移動
運營商離網挽留的策略制定（三）第三篇
第三步：實地調研
通過資料分析和邏輯推理，我們有了大概的判斷。那麼判斷是否正確呢？這就需要我們進行實地調研。
實地調研的方法主要有：1、一線人員訪談（營業員、客戶經理、渠道人員）；2、離網傾向使用者調研（含座談、訪談、問卷填寫、離網挽留詢問）；3、現場觀察（以使用者角色進行體驗，或者是觀察使用者反應）
實地調研除了作證我們的推測外，它還為營銷策劃提供了思路。因此，這是乙個容易被忽視卻又和重要的環節。各地移動公司市場部人員往往是一人多崗，很難全身心投入到調研工作，但我們建議要盡可能去做調研。
如果我們時間緊張，可以採取集中座談的方式，縮短調研的時間和精力。
e移動市場部根據前期的判斷，對市場調研進行部署。市場部3人分赴各縣區，在每個縣區開一場營業員、客戶經理的座談。座談時間控制在2個小時。主要議題有：1）本地使用者的消費特徵和入網狀況；2）近期的**活動效果及競爭對手的動態；3）當地是否有一些重要活動；4）使用者棄卡的原因；5）市場工作建議
而後，e移動分別邀請了市內抽樣企業的一些員工進行訪談，了解他們的消費傾向。
實地的市場調研工作，為e移動帶來了大量的資訊。例如，資訊一：礦區的工人一般過年回家要呆2個月，返家之時，不清楚自己是否還要再出來，因此產生了大量的棄卡行為。資訊二：在農村地區的農戶，月消費在20元左右，因為移動大量的增值業務疊加，導致使用者感知**貴，覺得長期使用不合算；而新卡帶全額話費，還有其它贈送禮品，因此換卡頻繁；只要感覺便宜就換號，幾乎沒有忠誠度。
e移動調研結束後，召集了市場會議，把調研資訊進行了討論。業務主管根據大家的反饋意見，開始著手進行方案設計。
移動運營商離網挽留的策略制定（四）
移動 運營商離網挽留的策略制定 四 第四步 設定解決方案 這一步對業務主管的能力要求非常高。大量的資訊已經彙總到你這兒了，如何加工，如何處理 別人最多就是提意見，具體的策劃案只能靠你自己了。要寫出乙個好的策劃案，需要有很強的系統思考能力。那麼，如何制定我們的策劃方案呢？我感覺很難給出答案。因為有道理...
移動運營商離網挽留的策略制定（一）
移動 運營商離網挽留的策略制定 一 2008 年8月19日 18 45 每個行業都有自己高度關注的問題。中國移動在快速發展的背後，是一套由集團公司制定的績效考核指標做為指揮棒，對全國 31省公司近 300個地市公司進行 作戰 指導。因此，這套績效考核指標如何設定，成了中國移動最核心的工作內容之一。近...
現在三家運營商的區別
一 基礎業務上的差別 中電信 固話第 一 寬頻第 一 移動第三。南方全業務 集中進攻企業和家庭市場，北方集中在移動業務放火，虧損也不要緊，重要的是佔住市場，以南方養北方。3g公升級快，系統穩定，佔先機，終端稍弱，但由於在日韓美有成熟的應用，問題不應該很大。中聯通 固話第 二 寬頻第 二 移動第二。北...