事先沒有意料到專題會議的效果會這麼好，預先準備的5個針對專家使用者的qq高階群完全爆滿。無奈之下，只有重新增加了4個超級群，希望能夠緩解目前的局面。不過，從右下腳不斷閃動的訊息狀況來看，使用者仍然在不斷增加中。
就像請客一樣，使用者增加了，直接和使用者面對面對話的事情也多了。頭天晚上，增加qq群使用者的頻率大概是20分鐘。上線之後，這種頻率逐步遞減為10分鐘、5分鐘、2分鐘、1分鐘，睡個覺起來之後，會發現累積的數字會讓你驚訝不已。這就是網際網路產品的神奇力量。要把握網際網路的這些特點，才能夠贏得使用者的更多信賴。
使用者的反饋是很強大的，只有忠實於使用者的需求，使用者才會愛上你的產品。
以前在內部測試，大多時候，可能僅限於小範圍的測試，很多問題不能很直接反映出來。上線之後，使用者的身份歸屬感十分明顯。比如，專家的身份與學員的身份，就是兩個迥然不同的概念。頁面上顯示的幾個有關身份的描述文字，就會引來使用者的許多抱怨。再比如，使用者對他所屬的群體，也會有很強的歸屬感，如果發現在網路中處於乙個完全和自己沒有關係的小組中，他也會有很強的不安。這個時候，類似的問題就會在我們所能接觸的訊息渠道中，頻頻得到提示。
使用者提出更加直接的功能需求，對於產品的持續運營也是乙個十分積極的訊號。對於這種需求，運營人員會有十分直接的體會。要把這種體會的緊迫感迅速反饋到產品經理，並在最短的時間內形成新的需求文件。這個靈活的流程設計十分重要，它反映了乙個產品運營的靈敏度與快捷性。
萬事開頭難。目前與使用者溝通的渠道主要是qq、微博、email，隨著使用者量的上公升，必須依託各類業務技術支援系統，通過**、傳真、短訊息、尋呼、email、web等方式為各類客戶提供。目前當務之急，就是馬上開通**諮詢、建立客服中心，完善常見問題幫助系統。一方面，通過這些有效渠道的疏導，解決使用者操作的常見問題，逐步緩解使用者壓力。另一方面，針對比較活躍的使用者群體，還需要提供更具針對性的服務，粘住使用者，確實給使用者提供全方位的服務。
責任心體現在細微之處。俗話說：「潤物細無聲」。需要責任心的地方，並不一定都馬上涉及**的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節之處。而這些小節的積累，往往就注定了**的命運。曾經聽說過這樣的客服人員：**鈴聲持續地響起，qq疑問不斷提出，可看到這些問題的專案人員仍在慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞，或者投訴的**鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。正是這些細小之事，關係著**的信譽、信用、效益、發展，甚至生存。
責任心體現在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完後出了問題。第一階段，做事之前要想到後果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發展，防止壞的結果出現。第三階段，出了問題敢於承擔責任。勇於承擔責任和積極承擔責任不僅是乙個人的勇氣問題，而且也標誌著乙個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。關於客服，我還想在下面的內容中詳細講解。
網際網路產品的誕生，需要有各個部門的密切配合；網際網路產品的價值，也需要有各個流程的無縫對接。新產品發布上線，也會面臨各方面的問題。尤其是對於管理流程還不是特別規範的公司來說，出現新的問題之後，各個部門的銜接十分重要。這就更需要有縝密的思維能力、面面俱到的大局觀，能夠從整體運作一盤棋。
體會特別深刻的，現在有一批使用者找不到自己的組織了，但分組的功能還沒有完全製作出來。一方面，是使用者翹首以待的心情；另一方面，是功能緊鑼密鼓的完善。沒有任何乙個人會閒下來，但當矛盾顯露出來的時候，臨時客串客服人員的專案成員，就會感覺明顯的壓力。這個時候，相互推諉、互相指責肯定不是出路。齊心協力，理順使用者的需求，並心平氣和地介紹使用者的反饋，將會讓整個運營流程更加通暢。比如，有條理地把使用者需求描述出來，加上典型的問題圖示，技術人員也就能夠更加便捷地理解需求、響應需求，從而找到解決問題的辦法。
可以肯定的是，網路服務正在從傳統服務向多元化方向發展。作為乙個商業**，更需要通過多種方式來理解使用者的行為及愛好，為使用者更滿意的服務。因此，上線之後，研究群體網路行為分析技術，提高對使用者服務的效率，將是一件迫在眉睫的事情。
內容摘錄：《網際網路產品的價值》，
網際網路產品
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網際網路產品從設計到上線
2014 12 09 10 43 生活雜記 標籤 活動 創業科技 1282 聯網產品從設計到上線 上海站 開發者對於各自產品的感情如何對待乙個嬰孩，從呱呱墜地到伢伢學語，每乙個環節無不傾注了太多的心血。對於一款網際網路產品來說，從乙個解決實際需求的idea逐漸變成一款產品，貫穿整個產品週期的不同階段...
網際網路產品秘籍
很多人都在講 以使用者和市場為中心 但實際上還是 以公司為中心 不能為使用者創造價值。在網際網路領域創業的人越來越多，但究竟怎樣才能打造出一種成功的網際網路產品，一直存在著理解的誤區，也困擾著很多創業者。從我個人多年的實踐中，我認為網際網路產品有幾個容易被忽視的特點 第一，網際網路產品要有乙個靈魂，...