「零缺陷」理念
質量的最高境界是什麼？是盡善盡美，即「零缺陷」。
人在做一件事情時，由於存在很多不確定的因素，一般不可能100%地達到目標。假設平常人做事能完成目標的80%。如果某個人的目標是100分，那麼他最終成績可達80分；如果某個人的目標只是60分，那麼他最終成績只有48分。我們在考場上身經百戰，很清楚那些只想混及格的學生通常都不會及格。即使學習好的學生也常有失誤，因而捶胸頓足。
做乙個專案通常需要多人協作。假設某系統的總質量是10個開發人員的工作質量之積，即最高值為1.0，最低值為0。如果每個人的質量目標是0.95，那麼10個人的累積質量不會超過0.598。如果每個人的質量目標是0.9，那麼10個人的累積質量不會超過0.35。只有每個人都做到1.0，系統總質量才會是1.0。只要其中一人的工作質量是0，那麼系統總質量也就成了0。因系統之中的乙個缺陷而導致機毀人亡的事件已不罕見。
上述比喻雖然嚴厲了一些，但從嚴要求只有好處沒有壞處。如果不嚴以律己，人的墮落就會很快。如果沒有「零缺陷」的質量理念，也許缺陷就會成堆。
從理念到行動還是有一定距離的，企業在開發產品時應當根據自身實力和使用者的期望值來設定可以實現的質量目標。過低的質量目標會毀壞企業的聲譽，而過高的質量目標則有可能導致成本過高而拖累企業（請參見本章1.3節）。
林銳，韓永泉編著
電子工業出版社出版
原文：
缺陷和缺陷報告
文章目錄 一 缺陷的基本概述 1 缺陷的定義 重要 2 缺陷屬性 二 缺陷的生命週期 重要 三 缺陷的識別 四 缺陷報告 五 測試需求 測試用例 缺陷報告的關係？軟體未實現產品說明書要求的功能 軟體出現了產品說明書指明不該出現的功能 軟體實現了產品說明書未提到的功能 軟體未實現產品說明書雖未明確提及...
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