資訊化需求遵循由低到高層級原則

與個人需要各層級的演進一樣，企業對於資訊的需求也遵循著由低到高的層級遞進。在最基本的通訊需求得到滿足之後，企業就會產生對於資訊的分析需求，依此類推直到對資訊的簡化需求。

馬斯洛「需要層次論」

馬斯洛的「需求層次論」可以說是廣為人知。2023年，馬斯洛提出了這一著名的理論。該理論認為，人類的需求遵循某種特定的層級。只有在層級中處於低階的需求全部或大體得到滿足之後，高一層級的需求才會得到關注。

個人需要層次論

馬斯洛將人類的需求分為五個層級：

第一層級是指如食物、水、空氣這類生理需求;

第二層級是指如衣服和房屋這樣的安全需求;

第三層級是指歸屬和滿足感的需求，如愛情、友誼和團隊感情;

第四層級是指受尊重的感覺，包括自我尊重和來自他人的尊重;

最高的層級是指自我實現，就是說發揮出自己的全部潛力以滿足所有的需求。

對於以上各層級的需要，馬斯洛是按照三條原則加以安排的。首先，人類基本的需要必先得到滿足，然後才會進一步追求較高層次需要的滿足;其次，人類需要與個體生長發展密切相關。人出生時，最主要是滿足生理需要，然後逐漸考慮到安全、歸屬、自尊的需要，最後才追求自我實現的需要，因此，個人需要結構之發展過程是波浪式的演進，各種需要的優勢由一級演進至另一級;第三，人類需要的高低與個體生存有關。

馬斯洛認為，乙個理想的社會，除了應該滿足人們基本的生理需要外，還要使人們滿足較高層次的需要，並鼓勵個人去追求自我實現。他認為，乙個人只有把個人的需要和國家的需要以及社會發展的需要聯絡起來，才能有永不衰竭的動力，才能充分發揮個人的潛能，達到最大限度的自我實現。

企業資訊需求的變化

馬斯洛的這一關於個人需求的理論是否也適合於企業組織對於資訊的需求呢?答案應該是肯定的。

如果我們回顧一下it應用於企業組織的發展歷史，我們就會發現，it在組織中所發揮的作用，也就是企業組織對於it的需求(或者說企業的資訊化需求)，同樣有乙個由低到高的過程，在某種程度上也很接近於馬斯洛的「需要層次論」。

理解了這一點，cio在為企業員工提供資訊化服務時就能夠安排好優先次序，同時也能有助於it部門為企業提供符合需要的資訊。

多年來，it部門的工作有乙個明顯的特點，那就是其重要關注點一直都是應用系統，而不是資訊，這也就是人們常說的只看到了it(資訊科技)的「t」，而不是「i」。

有兩個明顯的事例可以作為佐證。比如說，企業會僱傭很多程式設計師和軟體架構師，然而卻只有很少的資料管理專業人員。還有，現在的cio往往都是一名前程式設計師，或者是it基礎設施專家，而不是資訊專家。

再比如說，有很多企業都建立了優秀的高水平的應用系統，可以每秒鐘處理成千上萬筆交易，但是，這樣的高效能系統卻只能向客戶提供低質量的資訊。之所以會如此，其原因也正在於，在大多數it部門，資料和資訊相比於應用系統仍然屬於次要的需求。

以上事例說明，企業對於資訊化的需求也是從較低的階段開始發展的。近幾年來，只重系統不重資訊的情況已經開始有些變化，組織開始將it的關注點從應用轉向資訊。

他們在it部門之內組建企業資料架構組，他們開始關注資料管理、資料整合、知識管理和商業智慧型這些概念，並為每乙個專案的實施花去大筆的費用。他們認識到，組織最重要的資產是資訊，而不是傳遞資訊的應用系統。

有了這樣的轉變之後，對於it而言，認識到資訊需求的層級就極為重要了，因為他們需要開始進行長期的資訊規劃，而不是應用系統規劃。

資訊需求5層次

與馬斯洛的「個人需要層次」相對應，企業對於資訊需求同樣可以分為5個層級。

第1層級：通訊需求

在這個層級，組織需要進行內部和外部交流，需要具備獲取和傳遞這類資訊的能力。

在今天的世界，這類需求是通過電子郵件、電子文件(如word處理或電子資料表文件)和**來滿足的，對於企業而言，它們充當了類似「檔案倉庫」的角色。

第2層級：運營需求

在這個層級，組織利用資訊作為媒介來操控或管理它的運營和財務。

這類資訊包括與銷售、成本相關的資訊，對於有的企業來說，還包括通過網路(如電子商務**)來銷售、購買或運營的能力;生產管理系統、會計系統、企業資源計畫系統、客戶關係管理系統、**商管理系統等，所有這些系統提供了支援企業運營和財務的資訊。

第3層級：分析需求

分析需求關注運營需求什麼時候得到了滿足。這類需求要求組織可以超越單一的領域，提供可以洞察未來發展趨勢的資訊。

需要完成分析需求的資訊可以由組織內部儲存，也可以外部儲存(通過資訊中介公司)。這類資訊通常會帶來更高的銷售額，減少成本、更好的客戶服務，或改善運營。

第4層級：知識需求

組織開始認識到隱藏在他們的文件中的資訊的價值。到現在為止，在系統中使用的大部分資料都已經形成了結構化的格式：關係型或層級型資料庫。

在這個層級，組織開始釋放這類資訊的能量。他們為獲得這類資訊的員工賦予能力，以期為企業做出更好的決策。

第5層級：簡化需求

系統越來越變得複雜化，cio們可以說深受複雜化之害，於是他們便產生了簡化系統的需求。在這一層級，組織開始評估內部資訊系統，改變資訊管理模式，以便從複雜化中解放出來。

他們將開始整合冗餘和相似的系統，實施資訊質量技術以淨化資訊，利用可重複利用的企業級工具向所有使用者傳遞可靠的資訊。

結果，資訊將被作為乙個統

一、乾淨、及時的資產被傳遞給任何需要它的人，他們都有權使用這些資訊。在這一層級，資訊是文件化的、可管理的，就如我們家裡的水或電一樣。只要它是可以得到的，而且是乾淨、統一和及時的，我們就不需要知道它的**。

需求狀況各異

與個人需要各層級的演進一樣，企業對於資訊的需求也遵循著由低到高的層級遞進。在最基本的通訊需求得到滿足之後，企業就會產生對於資訊的分析需求，依此類推直到對資訊的簡化需求。每乙個具體的企業對於資訊化的需求狀況則呈現出各不相同的局面，這是由每個企業的具體發展情況決定的。

值得注意的是，在同乙個企業之內，不同部門的資訊需求水平也不盡相同。比如說，在乙個大型企業，有的部門的資訊需求可能走在了其他部門的前面。有的可能更先進(如層級3或4)，而其他部門還正在努力從層級2跳躍到層級3。而那些小一些的組織，可能仍然停留在層級1和2，很少有上公升到3或4的。

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資訊化的思考

教育資訊化2 0

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