來自：it時代周刊
隨著知識經濟時代的到來，溝通能力已經成為考核和評價人才素質的重要尺度。對公司管理者來說，你還必須學會在商務談判、會議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點，游刃有餘地同時與很多人交流。
在與人溝通時，出現以下4種情況是不能原諒的：沒有做準備、緊張不自信、不投入、乏味。現在，我要告訴你的是：聽眾對於演講者有4個要求。如果你能做到這4點，至少面對聽眾時你不會恐懼，你會成為乙個很有成就的演講者。它們非常簡單，但並不容易做到。但只要你在每個談話場合都記在心裡，勤於練習，你就會運用自如。
記住，這些要素不會隨著環境而改變，它們適用於私人談話，也適用於正式演講。
第一要素：充分準備
在準備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這麼做了，基本上就等於成功了。
用自己的話演講
把演講材料變成你自己的東西這一點非常重要。里根**非常擅長於此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍後，就能在裡面加入自己的觀點和語言。如果有乙個很紮實的草稿，最多只要半個小時就能把它完善起來。
第二要素：讓聽眾感覺舒服
要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什麼名人，只是克利夫蘭市乙個百貨公司客戶投訴部的經理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，並且非常自信。
我們的演播室有乙個小露台，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節目從開始以來都是以這種形式直播的。
身材龐大的客戶投訴部經理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節目的過程中，他總是前後搖晃著椅子，我注意到有乙隻椅子腿已經離露台邊緣越來越近了。可是還有三四分鐘才到廣告時間，我只能禱告在廣告時間之前椅子別翻下露台。最後，事情還是不可避免地發生了：椅子腿挪出了露台，椅子一下向後翻了過去，這個300磅的大胖子還正說著話，就一下側身向後摔了個跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。
然而，這個傢伙竟然如此鎮靜，他爬了起來，撿起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下來，繼續講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風度報以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因為他在整個節目中表現得鎮定自若。從那以後，由於他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節目的常客。
我們只是普通人
大部分人可能會覺得在電視直播節目中摔下舞台，讓人非常尷尬，可能他們再也不會參加電視節目了。20年前，我從那位客戶投訴部經理身上學到了很多東西，至今還記憶猶新。我們是人，任何意外都可能發生，我們都不完美，我們也許會愚弄自己，但是如果我們能微笑地堅持下去，就能贏得觀眾。
如何放鬆
那些自己輕鬆，也讓他人感到輕鬆的人，在有事情發生的時候，不會做出讓他人緊張，引起他人過激反應的舉動。如果有人跑進辦公室，告訴你有一輛卡車從後面撞到了你的車，你自然會很著急，但是沒必要在告訴你這個訊息的人面前大發雷霆。我們經常會犯的乙個錯誤就是：在不相關的人身上發火。
如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會讓別人感到更舒服。
我遇到過一些人，他們認為在下屬提出意見時，應該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是乙個善於溝通的上司，他會先微笑著感謝這名下屬提出建議；然後，用適當的談話方式幫助這名下屬認清問題的複雜性，對他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵他提出更好的建議。
輕鬆接觸
即便你不是很有幽默感的人，你也可以通過其他辦法讓別人感到舒服，你可以成為乙個別人眼中值得信賴的人。當別人不在場的時候，不參與傳播關於他的流言，不要對別人冷嘲熱諷，不要說那些言不由衷的讚揚，但是，你要盡量積極地評價別人。
訓練自己做到舉止大方，但注意不要做出格的動作。站在講台上時，不要喋喋不休地念稿子。不要下意識地向後攏頭髮或用手指捋頭髮，或者挖鼻孔，這些舉止會讓人看起來很不舒服。在做演講時你應該緩步走上講壇，把稿子放在講台上，接著把手放在講台的兩側，然後看著聽眾。把握好自己的時間，但如果你一味地趕時間，看起來就會很不自然。
第三要素：全力投入
全力投人非常關鍵。當你對事情很有把握的時候，很少會僵在那裡說不出話，如果你連續5天發現你的孩子的自行車在路上放著，頭兩次，你可能嘟囔兩句就把自行車移到一邊，但是到第5次，你就會提高嗓門說：「老是這樣，不要把自行車放在路上，否則，我就不讓你用自行車了。」把面部表情、眼神交流、身體語言和聲音綜合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就會水到渠成。當普通人全心全意投入的時候，他們就會成為非常出色的談話者。
第四要素：有趣
如果你不對要談論的話題全心投入，那這場談話就很難變得有趣，這兩個規則緊密相連，無論聽眾是多是少，如果你非常無聊乏味，他們都不會接受你。
形式與內容
我的乙個客戶是一名化學行業的律師，他是我在那個圈子裡見過的最聰明的乙個人，致力於改善環境的工作。我問他工作中遇到什麼問題了，他說，他需要公司給他的環保專案增加30％的預算，但是這個問題沒有引起高層，包括首席執行官在內的足夠重視。說實話，我能理解為什麼他的問題沒有被重視——因為他說話的方式沒有足夠的感染力：聲音低沉無力，眼睛和臉變得毫無生氣，頭和肩也一動不動，一雙胳膊無力地垂在身體兩側；更糟糕的是，他沒有談到與話題有關的任何趣事。
與上司的5分鐘
讓我們來做乙個非常有必要的練習：假設你可以跟你們公司的首席執行官談5分鐘，使你們的預算能夠提高30％。這就要你表現得很投入，很有說服力，在很短的時間內使他重視你的問題。重要的是你要去兜售你的觀點，而不是簡單地講出來。
這就是我如何訓練這個客戶的。他走進會議室坐下來，身體前傾，用眼睛注視著對方，聲音乾脆、吐字清楚地說：「很多公司包括我們公司，對於環境保護問題只是口頭支援，不付諸實際行動。如果我們犯了這樣的錯誤，在今後的7年裡，我們會損失10億美元。」在場的每個高層管理者都被震住了，接下來的演講同樣有震撼力，結果他的預算增加了。
「跳出來思考」
如果你能做到所謂的「跳出來思考」，很多事情就會變得非常有趣。有乙個小遊戲眾所周知：在一張紙上有9個點，用一條線把9個點連起來。我們發現，如果我們畫的線沒有超出小點的範圍，我們就不可能把它們連起來，換句話說，在小點之外畫線才能獲得成功。
在與人溝通中，我們也要這麼做。盡量不要被你的話題所限，要多做創造性的思考，想想你涉及的在其他領域具有相似性的事物，或者從歷史的角度思考你的話題，或者與聽眾熟悉的事物作比較。換句話說，即便你談論的是公司的環境安全措施，也不意味著你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關的想法。
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