平衡記分法的理念是把企業看作是利益相
關者的契約組織，企業戰略管理的基本任務
就是通過滿足利益相關者的需要來獲取市場
競爭力。
總之，平衡記分法是以戰略性激勵為核
心，可以將個人、團隊和整個組織績效貫通
考評和整合管理的有效方法，只現代企業績
效考評和戰略管理體系的基石。
2.bsc
操作程式（1
）闡釋遠景（2
）溝通聯絡（3
）定期考核（4
）反饋改進
定期考核
•監督執行
•評估績效
反饋改進
溝通聯絡
闡釋遠景
•明確使命
•達成共識
•上下貫通
•有機統一
•提供反饋
•促進學習
基於戰略性
激勵3.
平衡記分卡設計
企業情況千差萬別，平衡記分卡具體形式
可有很大不同，應充分考慮組織性質和運作
特點。團隊績效考評體系應以追蹤關鍵團隊目標
為核心。（1
）團隊績效檢測標度盤：04
1352
5251020
3015210
48126
5090
6080
10070
顧客滿意度
新產品開發周期（月數）
經營收入增長率（%）
產品合格率（%）
（2）團隊或個人的平衡記分卡
在實際操作過程中，為了把公司和經營
單位的目標傳遞給執行這些工作的團隊和個
人，可以為每個團隊或成員設計一種綜合平
衡記分卡（如下圖），將公司、經營單位的
目標和評價指標列示在上面，要求每乙個個
人或團隊表達為了實現公司和經營單位目標
自己將要達到的目標及評價指標，利用此卡
隨時檢核自己的工作努力程度和績效狀態。
1公司戰．……
略目標2
．……公司具體目標經營單位具體目標團隊或個人目標
維度2004
2005
2006
2004
2005
2006
2004
2005
2006
創新學習
內部流程
外部客戶
財務收益
團隊/個人為實現組織目標計畫採取的新措施
1.……2.
…………
團隊編號
成員姓名
團隊或個人平衡記分卡樣式
類別專案
財務客戶內部流程創新與學習
評估指標123
1231
2312
3指標目標值
指標實際值
指標得分f11f
12f13c
21c22c
2**31p
32p33t
41t42t
43指標權重a11a
12a13a
21a22a
23a31a
32a33a
41a42a
43單項得分b1
=σa1i
•f1i
b2=σa2i
•f2i
b3=σa3i
•f3i
b4=σa4i
•f4i
單項權重d1d
2d3d
4加權單項分 b1•d
1b2•d
2b3•d
3b4•d
4綜合評分s=σbi
•di以銷售部門為例的平衡記分卡：（3
）針對公司的平衡記分卡
公司的綜合平衡記分卡（如圖）可以採用
矩陣式結構，以四維度評價指標為例，以經營
單位績效為行，綜合得分一般採用簡單加總，
也可以根據公司決策層戰略導向採用加權彙總
的辦法，下端記錄績效目標實現情況及原因分
析。維度
評分創新學習外部顧客內部流程財務收益
經營單位a
經營單位b
經營單位c
……公司維度評分
指標權重
綜合評分結果
目標績效
公司綜合績效實際績效
績效差距
問題分析：
公司綜合平分卡樣式
維度目標考評指標
技術領先開發新一代產品所需時間
製造過程中的學習能力產品成熟過程所需時間
產品創新重點佔銷售額8%
以上產品的數量
創新學習
市場創新針對競爭的新產品上市時間
技術進步具有競爭力的生產程式
製造水平提公升迴圈週期，成本報酬率
改進設計矽片工程效率
內部流程
新產品引入相對於計畫的實際引入度
提供新產品新產品銷售份額
供貨快捷由顧客評定的按時交貨率
優先供貨商重要客戶的購買份額
外部客戶
強化顧客夥伴關係合作性經營活動的數量
生存現金流量
財務收益成功各分部季度銷售增長率和經營收入
繁榮市場占有份額增長率和每股收益率
某半導體公司的平衡記分卡考評體系
4.與傳統財務評估方法相比較，
bsc具有下列優勢（1
）可使公司決策層及時全面的了解公司自
身的發展狀況（2
）可更好地防止被評估部門或員工個人的
道德風險（3
）可減少評估人員的暈輪效應（4
）可將公司（企業）的戰略目標分解為具
體、全面、可操作的績效管理指標體系，成
為支撐企業實施戰略的重要工具
第四節績效考核中的問題及對策一.
指標體系難以建立二.
資訊不對稱帶來的誤差三.
組織文化帶來的誤差四.
績效考核標準不明確而使考核工具失效五.
暈輪效應六.
偏鬆、偏緊傾向七.
居中趨勢八.
近因效應九.
偏見效應十.
針對上述問題的對策
聯想集團績效考核與管理的基本原則：
1、能量化的量化，不能量化的細化；
2、說到做到，鼓勵員工
「大大方方做人，
正正當當拿錢」；
3、員工和企業一起發展。
本章複習思考題
1、什麼是績效考核？績效考核與人才評測有
何區別？
2、熟悉績效考核的各類方法。
3、設想以你的一名同事作為被考核者，設計
一下考核他的各種（專案）要素及權重。
4、你所在企業或組織的績效考核存在哪些問
題？你能想出較好的辦法來解決嗎？
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