1. 業務背景: （上市公司）的目標都是類似的：股東利益最大化。
總的來說，企業的共同目標是「成長」。
成長分為兩種方式：
底端成長 (bottom line grouth): 通過降低成本和提高效率來賺取利潤，過去的三十年，無數的交易系統 (oltp) 被開發出來幫助企業優化業務流程（如 sap r/3和在其基礎上的最佳業務實踐 best practice - all in one), 用it系統代替手工提高效率獲得競爭優勢 (competitive advantage).
sap在過去的很多年一直提倡最佳業務實踐 (best practice), 建議客戶參考和採用500強企業的業務流程，對已有的業務流程進行業務流程重組（business process reengineer, 簡稱bpr), 最終導致雖然企業效率有所提高，但實施了sap系統的企業流程趨同，所有的企業都是「最佳」，實際上就是沒有「最佳」。主要代表產品是sap r/3, 高度整合(如銷售開票將導致財務的直接過賬）帶來高效率，就像一塊積體電路板，雖然高度整合，但是改變困難。如果我們用乙個詞來概括這類系統：效率 (productivity)
如今的企業處在經濟全球化的環境中，要求企業不斷創新，除了產品創新以外，業務流程創新逐漸成為企業管理層關注的物件，比如對於非核心流程的外包(out sourcing, 請參考《世界是平的》和pc製造商medion公司的例子)。這要求企業的it系統能容易快速地支援企業的業務流程的改變。如果我們用乙個詞來概括這類系統：靈活性 (flexibility), soa 是達到這個目標的不二法門！
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bi 商務智慧型之所以越來越重要，是因為無知是現代企業的最大威脅。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為我們會帶著錯誤的念頭做出決定和採取行動，同時還自鳴得意地認為自己是真理的化身，這就好比 盲人騎瞎馬，夜半臨深池 bi商務智慧型所要爭取的就是充分利用企業在日常經營過程中蒐集...
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