企業在經歷了大規模的it系統整合後，使得it和業務真正結合起來，提高企業的管理水平和業務運營效率，it部門的地位也日益重要，他們的職責不僅僅是提供的內部技術支援和確保硬體系統不停機，而是要充分得參與到企業的業務戰略規劃和執行中，確保企業的業務決策能緊密結合it系統，使企業不僅取得在業務的層面的競爭優勢，而且能使it系統的投入能取得最大的投資回報率。
it部門的角色改變使得it外包服務的內容獲得了延展，應用管理服務外包開始大行其道。隨著應用管理服務外包理念不斷深入人心，越來越多的中國企業開始意識到，將應用系統交由專業的服務**商來進行運維，不但能夠保證系統的穩定可用，還能針對企業的業務發展進行優化完善，提高系統的業務價值。賽迪顧問資料顯示：2023年，中國應用系統管理外包市場規模為14.35億元，佔整個it系統管理外包市場的34.6%，同比增長34.5%。
應用管理服務外包的優點
柯萊特資訊系統（中國）****區域總監錢建宇認為：企業選擇外包首先可以降低成本，第二個是服務質量可以得到保障，第三個讓企業專注於自身業務的發展。
有的企業可能會覺得，引入應用管理服務外包成本會很高。事實不然。企業保持一支it團隊的成本是難以估算的，而選擇外包的成本則一目了然。更為重要的是，服務**商在外包合同中對服務水平有所承諾。專業的服務**商採用成熟的方**和全球協作的服務體系，能夠更加快捷地解決實際應用問題，用更少的人力完成更多的任務，從而有效地降低成本。
在服務質量方面，錢建宇介紹：我們把服務會分**，第一級是通常意義的help desk，處理一些簡單的問題，第一級不能解決的，公升級到第二級，第二級是相對有經驗的，可能80%的問題都會解決掉。第二級搞不定，就會傳遞到第**的資深專家，可以保證大部分的問題會解決掉的，柯萊特有一套專門的管理系統來確保服務的質量。
通過專業的應用管理服務外包，企業可以更加專注業務本身，不必去考慮太多的技術問題。企業it部門的角色也發生轉變，更多地結合業務發展來進行企業整體it規劃。
選擇**商需要慎重
我們知道，應用系統是直接解決業務問題的系統，所有的基礎設施都是為了確保應用系統的穩定執行。可見應用系統對於企業的業務是至關重要的，因此，企業在選擇應用管理服務商時應該非常慎重。錢建宇認為：因為應用管理服務外包需要做很多流程上對接工作，這個過程對雙方來講都是投入非常大的事情，因此一定要選擇乙個可靠的，證明在這個領域有一些成功案例，並且與企業文化比較匹配的**商，如果選擇錯了，代價非常大。在外包前企業自身也需要在流程上做必要的驗證、改變，不要倉促上專案。
事實上，選擇一家**商對企業來說是一項頗大的投入決定，在評審乙個候選外包商的時候，企業必需研究這家廠商是否具備充分的技術及商業知識，其中乙個最基本的問題，就是它有沒有一些和企業業務相關的成功案例。此外，**商在外包服務方面的年資、它的客戶型別及規模、它的業務量及所用系統型別等都應該考查詳細。錢建宇表示：柯萊特作為一家從成立起就定位於it服務的公司，在erp/crm/scm的諮詢和實施服務方面擁有非常豐富的經驗。從2023年開始已經為超過20家的erp客戶提供主機託管和應用管理服務，得到了非常高的客戶評價和認可。合同期滿後，客戶都願意與柯萊特公司續簽合同。
應用外包不能盲目上馬
從市場的角度看，應用管理服務外包已經進入成熟期，發展的潛力巨大，國內許多企業也開始考慮引入應用管理服務外包。錢建宇認為：儘管應用管理服務外包能夠給企業帶來諸多好處，但是並不是所有企業都適合選擇這項服務。
比較適合做應用外包的企業，是那些it系統和業務系統結合比較緊密的，並利用整合的系統如crm、erp等來實現對業務應用的支援，這樣的it系統能夠比較好的做到資料的完整性和統一性，對業務戰略層面的執行來說起到很大的推進作用，這些企業的資訊化程度比較高，流程對接相對比較容易。
與傳統的it外包不同的是，應用管理服務外包是乙個持續的過程，通常來講，這樣的服務的合同至少是一年以上，一般是三到五年。錢建宇介紹：最開始的磨合過程非常痛苦，可能會耗費半年的時間，不僅涉及到許多流程方面的對接，而且企業的文化、管理等方面都需要磨合。因此企業在上馬之前一定要考慮清楚，如果雙方剛剛度過磨合期企業因為沒有立竿見影的效果就取消合作，那就得不償失了。
最後錢建宇表示：我們現在的客戶一般都籤了三到五年的合同，有些更是簽了十年以上。因為應用管理服務外包的效果是乙個長期的、持續性的過程。
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