面向WEB2 0的IT服務管理平台

麒麟點評：山寨web itsm軟體，broadview 公司還沒搞清楚什麼叫web 2.0

——勞動保障部實施broadview it運維平台

背景分析：

按照itil的服務理念和服務水平的成熟程度要求，金保工程資料中心在資訊科技的管理標準、服務流程和服務質量上還有待改善，目前的it服務管理水準與實現資訊科技資源共享、資訊科技專業服務的要求相比較，有一定差距。

使用者需求：

通過it運維管理專案建設，勞保部希望可以實現網路的集中監控和統一展現，規範it服務管理流程，有效管理整個it基礎設施和服務的配置資訊，對事件和問題能夠做到「主動」管理，擺脫「被動局面」。

應用效果：

實施broadview方案後，勞動保障部資訊中心可以做到資訊系統故障早發現、早解決，確保計算機系統、網路和應用的連續、可靠、安全執行，降低發生故障的可能性，提高資料中心的系統執行管理水平和服務保障能力，為相關業務工作提供高效、貼身服務。

問題：難以實現主動、有效運維

1、缺乏統一的集中監控與管理平台。it系統日常執行管理條塊分割，網路、應用、安全、it基礎環境等基本上是各管一攤，缺乏乙個統

一、主動的集中執行監控平台。

2、缺乏統

一、規範、有效的it服務管理流程以及與其配套的管理制度，支援it系統的執行維護。對於日常故障和服務請求、重大故障的處理，以及系統變更等執行維護工作，很難監督其處理過程。

3、it部門對整個it基礎設施和服務的配置資訊(包括硬體、軟體、文件、合同、過程、人員等)缺乏全面有效的管理、跟蹤和控制。

4、對事件和問題的管理比較被動，缺乏服務的前瞻性，不能形成從監控系統發現事件和問題到it服務管理平台處理事件和問題的閉環工作流。

方案：底層技術+集中展現

廣通broadview it運維平台解決方案是「it管理思想+系統工具」的組合，為勞動保障部搭建的it運維管理體系包括四個層次的工作：

一是實現資料中心it系統的故障資訊採集和統一處理。即，對網路、伺服器、資料庫、中介軟體、磁碟陣列、應用系統及機房環境進行有效的管理和監控，將網路管理、it運維管理、安全管理、it基礎環境管理等功能整合在一起，實現統一的監控資料採集、一體化的報警資料處理、統一的故障流程處理。

二是管理流程整合和統一管理。統一網路管理、it運維管理、安全管理、it基礎環境管理相關的各個業務流，如值班管理、工單管理、資產管理、知識庫管理等，形成資料中心執行維護的規範化流程。

三是統一的資訊展示和執行考核。根據資源監控系統採集的各類資料，提供網路、業務應用的資訊展示功能，並與執行管理的績效考核相結合。

四是實現地市it運維管理平台向省(市)廳(局)it運維管理平台系統的資料上報，省(市)廳(局)可以全盤掌握各地市的運**況，並生成各種統計分析報表。

創新：第乙個面向web2.0的服務平台

broadview coss是國內第乙個面向web2.0的it服務管理平台，提供了簡潔直觀的介面，將當前it環境的運**況直觀地呈現給勞動保障部值班員，實現伺服器、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等itil服務支撐管理功能。功能點包括：

◇ 服務台能夠確保使用者找到幫助其解決問題或發出請求的相關人員;

◇ 事件管理將督促事件響應速度和和盡快恢復業務運作;

◇ 問題管理可找到使用者it系統所存在的問題、防止事件再次發生;

◇ 變更管理可保證所有的網路環境變動內容都經過評估和記錄，從而控制風險;

◇ 配置管理可對網路環境中的軟硬體資產、配置資訊及各配置項的相互關係進行記錄，形成集中的配置管理資料庫(cmdb)，並對生產環境中的配置資訊進行定期審計;

◇ 日常作業管理可規範日常作業計畫和內容、規範維護人員的維護行為、為人員考核提供基礎資料;

◇ 知識庫管理不僅能規範、記錄、督促、自動化管理工作，更可幫助各級支援人員提高技能水平，簡化it服務任務。