新技術促使crm經營策略重新整合
friday, may 21 2004 11:20 am
根據meta trend的研究：2004-2023年期間，由於缺乏充分的認識而導致出現的技術過度投資，驅使組織主動地將其crm計畫與他們的經營策略進行重新整合。同時，由於原先被繼承的應用面臨版本停產（end of life），激發組織對其下一代crm體系進行公升級；到2023年，crm改革將成為主流企業的一項戰略性發展趨勢，並得到行業定製（industry-specific）產品、面向服務的體系結構、整合框架，以及相應的價值體系的支援。與此同時，global 2000的crm系統將有15%臨近結束狀態，並已成功地將使用者產品週期管理滲透到他們的商業過程中。
7年前，單塊積體電路的兩層客戶/伺服器應用（two-tier client/server）是當時的標準規範；目前，面向web的、多層（n-tier）體系結構已經變得普通。隨著大多數**商已逐步形成面向服務的體系結構，促使整個行業普遍置身於新的進化發展階段。對於從事crm的企業來說，這次體系結構的進化發展將直接影響其crm公升級。
圍繞crm的部署方法一直存在許多言過其實的宣傳。爭論的焦點集中於究竟是內建（on-premises），還是採用租用方式（hosted crm）？從根本上來說，無論何種型別或規模的企業都希望了解hosted crm的解決方案是否適用於自己的組織。此外，大量新興技術開始對crm技術產生直接影響，包括：門戶技術（portal）、業務流程管理（bpm）、以及客戶資料整合（cdi，customer data integration）等等。一旦技術領域的工作趨於成熟，同時企業也將不遺餘力地將其更多的努力集中於跨功能和跨系統整合方面，可以預見，創新的解決方案勢必在crm策略中被探索發現。
crm公升級：最有效的途徑。
2023年將拋起一場crm公升級的潮流，這對於crm**商和系統整合商來說無疑是個好訊息，同時也受到使用者的期待。驅使crm公升級的主要因素有兩個：首先，針對大多數**商產品被抑制的需求最近得到釋放，這被描述為體系結構設計的一次巨大突破。2002-2023年期間，由於it資源限制的原因，大多數使用者不得不推遲他們的公升級計畫。事實上，對下一代體系結構進行公升級可能會面臨更多的困難，並且可實現的投資回報也將低於預期希望。然而，隨著大多數**商第一代web體系結構第二或第三版本的發布，使用者購買力的增強，以及使用者意識到他們的許多版本已不再適用（或者處於不好的狀態）等因素的影響，將促使使用者考慮在今年內對crm系統進行公升級，或者至少促使他們計畫在未來12個內進行系統公升級。
驅使crm公升級的第二個主要因素是由於存在一些難以處理問題。除了使用者承諾不進行公升級，一些**商（如：siebel）計畫在今年為其客戶或舊版本實施顯著的增強型維護。另外一些**商則針對舊版本系統，採用減少技術支援人員的方式，或完全取消相應的技術支援。
正如俗話所說的那樣「躲得過初一，躲不過十五」。現在決定實施系統公升級的使用者只需為公升級支付費用。然而，那些推遲其公升級計畫的使用者，將面臨產品不受技術支援，版本不再適用於企業需求的諸多風險。同時，他們還可能支付更多的維護費用。當然，還是有一些選擇可供考慮，如：選擇其他的應用**商。
crm部署：對crm業務進行綜合管理。
例如應用的最佳配合、發展和遷移、it成熟、it限制條件、以及所有權成本等關鍵性問題，必須在制訂crm部署決定之前得到慎重考慮。無論是hosted crm應用或是on-premises crm應用，都能為企業提供顯著的價值交付（儘管企業並不需要過多的考慮交付模型）。進一步說，當涉及到it限制和商業限制問題時，調整好的crm應用將更加有效地支援現在以及將來的業務和技術要求。從而促使crm計畫的成功取得最大的可能性。
hosted crm**商，尤其是salesforce.***，大力宣傳其crm產品並引起市場的廣泛關注。meta group的客戶期望hosted crm**商交付的應用能夠滿足他們的企業發展要求；總的來說，採用hosted crm解決方案的使用者對他們的投資感到滿意。即便他們的投資範圍受到一定程度的侷限（如：接觸管理、渠道報告），但hosted crm解決方案更快捷、更廉價、更佳的功能性，仍然受到大多數企業的青睞。此外，在許多情形中，crm業務轉換的長期策略開始演變為一種短期策略。解決方案的迅速實施以及價值創造的程序成為使用者關注的焦點。這種策略性轉變是從crm的早期發展（1997-2023年期間）中探索而來。
企業必須接受的現實是，他們將最終執行on-premises應用，選擇使用hosted解決方案，並且將組織crm業務的全部功能和系統（如：呼叫中心）承包給專業的outsource呼叫中心。目前來說，由於這個問題還沒有找到最有效的解決途徑，因此無法就所有情形給出乙個具體的解決方案。世界經濟新秩序下的部署選擇，其關鍵性問題在於如何對各種型別的crm業務進行組合和管理，以及如何促使組合業務最終支援企業的crm策略。
新技術的發展以及他們對crm的影響。
一體化程序無疑是crm面臨的最大挑戰並且是最耗費資源的行動。概括而言，公司每年在crm許可上需要支付1美元，針對crm許可的諮詢和執行服務則需花費3美元。60%的crm服務成本花費在系統和資料的整合方面。同時，crm一體化程序還受到大量工具、方法和技術的直接影響。在此情況下，為滿足綜合解決方案的創新要求，新技術和新市場迅速應運而生。綜上所述，需要對以下技術進行密切關注：
CRM用不起來 如何用新技術實現落地？
saas 軟體即服務 的價值大爆發，為crm 客戶關係管理系統 提供了很大的發展空間，在其問世之初，便引得國內外it界的熱切關注，然而，相關統計顯示，近十餘年來，crm已經成為企業資訊化失敗率最高的專案之一，業內普遍給出的原因為 用不起來。crm緣何成高閣 花瓶 在crm專案實施過程中，技術是一方面...
Code Inject的新技術
inject的一般方法是 createremotethread 今天在rootkit上看到乙個新的方法,讓我想起1年前我看到過的類似方法,大家一起看看這種方法吧 1 1年前我所看到的方法 dword dwresult handle hthread handle hprocess char szdll...
Code Inject的新技術
inject的一般方法是 createremotethread 今天在rootkit上看到乙個新的方法,讓我想起1年前我看到過的類似方法,大家一起看看這種方法吧 1 1年前我所看到的方法 dword dwresult handle hthread handle hprocess char szdll...