@可樂橙_colachan ：我們日常生活中最重要的資訊處理器，是看不見摸不著的。它無法買賣或從別人那裡索取，但是它可以通過許多方式來提公升和加強。這種東西難以描述，卻是人類最寶貴的特徵之一，它可能決定了我們的每一步行動和每一次決策。它是一種奇蹟，我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。記憶體現了資料儲存與處理天然且驚人的複雜性。它在人的一生中能儲存海量的資訊，並且可以用對它主人有利的方式組織資訊。它甚至負責設定資訊的輕重緩急，讓我們時刻記得一些重要細節，同時抹掉其他似乎不必要和很久沒用的資訊。人類記憶是一種機制，決定了人與外部世界的互動方式。顯然，在使用者體驗設計領域，所有的介面設計都需要對這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理，設計師可以創造出以人為本的介面，迎合使用者這種與生俱來的能力，節約他們的精力，提公升可用性。
記憶的基本要點
總的來說，人類的記憶是大腦中天生的資料儲存能力。它會響應外界的刺激，收集資料，加以處理，並以不同方式組織。而且，它還讓人根據需要調取它收集的資料。但是，它並非一種完美的機制，因為它會受大量物理和情緒因素的影響。
基本上，心理學家談論的是3種型別的記憶：
感官記憶。當我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官資訊時，它能短時間儲存資料。
短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重複某個行為的情況下，短時間記住一些資料。
長期記憶。它能長時間儲存大量多種多樣的資料，可能一生都會保持記憶。
重複和建立關聯，是獲取長期記憶的有效方法。請看下圖，它來自learning solutions magazine的這篇文章，我們可以看到這個基本流程，資料如何從外部刺激轉化為長期記憶。使用者體驗設計師在建立**或移動應用的互動流程時，應該考慮這個因素。當然，他們的目標是讓使用者形成應用的長期記憶，使得使用者能夠輕鬆地反覆使用應用介面。了解資料的儲存過程，設計師可以制定出有效的策略，改善使用者認知，進行必要的重複。而且，它有助於合理組織螢幕上的資訊，優化產品的資訊結構。
記憶的基本定律
心理學專家提出的記憶的3個核心方面，其實非常簡單：
1. 專注。人需要保持專注，才能記住某件事情或者大量資訊。否則，很有可能資訊會被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。
2. 關聯。記憶是一種龐大的資料網路連線。如果乙個人把新資訊與廣為人知的資訊或自己的長期記憶關聯起來，就更容易把它記住。
3. 重複。在資料處於工作記憶階段時，反覆多次啟用它，是一種能夠將它轉移到長期記憶的有效方法。
依據這3點來組織介面上的內容，表現出視覺層次和認知，可以突出需要記憶的重要元素，使介面更易懂。
深入探索記憶
還有其他的研究、實驗和實用測試總結了一些定律和準則。我們從中選擇公尺勒定律和席克定律來介紹一下。
公尺勒定律
人在工作記憶中平均最多能記住的事物數量是7個。
這項探索是基於喬治公尺勒在2023年的心理學報告《神奇數字7±2：我們處理資訊能力的極限》。一般概括就是，它說明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多7個事物或資訊，這個數字會上下浮動2。顯然，這條準則是一般化的規律，真實情況取決於許多因素，包括資訊本身。後來的研究，比如richard shiffrin和robert nosofsky的報告《7±2：關於能力上限的論述》，關於工作記憶的原理提供了更深刻的洞見。作者特別提出，人一次可以記住的事物數量，取決於事物本身。人平均可以記住7個數字、**6個字母、5個詞。它賦予了大腦快速處理資訊、識別字元、與長期記憶形成關聯、以及最終形成記憶的能力。在設計方面，資訊在構造清晰可用的介面時扮演了重要角色。需要使用者一次記住太多內容的介面，會製造不安，讓使用者惱怒，甚至他們自己都不知道這些負面情緒從哪來。
席克定律
選擇越多，越難做出選擇。
乍一看，這條定律似乎和記憶沒有關係，但其實仍然存在一定聯絡。記憶是一種保護人類免受糟糕體驗的機制。選項越多，他們就會想起越多相關連的事物，越容易分心——在這樣的情景下不可能預知結果好壞。而且，一次給出太多選項，其數量超出了工作記憶能處理的範疇，超出了使用者承受範圍。在電商平台中，這個因素尤其需要慎重考慮，應該找到一種平衡，給予使用者所有必要資訊，同時避免給ta過多選擇。找到這種協調是體驗設計師的主要挑戰。
創造利於記憶的使用者體驗的訣竅
基於上面提到的因素和探索研究，我們來討論一些運用以上知識提公升使用者體驗的訣竅。
1. 不要讓使用者一次記憶太多事情
這當然不是說所有的介面都只能保留5-9個元素。不過代表核心操作的元素數量，應該要符合這條規律。設計師把介面中少數元素設計得突出且吸引人，就能遵循專注原則，讓人注意到關鍵區域，例如選單、行動指令、產品等。視覺層次是最關鍵的策略之一，介面設計可以包含許多劃分成組的元素，易於人類記憶消化。這對於介面中的文案內容同樣有效。在這篇談論此問題的文章中，我們提到了一些調研：根據最受歡迎的社交**分享平台buffer的研究，標題的理想長度是6個詞。jacob nielsen提供了一項研究顯示，5-6個詞的標題最有效，不亞於乙個能表述所有資訊的長句。其原因之一，顯然和工作記憶的能力極限有關，它能更快更有效地處理這個數量的資訊。
2. 不要一次提供太多選擇
一定要留意專注度。如果你一次提供許多選擇、按鈕和專案，你就得有心理準備，它會耗費更多時間精力，使用者的短期記憶需要更努力來克服困難，這會使得他們從最終決策和操作中分心。這就是為何有些歡迎頁和銷售漏斗效果很差，即使它們有美豔的設計，過度分心的使用者還是會在轉化發生前離開。慎重地依據優先順序來應用滾動和過渡效果，把螢幕或頁面上的元素分組，首要、次要、再次——這對使用者有幫助，能使介面的導航更自然。
3. 使用易辨識的模式和圖形來減輕記憶負荷
毫無疑問，人類是視覺動物，所以設計師通常掌握著運用的藝術，不僅僅是吸引注意力，也能傳遞資訊、組織內容。我們有一篇文章詳細介紹過使用者如何辨識圖示與文案。它表明，圖示和插畫之類的圖形元素的感知速度更快，但文字資訊量更大。這在介面設計中很有用，各種圖形和標記的使用不止要在這個特定介面裡被辨識出來，而且要在各種各樣的介面裡都能被辨識。放大鏡代表搜尋，購物車代表收集商品訂單的頁面，加號代表建立新專案，旗幟代表切換語言——所有這些，都代表長久存在人類記憶中的事物，不需要儲存和處理新資訊，就能引發正確的聯想。而且從更寬泛的角度來看，多數使用者希望在頁頭看到品牌標誌和前往**主要區塊的鏈結，在頁尾看到****、隱私政策、使用條款和信用宣告。了解這類模式，設計師可以把基本操作設計得簡單直觀，節省使用者的精力。這樣使用者就能將注意力集中在新資料上，快速感知資訊。
4. 在導航中運用統一的標記
導航是使用者體驗的重要方面。讓人在各界麵中穿梭，它也傳遞了應當進入使用者記憶中的資訊。因此，設計師運用各種技巧，讓過渡和互動保持清晰一致。比如，顏色和形狀標記劃分了特定區塊，圖示定義了特定的專案編組，特定名稱或同類文案會使用統一的字型，插畫和吉祥物使不同介面聯絡起來——這些和其他類似技巧能大幅增加對介面的記憶力，幫助使用者處理新的資訊。
5. 不要隱藏導航的關鍵資訊
關於各種導航形式，顯示或隱藏內容區塊，依然爭論不休。千萬要記住，介面的關鍵任務是讓使用者清晰了解發生了什麼。所以，關於使用漢堡選單、滑動選單、隱藏導航或內容層級的決定，應當建立在對目標使用者的細緻分析上。多數情況下，尤其是對於多種不同使用者使用的複雜介面，隱藏核心導航內容，表現會很糟糕：使用者必須找到並記住它們的模式。有些人會讚賞這種節省空間的技巧，其他人則會煩惱於必須記住所需功能的位置。優先順序排序再一次扮演了重要的角色：隱藏次要元素，保持主要元素永遠可見，使用者就能集中注意力關注核心內容。使用者測試有助於評估導航流程的有效性，以及它對轉化率的影響。
6. 刺激各種不同的記憶
記得之前講的組合嗎？可以發現首先並且最迅速的資訊接收方式是感官記憶。基本上，它可以分為幾種不同感測器產生的記憶：它可以是視覺、聲音、運動、語言、力學等等。通過啟用它們，設計師不僅能創造令人印象深刻的互動流程，也能幫助更廣泛的使用者群體。研究和實驗顯示，不同人最有效的記憶方式是不同的。這就是為什麼選單裡的主要類別要同時有圖示和文案，可以大幅提公升使用者體驗，同時滿足視覺記憶和語言記憶的使用者。聲音作為互動的補充，也可以創造出令人難忘的流程和操作。
7. 情緒的記憶
毫無疑問，給互動賦予情緒反饋，是導致使用者停留或離開的重要因素。糟糕的體驗會促使人們更快忘記細節，但是會留下負面的總體感受，因為大腦在試圖通過這種方式來保護我們。相反，正面的情緒，歡樂、美感享受、對問題快速解決或有效溝通的滿足，會讓人再回來反覆感受。
所以，基本原則很簡單：設計師為人們創造介面，就要知道人們如何與世界互動，什麼在影響他們的行為。人類記憶是一種關鍵特徵，在意識和潛意識層面決定了成功且正面的使用者體驗，所以為了以人為本的使用者體驗設計，需要研究、思考和檢驗它。
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