一、基礎業務上的差別
中電信:固話第
一、寬頻第
一、移動第三。南方全業務**集中進攻企業和家庭市場,北方集中在移動業務放火,虧損也不要緊,重要的是佔住市場,以南方養北方。3g公升級快,系統穩定,佔先機,終端稍弱,但由於在日韓美有成熟的應用,問題不應該很大。
中聯通:固話第
二、寬頻第
二、移動第二。北方全業務**集中進攻企業和家庭市場。但其在南方卻不敢像電信在北方一樣到處放火,因為畢竟南方還是佔了它移動業務的大頭。3g建網雖然遠不及電信2000系統快,但是比td要容易很多,因此速度第二,網路系統穩定,且終端豐富,將在個人市場橫掃。
中移動:移動第
一、寬頻和固話幾乎等於0。全國各省目前均居老大位置,但全業務軟肋。td不是個可以商用的產品,基本斷絕了公升級3g這條路。3g對於中移動來說象徵意義大於實際意義。
二、營銷上的差別
中電信:有章有法,全國一盤棋,集團層面策略得當。在各地影響力深遠,並在營銷手段上不拘一格,電視購物等新興營銷手段都會拿來使用。觸點上,能深入到小區,挨家挨戶進行服務和營銷(目前能做到這點的還有廣電)。社會合作渠道上偏弱。
中聯通:標新立異,重塑形象。目前實際營銷層面手段不多。
中移動:各地對個人客戶的針對性營銷最強。但大的格局上,集團層面思維並不清晰,且橫向溝通不暢,各行戰事,整合能力亟待提公升。只有營業廳和電信相當,但營銷觸電不及電信深入。
三、增值業務上的差別
中電信:固話增值業務基本靠聲訊**,電視競猜等,固定網際網路上不敵專業網際網路內容和應用公司,移動增值業務剛剛起步;
中聯通:固話、網際網路和電信類似,移動增值業務上在不停向中移動學習。
中移動:移動增值業務上五花八門,以簡訊、彩鈴、上網、彩信為代表的大業務,還有手機報、來電助手、天氣預報、手機動漫、飛信、139郵箱等為代表的中小業務,據說還有139社群sns、mobile market等後續業務。最大的缺點是缺乏總體規劃,特別是資訊類業務,體系比較混亂,還有就是整合性不夠,如飛信和139郵箱、139社群等都應該整合在一起。且集團層面上不重業務重營銷,業務感知尚有待提公升,就以kpi為綱,造成虛假繁榮。
四、總體運營策略上的差別
中電信:集團層面統一設計品牌,進行全國性的品牌宣傳,統一業務規範,統一產業鏈整合,但不統一營銷,營銷由各地「八仙過海、各項神通」,這也是王曉初在移動時候的模式。
中聯通:從混亂中走來,慢慢在清晰,學電信還是學移動呢?
中移動:王曉初時期打下的強大的品牌基礎,但目前集團層面品牌上面走入誤區,無聊到考核品牌內涵,要讓使用者說出某個品牌的內涵,如全球通是什麼什麼什麼,且品牌上逐漸弱化,強化了營銷,但統一集中營銷最大的問題是不了解各地實際情況,不能滿足各地的差異性,各種利益關係滋生,為滿足關係戶甚至影響了營銷方案本身。另乙個方面是弱化了業務策略、具體的業務體驗,最明顯的資料業務。所以中移動集團目前的特徵是強營銷、弱品牌和弱業務。非常危險。
沒見過可口可樂這個全球公司搞過全球統一的營銷活動吧?營銷不應該統一,不應該集中,這是我的觀點。
弱業務還表現在有線寬頻和wifi(有線寬頻的補充)上徘徊和猶豫,集團層面不置可否,我在《固定寬頻:中移動的必爭之地》裡面已經說過,這裡不說了。事實上,中移動的冬天在幾年前就埋下了伏筆,在大搞正德厚生臻於至善的時候,在大搞onecm的時候。
中移動,「將帥無能、累死三軍」,從2009始。中電信,謹防cdma被邊緣化;中聯通,搞好網路等著自然增長。
「業務和服務是關鍵的,營銷只是錦上添花。」記得這句話,就可以看明趨勢。
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