軟體測試中遇到的常見問題及溝通方法

2021-07-05 10:25:17 字數 893 閱讀 6843

1、這個bug我這邊重現不了

解決辦法

bug應該簡明扼要,重點突出。如果描述存在歧義,一定要總結並盡快改進。有時會遇到概率性的bug,要告訴開發概率是多少,盡可能多的提供重現的條件。

在復現問題時,希望能大致判斷幾個問題點,然後和測試人員溝通下,需要如何捕獲資訊,捕獲那類資訊?是不是提供debug版本進行復現,或者根據預判的點增加列印資訊版本進行復現?

2、這個不是**問題,需求這麼定義的

解決辦法

需求也是人定的,如果覺得有異議,可以找需求人員詢問清楚,為什麼這樣定義,把自己的想法告訴他們,看他們怎麼決定。如果被需求說服了當然是最好的,如果自己還是不同意需求的看法,需求又不同意我的提議,那只能聽他的,畢竟權力在他那裡。但是我們可以保留交流的記錄,證明曾經在這裡發生過歧義。

3、這塊是別人負責的,我負責的部分沒有問題

解決辦法

4、有問題嗎?(也就是開發不認為這是個問題)

解決辦法

測試人員一定比開發要敏感,對bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合使用者習慣的bug,開發總覺得無大礙。比如,乙個列表預設的寬度太小了,導致初次開啟,有一些內容被隱藏在後面,但是這個寬度可以手動調節。開發覺得問題很小,不影響功能,而且也有解決辦法,所以不認為是bug。這個時候,就要發揮測試的本事了,嘴甜一點,說說好話,態度柔和一些。因為既然是小問題,解決起來一定不難,耐心地催開發的改過來就好。催一次不行催兩次,記住態度一定要好。

5、使用者不會像你這樣操作的!

解決辦法

使用者怎麼操作,誰都預料不到。我們不可能覆蓋所有可能性,但是大多數使用者會出現的操作,我們當然要測試。慢慢地把開發從**的世界裡帶出來,帶到使用者的世界裡,讓他換個角度思考問題,畢竟軟體開發不是為了實現功能,是要滿足使用者需求的。如果最後還是沒能說服他,第一向上級反映,第二做好溝通的記錄,將來備份在測試報告裡。

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