聯通客服的瑕疵

我是移動全球通使用者、網通固定**使用者，所以很少播打聯通的

剛才播打聯通的**替一位朋友充值，也許是新手吧，發現一些我認為是問題的地方

1、96533充值**，選擇中文並且充值之後，系統提示我輸入「您的充值號碼」，我想當然地輸入充值卡卡號，結果發現不對，這個地方要輸入的是**號碼，不知道有多少人跟我一樣犯錯誤，是不是改個提示語句比較好？

2、充值結束之後，等待確認通知，等啊等啊等，告訴我「系統忙，請稍候再試。」，然後系統自動掛機——難道不可以進行其它操作嗎？

3、我打10010諮詢，人工服務等待了幾分鐘終於有人接聽**了，讓我再播打96533查詢餘額。

4、再次播打96533，第一次是佔線，第二次終於查詢到了，系統提示我「對不起，您卡上的餘額為零」然後就「飛速」地切斷**。難道我就不可以再查查別的卡嗎？

打個比方，如果在atm上使用銀行卡，atm不是告訴你系統忙請稍候再試，就是在你完成乙個操作之後也不問你要不要繼續別的操作就把你的卡pop out ，這樣的atm誰喜歡？

我認為，聯通的96533就是這麼設計的——難道設計者不知道使用者每播打一次**都要重新計費嗎？

btw:我不是偏袒移動，順便說說移動的不足之處。有一次我的sim卡有問題，我用乙個朋友的神州行播打1860，撥了幾十分鐘才有人工接聽，那是非高峰時間，雖然是免費**但是時間耗不起啊！我認為移動的客服不大重視神州行啊。