概述
近年來，國內外各企事業單位都十分重視資訊化建設，把加快資訊化建設作為提高生產經營管理水平、促進業務流程優化、加強內部控制、提高決策質量和效率的重要手段。
隨著企業資訊化的進一步深入發展，企業關注的不再是應該用何種網路管理產品，而是什麼樣的it運維產品能夠真正提高it運維的效率、實現其價值，從而來實現企業it效益的最大化，而企業既有的運維方式不能滿足其高速發展的業務系統運轉之時，改革運維方式成為必然。
技術型it運維所面臨的困境
傳統的it運維管理是救火式的管理。通常是使用者先於it人員發現問題，然後再找到it部門要求解決問題。這是由於傳統的it管理採用人工方式管理基礎設施，網路管理是從各種it基礎裝置出發的，僅僅是保障各類it裝置如伺服器、資料庫、儲存裝置、交換機等等基礎設施的正常執行。
不採用任何管 理軟體，僅僅靠運維人員定期輪詢，或者執行某項命令來檢查裝置，在系統規模較小時，只要參與運維的技術人員足夠負責，人工運維方式是可以滿足日常運維需要的。但是，當應用系統達到一定的規模後，這種運維方式的弊端就暴露出來了。輪詢一遍要花費幾個小時，這樣，輪詢週期越長也就代表越需要更久才能發現故障。這種被動式管理it導致有了問題不能及時發現，給企業業務的正常執行帶來了極大的影響，甚至造成較大的經濟利益損失。
市場研究機構gartner調查發現，在導致it基礎設施出現故障的原因中，源自技術或產品方面的因素其實只佔了20％，而因為運維管理方面的原因則佔到80%，可見it系統運維管理思想是相當重要的。所以，我們必須要向管理要效益。
高效it運維需要轉變運維管理思想
隨著越來越多企業對it部門運營管理不滿意，日常維護、故障定位、事故處理方式方法等方面出現的一系列問題，都在困擾著it管理人員。如何提高企業it 管理已逐漸成為it部門新的熱點話題，為企業提供持續高效支撐，對it部門而言也變得越來越緊迫。所以，我們必須要轉變運維管理思想，通過以下幾方面來實現高效的it運維：
(1)建立自動化運維管理平台
第一步：建立it運維的自動化監控和管理平台。通過監控工具實現對使用者操作規範的約束和對it資源進行實時監控,包括伺服器、資料庫、中介軟體、儲存備份、網路、安全、機房、業務應用和客戶端等內容，通過自動監控管理平台實現故障或問題綜合處理和集中管理。如圖一。
第二步：自動化的故障定位，通過業務服務管理，實現it與業務的關聯，通過ip-mac繫結資訊等等，自動定位故障點。如圖二。
(2)建立故障事件自動觸發流程,提高故障處理效率
所有it裝置在遇到問題時要會自動報警，無論是系統自動報警還是使用人員報的故障,應以紅色標識顯示在運維螢幕上。然後it運維人員只需要按照相關知識庫的資料,一步一步操作就可以。因此,企業需要事先建立自動工單式流程管理,當裝置或軟體發生異常或超出預警指標時會觸發相關的事件,同時觸發相關工單處理流程給相關it運維人員。it運維人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作，以提高it運維響應問題的效率。如圖三。
(3)建立規範的事件跟蹤流程,強化運維執行力度
首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程,利用**工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日誌,並定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明,建立每種事件的規範化處理和跟蹤指南，可以減少it運維操作的隨意性和強化運維的執行力度，在很大程度上可降低故障發生的概率。同時,使用者還應 可以通過自助服務台、**服務台等隨時追蹤該故障請求的處理狀態。
(4)設立it運維關鍵流程,引入優先處理原則
設立it運維關鍵流程,引入優先處理原則是指定義出it運維的每個關鍵流程,不僅僅是定義流程是什麼,還包括要指出每個關鍵流程對企業有什麼影響和意義。同時,在設定自 動化流程時還需要引入優先處理原則,例行的事按常規處理,特別事件要按優先順序次序處理,也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。
摩卡業務服務管理(mochabsm)的優勢
摩卡業務服務管理(mocha business service management，簡稱mocha bsm)是it與業務管理手段的一種整合與互補，它以itil為理論基礎，實現it管理與業務服務的融合。它能夠從不同監控系統(包括第三方)整合出需要的it營運資訊，給企業帶來it服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上。
運維管理 IT運維與IT運維管理是有技術區別的
說到it運維技術，可能大家都會很熟悉，包括 網路運維，資料庫運維，linux運維，window運維，桌面運維，基礎架構運維，資訊系統運維，erp系統運維。技術是包含了多種多樣。那麼運維管理就是對上面這些技術進行管理嗎？是也不是。他們之間有著本質的區別。it運維技術，很多時候是指基於產品或者技術本身的...
綜合管廊運維管理系統
城市地下綜合管廊 參考 城市地下綜合管廊運維管理 一 綜合管廊及建設情況 什麼是管廊 1.綜合管廊的組成 綜合管廊的土建結構 管廊標準段 有人員出入口 逃生口 吊裝口 進風口 排風口 管線分支口 監控中心 供配電室 變壓器 低壓開關櫃 其他設施 橋架 爬梯 綜合管廊的附屬設施 供配電系統 照明系統 ...
微服務架構轉型需要關注的運維監控的技術和建議
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