企業資訊化的三個重要步驟

這兩天和領導一起做crm系統的介面調研。發現其中很多問題又會追溯到系統本身的結構上來，特別是關於客戶的模型定義，關於的訂單的模型定義等等。

我將這些經驗與之前的企業資訊化理論結合起來，發現有乙個非常有意思的推論。那就是要做好企業資訊化，就是要做好三件事。

第一、資料模型標準化

第二、業務流程規範化

第三、系統運作規模化

三件事是層層推進的，其中規模化又是企業資訊化的目標。資料模型標準化，其實就是定義出來，我們想要什麼樣的業務資料。業務流程規範化，就是讓大家知道，我們應該怎麼管理才能得到我們想要的。

這點看上去是很明白的事情，但是過程往往不是這樣的。我們往往沒有直接的去面對這三個問題。事實上，我們往往會被其他事情困擾

第一、**商產品

第二、專案進度

第三、上層壓力

但是，不管如何，最後這三件事都會去做。但凡做不好，以後這個系統就會有人罵。標準化沒做好，會有人說資料該有的沒有，介面很難做。流程不規範，會發現到處存在問題，到處存在錯誤。不能規模化，那就問題更大了，業務直接收到影響，那所有的問題，都是系統問題。

我又拿這個模型來分析我們現在的crm，發現很有意思的結果：

第一、turbocrm沒有規模化能力，效能不夠，所以，現在幾乎所有的銷售人員都認為，問題出在系統上面。

第二、業務流程沒有規範化，所以**變化隨意，不可控。所以很多我需要的客戶資料，都沒有被及時更新，甚至記錄下來。

第三、資料模型不標準，所以現在有關crm本身的客戶的關係就是一團糟，跟別說和服務新幹線的介面怎麼做，和專案管理怎麼做。

再反過來認識這三者關係：

第一、標準化，本質需求。

第二、規範化，必要需求。

第三、規模化，基本需求。

三件事，乙個都不能少！現在來看著三件事確實是資訊化中的三個重要步驟，但問題並沒有完全解決，那就是如何行走這些步驟？不過有幾點已經明確了。

第一、資料標準化，只能自己人來做。只有我們自己才了解自己的業務。外面的廠商最多給予方法指導。真正出結果，必須我們自己人。

第二、流程規範化，必須相關業務部門和職能管理部門一起討論做。如果只是業務部門定，往往只關注自己的便捷性。流程從業務上將，要保障資料的準確性和業務的合理性，但從管理上講，又必須跳出業務本身，顧全大局。這是約束條件，不能置之不理。

第三、規模化的能力，必須經過驗證才知道。任何乙個地方都可能卡住。頻寬要求、資料量大小，併發數高低，機器效能。

下面的專案中，我會繼續驗證的思考下去。