原文：defining product design: a dispatch from airbnb』s design chief前言：alex schleifer是airbnb分管設計的vp。他在這篇文章中分享了目前設計行業在發展中存在的一些問題並分析了背後的原因，同時分享了解決問題的方法及打造乙個設計友好型公司的三大秘訣。
airbnb分管設計的vp alex schleifer
我發現很多人進入設計行業是非常偶然的，以airbnb設計團隊為例，團裡裡有人曾是圖書館管理員，有人之前是技工，還有人之前是理療師。一言以蔽之，在成為設計師之前，大家從事過的職業可謂是五花八門，而對設計的熱愛推動他們最終進入了設計行業。很多時候我都會忍不住去想，究竟有多少有設計天賦的人才最終沒能走上設計這條道路。我知道，未被挖掘的設計人才非常多，這也是我們現在想招到優秀設計師如此難的重要原因。
讓公司尤其是資金資源有限的創業公司坐等設計師在自己需要的時候自動出現，這是不現實的。如果我母親不是一位堅信設計是能成為一種正規職業的藝術家的話，我可能也不會踏入設計行業。如果設計師沒有乙個清晰的職業發展通道的話，要想找到下一代優秀的設計人才，我們依然只能靠好運氣了。
（1）缺乏對設計全面而深入的理解。相比大眾對產品研發的理解，人們對設計是缺乏全面而深入的認識與理解的。電子產品已成為每個人生活中必不可少的一部分，在乙個設計能決定互動型電子產品與平台體驗的行業，在功能之外還要更加注重整個產品體驗的流暢性。對設計全面深入的理解有助於設計師走出自己的小世界，從而打造乙個偉大的產品。
（2）缺乏標準化的組織結構。工程技術和產品管理團隊的組織結構和匯報體系非常清晰和統一，相比而言，設計師團隊的組織結構則形式各異。有的採用**模式，在這種模式下，設計師會不停地從乙個專案轉向下乙個專案，為全公司提供設計支援，很多公司會預設採用這種模式。有的公司的設計師會全程參與產品的所有開發過程，從開始到完成，這種模式下，設計主管和產品主管、工程主管一樣向同乙個領導匯報。還有一些公司，設計團隊需要向產品、工程或市場團隊主管匯報工作。在設計領域，越早建立乙個行業統
一、清晰流暢的組織結構，就能越容易營造一種設計友好型文化和打造清晰的設計師職業發展通道。
（3）缺少被大眾熟知的設計行業榜樣。在工程技術領域，大家熟知的行業榜樣很多，如bill gates、mark zukerberg和marissa mayer等。在產品領域，也有sundar pichai、reid hoffman和kevin systrom等很多行業榜樣。如果讓大家列舉一些知名的設計師出身的人擔任公司創始人或高管的例子，我敢肯定，除了jony ivee和yves béhar這極少數名字外，大家應該想不出其他人的名字了，而這兩個人還都是工業設計師。當然，我們並不是為了樹立這些行業榜樣而樹立行業榜樣，但是我們是可以能從為大眾熟知的行業榜樣的多少來了解設計師行業的是否成熟，以及設計師的職業發展通道是否清晰暢通。
「如果乙個國家的人口全由設計師構成，那麼我們會將哪位設計師的頭像印在該國的法定貨幣上呢？」
設計行業面臨的問題和設計師的薪資待遇沒有太大關聯，它主要和設計團隊在公司裡的位置有關係。對設計的需求始終都有，但設計師的職業發展通道卻一直不清晰。那麼如何打造一家設計友好型公司呢？
（1）從一開始就將工程團隊、產品團隊與設計團隊進行融合
在包括airbnb在內的一些公司，工程（engineering）、產品（product）和設計（design）團隊是**在一起的，三者簡稱epd。如果乙個專案組負責一項新功能開發、產品營銷或使用者反饋，那麼工程、產品和設計這三個團隊都會分別至少派乙個人去參與進去。這種三者聯合不僅能聚集產品的主要開發負責人，同時有助於三個團隊成員職業發展通道的正規化。
這種三者融合的團隊度就像下面這個三條腿的凳子，三條腿分別代表開發中需要的三個團隊，即工程、產品和設計團隊。只有從產品開發一開始就做到三條腿協同並進（如下面的figure a圖），那麼在公司規模擴張的過程中才能保證三條腿一樣長（如下面的figure b 圖）。
我發現，從一開始就在工程、產品和設計這三者的協調平衡方面做得比較好的公司通常會做下面兩項工作：
如果你不從一開始就遵循這個原則，那麼你最後只能做出乙個蹩腳的產品，就會像下面的凳子那樣不穩固。如果產品開發之初乙個設計師都沒有，那麼你的產品就會像下面figure c圖里的凳子一樣，少一條腿。如果你在產品已經開發到一定階段後再讓設計師參與其中，那麼你做出的產品可能就會像figure d圖中的凳子那樣，三條腿不一般長。
要想避免自己的產品像上面的凳子那樣蹩腳，最好從一開始就同步打造三條腿（工程、產品和設計）。從一開始就同步招聘設計、工程和產品主管，三者向同乙個人匯報工作。以airbnb為例，airbnb的設計、工程與產品主管是平級的，都直接向創始人匯報。不光工程、產品和設計三個部門的主管需要緊密協同，在涉及到每乙個具體專案時也需要三個部門協同推進。
在airbnb設計團隊，我們採取了以下幾項措施確保設計師能有乙個清晰的職業發展通道。
（2）為資深設計師開闢一條清晰的職業發展路徑
公司裡的資深員工尤其是資深設計師所面臨的乙個問題是，隨著他們在所負責的具體工作領域變得越來越資深，便會隨之觸碰到職業「天花板」，然而處於相應管理位置的人員卻不會遇到這個問題。一般來說，這和他們的能力、工作表現或影響力沒有太大關係，主要是因為他們掌握的技能組合是封閉、無法轉移共享的。airbnb主要採取以下幾項措施來抑制這種負面影響：
只要能做到上面這兩點，那麼你就能改善下面這些地方的表現：
（3）發現和使用新工具，建立乙個自己的設計術語庫
我承認，直到今天我依然無法擺脫對photoshop的依賴。使用photoshop早已成為一種習慣。有些工具我們已經使用了20年，我們通常會根據自己的習慣和肌肉記憶來選擇使用的軟體，所以新工具能否適應設計師的使用習慣是至關重要的。
在新工具挖掘方面，最好能有人專門負責嘗試和整合新設計工具。這就是為什麼airbnb會在設計運營團隊上大量投入的原因，這個團隊主要負責幫助設計團隊在公司擴張過程能能更高效地開展工作。設計運營團隊要確保設計工具能和工程、產品及其它部門使用的工具保持協調。
即使你暫時無法組建一支專門的設計運營團隊，你同樣可以採取一些小措施去進行工具整合和結構調整，讓設計師更加高效地工作。要從最基礎的層面進行整合，盡可能統一大家的使用規範和語言。這不僅適用於開發乙個設計系統，同時還適用於一些日常工作中，例如如何為檔案命名、在哪儲存檔案、如何管理版本等。所有人都能遵循同乙個規範要遠比找到一種完美的規範重要得多。
這為打造一套屬於自己的設計語言系統（dls）奠定了基礎。dls系統不光是乙個視覺選擇和設計模式語言，同時也是乙個設計師和開發者協同開發產品的系統。dls的主要目的之一就是讓設計師和開發者共同定義新功能元件，一旦定義之後，這個元件名稱將會同時應用在ios、安卓和web平台上。儘管這些功能元件是不同開發人員在不同開發環境下開發的，但他們的名字都一樣。
（airbnb的設計語言系統元件頁面）
這個系統打造完成之後，公司就可以在所有部門中打造乙個共同的術語庫。這不僅能提高溝通效率，同時也能讓每乙個人都能對公司的所有設計流程有更清晰的了解。airbnb內部開發的一些產品，如原生元件瀏覽器和airshots，能讓公司裡的任何員工瞬間獲取上千個設計介面。所有員工都能在我們支援的任何語言與裝置上看到任何應用版本的介面圖。對於設計師，這有助於消除設計和最終產品之間的抽象層，最大限度減少設計師的困惑。
工程師通常都會快速更新自己所使用的工具與語言，設計師在這方面要向工程師學習的東西有很多。工程師之所以要快速更新自己使用的工具，這是因為他們需要在競爭日趨激烈的市場中更快地發布**。有些公司有上千個工程師，他們就像一群魚一樣在乙個共享**庫里遊，並可根據同伴的狀況進行調整姿勢。作為設計師的我們，現在在使用工具方面還沒有達到這種同步性。
乙個行業標準的術語庫有助於推動設計師的職業發展，而不是會限制它。在airbnb，除了規範我們設計介面的方式外，我們還統一了工作語言。未來，我們希望公司內部討論產品設計的方式在airbnb外部同樣適用，也希望google和facebook這些巨頭聯合起來共同打造乙個設計行業通用的術語庫。
設計師往往很容易陷入色彩、字型、動畫與圖案中，而忘記設計是可以成為公司核心部門。在電影行業裡，每當有新工具出現，如電影製作流程或硬體公升級，電影行業都會專門召開一次會議討論新工具。如今，我自己也只參加那些不光討論靈感與創意過程、同時還會討論新出現的設計工具的會議。
在不限制設計師創作自由的情況下，設計部門最好有乙個清晰的標準流程。在我看來，一位優秀的設計師是不僅能夠和工程、產品部門同事一起讓整個產品開發過程更加流程，同時還能積極學習工程、產品方面的專業知識。我發現能這麼做的設計師非常少，然而這卻是非常必要的，為了公司，也為了個人的職業發展。
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