第10問：特殊原因發生，是否一定會有過程異常？
答：未必。
比如特殊原因1是正向作用，特殊原因2是反向作用，二者可能作用抵消，在過程的引數上表現的就可能沒有異常。
如果有過程異常，也未必是特殊原因造成的，有可能是誤判。
第11問：好的異常是否也要剔除？
如前８個點的上下限在－１０％到－１％，可第９個點在１％,看著是超過了控制線，可這個點的實際意義是好的，那是剔除不剔除呢？
答：異常也區別是好的異常還是壞的異常，
好的異常
也有可能剔除，因為不代表是一種趨勢，如果是一種趨勢，則是剔除其他點，而保留這些點，重新計算控制線。
第12問：當在控制圖上剔除異常點後，是否在圖上直接刪除異常點，不再描在圖上呢？
答：在傳統企業的控制圖中，一般是在圖上直接刪除點後重算，在軟體過程的控制圖中，除xmr圖外一般是在圖上不刪除點，但計算資料時不納入計算。理由如下：
（1）
軟體企業本身過程的資料取樣點比較少；
（2）
異常點可能存在一定的模式，保留在圖上便於發現這種模式；
對於xmr圖，一般是在圖上直接刪除之。
第13問：在當控制圖上存在多個異常點時，是1次性都將這些異常點剔除掉，還是按其他規則剔除異常點？
答：剔除不剔除異常點是根據分析的原因來決定的，要看是否是乙個特殊原因造成的，只要是特殊原因造成的就要刪除之，此時刪除的有可能不僅僅是表現為異常的資料點，也有可能是在圖上並沒有表現出異常的點，因為這些點和異常點可能具有相同的原因系統。也有可能在圖上是異常點，但是分析後發現是由於其他異常點的影響造成的，而不是特殊原因造成的，則不能刪除。
剔除時有可能不是剔除乙個資料點，而是改變某點的值，比如某個點的值是100，但是其中只有30是由於特殊原因造成的，此時應是將該樣本點的取值改為70，重新計算。
第14問:
剔除異常點後，控制線就會收窄，收窄後有些點又超過控制線了，這時候還重新算嗎？如果100個點剔除了80個點可以嗎？
答：重新計算。如果
100個點剔除了80個點，只要這80個點都是特殊原因造成的，採取了措施，規避了問題的再次發生，那也是合理的。得到的控制限是可以作為嘗試控制限來使用。如果採用判穩的原則，可以認為該過程是不穩定的。判穩與判異是不同的原則。
CMMI4級實踐問題30問 1
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CMMI 4級實踐問題30問 7
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