培訓工作聽起來很簡單，做起來也不難，做好了，不容易。本人已經從事了近三年的培訓工作，有過被客戶投訴的慘痛經歷，也有得到客戶承認的心理滿足，在此把自己的一點點心得寫下來與諸位共勉。培訓的技巧不能算博大精深，也算自成體系，自己的這點兒東西就算是拋磚引玉吧。
我們出去講課，首先想到的不應該僅僅是完成乙個培訓工作，講完一堂課，如果這樣想，這個工作就做不好了。我自己在出去講課的時候，首先想到的就是第一要讓我們的學員沒有白花錢；第二，要讓他們得到正確，系統的知識；第三，一定要把培訓這麼乙個簡單的工作幹出成績。現在看來，也只有這樣想，才能把這個工作做好。
剛才說的是乙個心態問題。另外乙個很重要的方面是技術。作為一名培訓工程師，我們必須要對自己講課的內容瞭如指掌，這是做好培訓工作的前提。曾經有一位培訓工程師，我問他，"你對j2ee掌握了嗎？"，他回答的很精彩，"j2ee這麼多的方面，博大精深，誰個敢說掌握？"，於是我又問，"那你以前開發過j2ee的應用嗎？"，他告訴我沒有，"那您怎麼講課呢？"，他回答的更精彩，"乙個問路的人問我，到東直門怎麼走？我告訴他往東，我需要去過東直門嗎？不需要，講課也是一樣，我告訴學生怎麼做，需要我親自做嗎？"很精彩的回答，不過可惜的是，這位工程師在他第一次講課的第三天就出現所有的學生跑光光的情況......然後不久就被公司開除了。
為什麼要講這個故事呢？就是告訴我們要想把培訓課講好，就必須親自實踐課本裡的知識和相關的技術，實踐出真知。光說不會練的老師，早晚是要出醜的。學員要知道不是乙個方向，方向的東西還用你來說？書店裡面一本書只有幾十快錢，裡面全是方向，我自己看不好嗎？為什麼要花這麼多錢聽你的培訓？講課要講出東西。還有一點要強調的，就是我們作技術培訓的，不是去講這個產品有哪些技術，支援哪些技術，這個不用我們講，產品手冊裡面已經有了，學員也不想聽這個。我們要講技術怎麼用，用在**，做什麼的時候會用到這些技術。我們要給學員路線圖，不是地圖。
培訓老師是一種工作，不過培訓老師的工作不是把課講完，而是把課講好。我們每個人多多少少都會聽過一些培訓。當我們對這個培訓的印象好的時候，往往都是對這個老師的印象好，而不會是因為課程本身的內容。再重要的內容，再先進的技術，如果講課的老師照本宣科，語氣半死不活、有氣無力，說話吞吞吐吐、哼哼哈哈，我們都不會愛聽，我們對這個課程的評價也絕對不會太高。課程講的好的很重要的指標就是說話要流暢，這裡有乙個前面提到的技術基礎的問題，同時還有乙個方法的問題。備課是第一步，技術的熟練，並不等於課程的數量，技術好，不意味著課必然講的好，所以在講課之前必須要精心的準備教材，細緻的備課。但是備課的時候也要注意，備課不是背課。
幻燈上面的每一項，幻燈下面的每句解釋都背下來，在講的時候照著背一遍，乙個字不差，有用嗎？幻燈上的文字學員自己不會看嗎？課是一課一課的講，不是一頁一頁的講，我們備課的目的是能夠貫穿起來課程的內容，細緻的理解課程，特別地，我在這裡建議我們備課地時候問自己乙個問題："編寫教材地人為什麼在這一頁放這些內容？"如果這樣，我們講的課就能一頁一頁平滑過渡，學員就會覺得你行雲流水，洋洋灑灑。講課的時候，聲音也很重要，記得有一次我去講課，以前聽過我的課的一位柴老師批評我的聲音太高了，讓我的聲音要有高有低、抑揚頓挫，一則突出重點，二則也不會太累。講課的過程是乙個互動的過程，我們在講課的時候特別要注意學員的反饋，特別要觀察學員的表情，如果學員表現出困惑的表情，請務必停下來問一問。即便是學員臉上充滿著自信和了解的神色，我們也要經常停下來，問一問。
剛剛開始講課的時候自己經常要面對一種情況：剛才自己明明講過了，怎麼這位同學就是沒聽到呢，就是記不住呢？不由自主的我們就會想"怎麼回事，這麼簡單的東西都記不住？"每到這個時候，請換個角度想一想，我們的學員都是成年人，每個人都是有個人的，家庭的，公司的一大堆事情纏身，一堂課1個小時，用在聽課上，40分鐘已經不錯了。回想自己上學的時候，專心聽課，又能聽的進去多少呢？所以講課的時候特別要把重點多作強調，一遍是不夠的，至少兩遍，還可以再多。
學生聽到了，記住了，也仍然有可能問出簡單的問題。為什麼？沒有理解，理解的不對。每遇到這種時候，我們一定要有耐心，沒有耐心的老師不是好老師。我們必須要把握一種心態，就是要堅信一點"學生沒有聽明白，是自己的錯。是自己沒有講清楚，是自己用的語言不合適，是自己不了解對方的情況。"首先，學生不明白是正常的，明白人用你去講？讓明白的人繼續明白是無用功。
培訓老師的價值就在於讓不明白的人聽明白。我們講課一定要用學生能夠理解的語言來講課，講課的時候是行雲流水啊。學生一般沒有太多時間去仔細琢磨老師的每一句話，所以我們說話如果象咱們某些專家寫的書一樣，通篇是拗口的複雜長句，怎麼能把課講好。如果這樣的長句在讀書的時候讀到，我們可以仔細琢磨，我們都要仔細琢磨，更何況在課堂上？一下子聽不明白的話不要說，不得不說的時候，要解釋。
以前自己講課沒有講好的時候，去求教過我的姑姑，一位非常有經驗的小學老師，她告訴講課其實很簡單，也很難，簡單在於原理簡單，難在於實現很難，她問我，"如果你現在是乙個小學老師，學生問你什麼是2，你怎麼回答他？"我想了一想，確實不好回答，然後她接著說"你也可以舉起兩個指頭說，這就是2，舉起兩根粉筆，說這就是2，小孩子能明白嗎？我會告訴他，比1多1個就是2。多簡單？講課要有基礎，利用基礎，在基礎之上講，那才能講清楚。"然後她又告訴我，"怎麼講1呢？你可以告訴她一根筷子，乙個粉筆，不過小孩子會問，那麼考試考第一是不是1呢？這個時候你必須要告訴他，1可以表示數量，也可以表示順序。這告訴我們什麼呢？就是我們必須要知道十本書的內容才能把一本書講好。"最後她又問我，"怎麼講0呢？"我當時很慚愧，因為不能舉一反三的知道怎麼講，她告訴我"在一年級的時候，老師會告訴學生，0就是沒有；不過到了二年級，0℃卻又有了，我們必須告訴小孩0℃有溫度。這裡就是乙個難點的問題，在講0℃的時候，我們整堂課就是強調，0℃是有溫度的，同時0既表示沒有，也表示分界。"我們關於講課的談話就說到這裡，她沒有繼續講，但是我有繼續想。我想，為什麼不在一年級的時候就告訴小孩子0表示分界呢？大概是因為如果一下子給那麼多的資訊，小孩子接受不了吧，所謂欲速則不達吧。
畢竟我們作為培訓工程師，不是給小學生講課，大概不需要去講2、1、0，受眾的理解力都是很高的。從這個角度來看，我們講課的難度降低了，但另外在另外乙個方面，我面臨著新的挑戰。
作為乙個工作了七年的工程師，我對其他的技術人員做出評價，或者看人的時候總是傾向於首先持懷疑的態度（這大概是因為我持相信的態度的時候總是犯錯誤吧）。將心比心，其他的技術人員可能也會保持這樣的立場。所以我們作為培訓老師，一站上講台面對的可能就是質疑（這一點來講，我們比小學老師要難受一點，小孩子沒有太多的私心雜念，老師的話比爸爸媽媽還好使）。
所以我們必須在最短的時間內把我們的經驗，我們的技術，我們的自信展現給學員，讓他有個信任。所以我們必須表現出來，因為高超的技藝和豐厚的待遇，我們的生活非常富足（西裝，領帶，皮鞋）；因為經常講課，所以對於投影儀的使用非常的熟練；課程內容很熟悉，以至於不需要看幻燈提示；因為自信，所以器宇軒昂，所以聲音洪亮。
最後一點想說的就是對學員的問題的態度，這裡說的是艱深的問題。如果學員問了乙個自己不會的問題怎麼辦？如果學員把自己講課中的錯誤指出來怎麼辦？直白的說，其實這是乙個讓人很沒面子的事情。但是正確的態度只有乙個，承認自己的無知和錯誤，然後認真的求解和求教，並及時反饋。我們不需要擔心客戶會不會覺得自己水平不行，會不會投訴。如果技術好，瑕不掩瑜；如果技術不好，準備的不充分，還死要面子，恐怕更容易被投訴。事情就是這樣。不過這些只是輔助手段，歸根結底要靠我們的技術深度，對課程的理解，對於學生的反饋的細緻觀察，授課技巧的靈活運用。
附錄：it培訓工作規範
1． 能熟練使用投影儀、膝上型電腦及其相關連線和切換。
2． 授課時要站姿標準、手勢規範、態度具有親和力，盡量避免口頭禪和其他**的行為，保持良好的儀態和風度。
3． 授課時盡量不看膝上型電腦，依據投影螢幕的內容，面向學員教學，保持得體的眼神交流。
4． 授課前，要認真備課，成竹於胸，注意教學內容的連貫性、充分考慮學員的接受能力、深入淺出，循序漸進，並能超前考慮到所授內容的重難點，找出行之有效的突破方法。
5． 要精心準備上課前的"開場白"，運用概括性的語言闡述全課內容，做到精彩、精練，使學員在聽課前目的明確、思路清晰。
6． 授課期間，要注意知識點的落實，將每一張幻燈片講透，不能簡單的照本宣科，每講完一節，要注重歸納和小結，了解學員的接受程度，判斷是否達到預期效果，並依據實際情況調節自己的教學進度和節奏。
7． 鼓勵學員不懂就問，帶著問題聽課，對待學員提出的問題，要耐心細緻的予以解答，遇到自己無法正確回答或時間來不及的情況下，可以課後交流。嚴禁不懂裝懂，糊弄學員或拒絕回答。
8． 授課過程中的英文單詞要發音準確，除專業術語之外盡量避免使用英文。
9． 授課時，做到講解生動、氣氛活躍，課上注意審時度勢，當學員出現反應疲憊、興趣不高時，可以用品味較高的故事、笑話來調節活躍氣氛，消除疲憊。還可講授一些自己駕馭起來得心應手的知識點或生動的例項來充實課堂。
10． 課後及課間休息時間注重與學員多交流，及時總結課堂得失，歸納整理學員的提問及自己的解答方法，作為素材豐富公司的相關論壇，對於所遇到的棘手問題，要認真解決或通過其他渠道解決並及時反饋給相關學員。
讀《培訓師》摘錄筆記 二
人生追求三個字 富 貴 雅。富，就是獲得足夠的金錢，讓自己實現財務自由。貴，不僅是權力 還有行業貴，學歷貴，他人尊重等。雅，一生做一件自己喜歡的事，並從中得到快樂。172 培訓的abc法則 a，就是attention，啟動注意。分理性啟動與感性啟動兩種。理性啟動是引發思考的開場，比如講個故事，說個道...
魅力培訓師TTT訓練營
一 課程背景 人才培養與能力提公升是提公升企業競爭力的重要手段，越來越多的企業採用內部培養的方式來培育人才。只有經過專業訓練的企業內訓師，才能更好地在傳播文化 普及知識和經驗，幫助企業打造完善的人才體系。如何幫助素質參差不齊的內部培訓講師提公升專業度？如何幫助從做技術或管理出身的講師成長為一名優秀的...
真正的培訓師是如何煉成的
在職場中，企業對員工的能力要求分為軟實力和硬實力。那麼對於培訓師這個職業，也需要具備一定的軟實力和硬實力才能成為真正的培訓師。軟實力 1 控場能力 這是一位培訓師最最最 原諒我用三個最，可以的話我都想打更多 基本的素質。它包括對課程節奏 時間把控 現場氣氛 突發事件的應對。控場能力強的培訓師，在課堂...