據統計,在國內 erp 實施的成功率非常低,成功實施實現系統整合的只佔10%-20%;沒有實現系統整合或實現部分整合的只有30%-40%;而失敗的卻佔50%,並
且在實施成功的10%-20%中大多為外資企業。
這樣的現狀讓不少企業心灰意冷,然而 erp 的實施過程中有很多問題存在,下面我們來分析一下看看您的企業是否在實施 erp 中遇到過這樣的問題。
1.erp 專案缺乏企業高層管理的強力支援
實施 erp 專案必然要進行管理創新、流程再造,必然涉及到具體人的利益問題,如果沒有一把手注入足夠的資源(尤其是業務部門的骨幹)參與到專案中,沒有在企業中為 erp 專案營造足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準備,沒有投入足夠的精力參與專案的各種重大決策及專案的支援,協調,erp 實施必然會碰到很大的阻力。企業的 cio 沒有足夠的權力,專案將很難推進。企業高層把 erp 專案視為單純的資訊系統建設專案通常是 erp 實施失敗的最直接原因之一。
制訂計畫時較少進行可行性分析,對企業自身的內、外部環境認識不夠,沒有和執行人員進行充分的溝通,對人員的可行性,經濟上的可行性、技術上的可行性,企業管理機制與組織行為的可行性估計不足,準備不足,倉促實施,帶有一定的盲目性。計畫的周期長,不能反應實際實施情況的變化,反饋慢,導致計畫留於形式,無法按時,按質,在預定的預算上完成。
專案小組是 erp 的動力引擎,然而大多數企業由於開始沒有充分認識到 erp 專案的意義和艱巨性,只是投入少數人員(大部分是 it 人員)組成專案小組。專案小組的成員以技術人員為主而不是相關的管理人員和業務骨幹;實施時主要考慮技術適用性而不是管理適用性;導致的專案小組的工作結果往往不被業務部門接受,或者即使是呼叫業務骨幹,但時間分配上是重原來業務而輕 erp 實施專案,無法真正對專案做真正有意義的建設,後果是專案週期的拖長和總體資源的浪費,而且造成 erp 專案不正確的形象。
大多數企業長期存在管理粗放、分工不清、職權不清,無法可依、有法不依的現象,企業缺乏戰略觀念、系統觀念;他們對業務流程、財務核算等簡單流程都不能理順;客戶資料在銷售部和財務部都不能統一,更不要說銷售和分銷的業務流程;沒有準確的資料,就得不到有價值的資訊。由於管理基礎薄弱,企業根本不具備實施 erp 的前提條件,甚至不存在業務流程再造的問題,而是業務流程新建的問題。
沒有與 erp 實施相配套的部門和崗位職責、管理制度、操作規程等,缺少競爭機制、激勵機制和約束機制,來影響和形成企業各級人員的行為模式,導致實施過程中出現許多管理漏洞或弊端,新的流程就不能長期、穩定地運作。
完善的 erp 系統涉及到複雜的業務流程的重建、盤根錯節的組織機構的整合,時間跨度大、實施過程複雜。面對這樣的系統,諮詢公司一開始不可能對企業有透徹的了解,其設想很難反映真實企業的實際情形;另一方面,企業對 erp 系統可提供的功能了解甚少,可能對應用提出一些不合情理的要求。如果意識不到這一點或對這一點產生的負面作用認知不夠,不去進行及時的,有效的、事先的、事中的、事後的溝通,必導致相互間誤會加深,責任不清,專案拖延,決策失誤,實施難於和諧、同步地進行。
erp 是企業管理模式的全面創新、變革,而變革是乙個複雜、充滿矛盾鬥爭的痛苦過程,不可能自發地完成,需要周密的策劃和細緻的管理。為了片面地加快實施,在沒有消除因對無紙辦公環境不適應所產生的消極後果,及對可能產生的工作關係變化、權力和地位的變化制訂相應對措施前,而強行推行 erp,必將在實施過程中引起企業員工對工作關係變化的抵抗。
erp 系統的實施對於企業來講是一次管理上的改革、是乙個系統工程,涉及到企業的方方面面,在 erp 實施過程中,存在諸如實施周期長、投資大、系統複雜性和不確定性等風險因素,使企業決策層必須對實施 erp 系統的風險有足夠的認識,預先做出風險避免,緩解,轉移計畫,提高化解風險的能力,否則,erp 系統實施失敗的可能性比較大。根據筆者的經驗,尋找合適的 erp 廠商是規避風險的有效辦法,盡量和國內外知名的 erp 廠商合作,比如金蝶,葡萄城
,用友等等。
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