求不是解決方案。首先要了解需求，然後才能根據需求去制定解決方案。這是最基本也是最實際的做事方式。

網羅需求的方式有很多種，但是，最重要的還是需要傾聽：兩個耳朵，乙個嘴巴，是這樣的。

需求分析師的職責

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