幾點「使用者體驗」心得
使用者體驗流程是順序流程，在網路上搜尋能獲取一把，反而過程中的一些經驗心得，筆者感覺可以分享一二：
一、使用者體驗的過程大於使用者體驗的結果
很多看體育比賽的人知道，現場直播和比賽錄影甚至比賽集錦不是乙個概念。只有現場直播才可以體會那種下一秒的未知，去看每乙個時刻從教練到球員，從戰術到運氣的詭變，讓自己身心充滿未知的期翼和隨之而來的喜悅或沮喪。
同樣，看棋局現場和看棋譜學到的東西不知道。看棋局現場才會知道哪一步是長考之後的生死手，然後導致十幾步或幾十步之後的棋局。但是看棋譜，同樣的一手，你可能看起來就是平平常常的一次互動，甚至有可能有些平庸或無厘頭。
使用者體驗測試也是類似的道理。如果產品經理不參與，只是把工作安排下去，那麼無論使用者體驗執行的怎麼好，最後獲知的也只是統計好的報告，很多珍貴的資訊會獲取不到——你可能通過打分評分，獲得乙個互動設計83分的結論。但是使用者到底在哪個地方沒有搞懂，或反覆操作才找到某個設定，你永遠無法知道，崇尚「電梯法則」的報告中也永遠無法體現。
所以，只有對產品深度理解的人，親自觀察使用者使用產品，才能清晰的知道使用者的困惑或者驚喜在**（嘗試想象一下使用者第一次 alt+table 切換vista的欣喜感，或者使用者第一次看到win8 metro風格的驚豔感）。這種東西，是通過閱讀報告，無法得到，甚至也不知道怎麼去優化不足之處的。
二、針對互動而不是ui
針對ui，這是非常非常容易產生衝突的一點，也是很多ui設計工程師在網上發各種自嘲圖的原因。
在此問題上，我們也犯過很多很多的錯誤，浪費過很多很多的精力。比如：
「這個配色不好，和主題配合不河蟹」
「這個控制項比例失調，導致主次不分」
「這個布局不應該是左右模式，應該是三欄，左中右模式，這樣功能更直觀」
「這個字型大小不對，投影出去之後，根本看不清楚文字內容」
在體驗產品中，如果體驗者表示出「這個顏色能不能大氣一點」，「這個感覺不夠商務」，「這個圖示太土了，應該換個炫點的」等主管感覺時，一定要及時叫停，引導客戶關注到產品的操作是否易用，是否能快速找到功能，實現應用上來。
針對互動進行使用者體驗設計，而不是針對ui。想辦法讓這個理念讓所有的使用者體驗者知曉。
三、注意肢體語言和語氣
上文已經強調過，使用者在操作過程中一些過程狀態，遠遠比最後填寫的使用者體驗**更有價值。
觀察使用者的動作：
a、 當使用者停止操作時，是遇到困惑。可能是互動引導的問題，可能是提示資訊不夠明確的問題。或者使用者對產品的理解產生較大的誤差。
b、 當使用者反覆不停操作時，可能是在尋找某些功能。這時可以諮詢一下，試圖在找什麼功能或者認為應該出現什麼現象。
c、 當使用者皺起眉頭時，很明顯，他現在操作的這一步或體驗的東西，給他的感覺非常好。
d、 當使用者表現出驚喜時，把他寫在推廣ppt裡面，在產品展示時盡情的去渲染吧。
上文的幾點，都是筆者在實際的使用者體驗過程中，和各領域的人實際互動交鋒獲得的一些經驗，希望能拋磚引玉，引出更多實操層面的問題和困惑。
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