同樣的，客服人也不僅僅是大家眼裡那種機械死板的模樣。上班期間，也不是全在打**。偶爾也會互相分享經驗，如何應對胡攪蠻纏的客服，又如何厚著臉皮給客戶打**。
客戶對客服的印象也在一定程度上影響著對企業的印象。所以在接到客戶**時，如何改善客戶印象就是很重要的事情。
首先客服人員可以從滿意度這方面入手，客戶的耐心都是有限的，如果我們的客服人員不能準確地給予客戶反饋，客戶就會不耐煩，從而產生不滿意的想法，所以我們客服人員在與客戶交流的時候，一定要準備了解客戶的意圖，切忌答非所問。
第二個是尊重感的問題，客服人員不管是接到的什麼**，都要有一顆尊重的人，讓客戶獲得尊重感也是改善客戶印象的辦法，所以客服人員在與客戶對話的時候，措辭一定要委婉，不能語氣激烈，讓客戶覺得不舒服，只有讓顧客得到尊重感，那麼顧客對客服的印象才會好。
接下來就是舒適感的問題，可能會有疑惑，舒適感是指什麼呢，舒適感其實就是指顧客在與客服通話的同時，顧客自我是否有達到愉悅的心情。要讓顧客產生跟這個客服說話，自己很開心的狀態，這樣的話，顧客會產生讚譽感，從而使得顧客對我們呼叫中心的觀感變好。
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