客戶關係管理系統最早是由現代西方經濟學提出的,以客戶為中心的工作和服務模式,這種以客戶為中心的關係管理模式在中國正在由大型企業向中型企業過度階段,相信不久的將來,她將普遍地應用與中小企業!
客戶關係管理,一般來說有幾個板塊組成,當然大家說法不是很統一,我也無從考證,我只是說我覺得客戶關係管理系統應該有的東西
考慮到中小企業的現狀和相關的技術投入等諸多因素,我這裡介紹一些開源的,小應用的開源客戶關係管理系統(crm)
關於為什麼我建議中小企業選擇開源軟體,你可以看一下我上幾篇文章
還是先說國外的開源crm系統
另外乙個讓大家很意外的crm系統就是vtiger,這是一家家位於印度的公司,vtiger是採用sugercrm某個版本開發,由於採用sugercrm的版本重新發布還刪除其商標還鬧出了很多不太高興的事情,我這裡就不做介紹了,這套系統在sugercrm的技術上又做了很大的提公升,而且發布的只有免費版本,沒有收費版本之說,他的ui能力真是讓人折服,當然crm的ui是乙個無所謂的概念,不過他的系統條理性非常清楚,而且操作相對比較簡單,比較適合中國公司使用,特別是中小企業,所以相對來說,我比較推薦vtiger給中小企業主.
國外的還有一些其他的crm系統,因為市場覆蓋能力實在有限,所以我就不在一一介紹.
下面我介紹國內的一些crm系統
總體來說,開源crm系統對於中小企業來說還是乙個很不錯的選擇!
雖然說crm系統在中小企業中的應用有很多的好處,但是我們不得不面對的一些問題,比如說:
「我的企業到底適不適合部署crm系統呢?」
你需要做乙個很詳細的操作流程,逐步驗證是否具有可行性,如果的確是可行的,而且是迫切需要的,而且有足夠的力量支援,我建議趕緊部署吧!
「我已經部署了crm系統,但是我感覺我的職員都不怎麼去使用,怎麼辦?」
這其實是很大以部分公司在部署crm系統初期都會碰到的問題,我有一些建議,可供你參考,你可以調每個部門1-2個職員組成乙個資訊錄入組,讓這個錄入組的成員負責crm系統初期的原始的資料錄入,錄入每天呈上來的報表,然後再把這些報表和部門逐一核對,等有資料之後在培訓其他員工使用就會簡單很多,大家就會覺得我可以在這個crm系統快速查詢到2年前的乙個客戶都怎麼聯絡過,後來為什麼沒有聯絡了?我是不是可以試著和他聯絡一下,這樣以來,職員就會覺得這個東西的確有用,就會使用上這套crm系統
當然還會存在很多問題,大家慢慢研究吧!
客戶關係管理系統
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