saas（軟體即服務）的價值大爆發，為crm（客戶關係管理系統）提供了很大的發展空間，在其問世之初，便引得國內外it界的熱切關注，然而，相關統計顯示，近十餘年來，crm已經成為企業資訊化失敗率最高的專案之一，業內普遍給出的原因為——用不起來。
crm緣何成高閣「花瓶」
在crm專案實施過程中，技術是一方面，人員也是一方面。在啟動乙個crm策略的過程中，經理們經常會在員工方面遇到許多問題。
員工並不喜歡變革，然而，在crm專案實施中卻意味著眾多的變革。比如說：sfa（銷售能力自動化）是crm客戶關係管理系統的乙個業務元件，系統需要大量的資料輸入和資料包表時間，它占用了部分交易時間，而其主要作用是向管理層輸出制定策略的參考資料。
於是，sfa花費了員工的大量時間，卻不能為自己的銷售行為產生有益之處，自然就不受歡迎了。除非有獎金之類的激勵政策，否則他們不會主動去做，或者不會積極輸入正確的資料而敷衍了事。如果資料有誤，企業制定的決策很可能會導致乙個危險的結果。
不少銷售人員也常常吐槽：「我們在外奔波打單，到了晚上還必須按公司規定登陸功能繁瑣的crm系統，填寫那些對我們一線實際銷售工作價值不大、而主要是供管理層監控和查閱的資料，這不科學。」
技術進步讓crm步入新時代
crm儘管提供了系統化解決客戶關係管理的工具，然而，隨著技術的革新，saas將傳統的crm帶入了乙個新的時代。
客戶不用再購買crm軟體，而改用向提供商租用基於web的crm，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體。只要是能夠接入網際網路的裝置（電腦、手機）或者能夠接入網際網路的地方（辦公室、家裡、室外等）都可以使用saas軟體，完全不受到時間和地域的限制。
不僅如此，隨著智慧型移動端（手機、pad、智慧型穿戴裝置等）滲透到大眾生活，crm打通的不僅是to sale，而且將to marketing的社交網路營銷基因融入進了系統之中。
公升級版crm如何實現落地
crm公升級之後，被冠之以scrm，在國內占有絕對領先地位的scrm為六度人和（深圳市六度人和科技****）研發的ec（easy connected），下面就以ec為例進行闡述。
一、客觀記錄促進和諧共贏
2）ec可以通過授權方式，給予員工相當大的自由空間。員工想與客戶交流，可以通過ec雲呼直接撥打（被ec記錄），也可以由自己的號碼進行溝通（不被記錄）。
3）員工通過ec與客戶溝通，可以省去不少的交流成本。同時，老闆用ec與之前給予員工通訊報銷相比，也可以節省不小的開支。
這樣，就將老闆與員工，納入了乙個一起努力，合作共贏的工作場景，讓彼此之間沒有芥蒂，共謀發展。
二、社交營銷尋找精準客戶
ec後台開發的h5技術，支援簡單輕鬆的將企業產品、活動推廣等資訊，製作成可以在社交平台分發的，能與客戶互動的h5，朋友圈、微博、qq空間、公司**等社交平台，都可以實現一鍵分享。當需求參與互動，ec就能追蹤、統計客戶資訊，並匯入到客戶資源庫中，為企業的推廣、品宣工作提供了更為便捷、精準、有效的支撐。
三、形成閉環提公升客戶轉化
crm銷售漏斗管理模式中，對於未成交客戶，均會被忽略掉，而ec則能夠做到將客戶納入系統庫之後，形成乙個完整的閉環。凡是最終未成交的客戶，依然會被視為潛在客戶，返回到系統的「引流區」，由系統自動進行跟進，促進客戶轉化率提公升。
ec中的老客戶則會被歸入「自繁衍區」，系統也會繼續跟進——用h5向客戶推送活動、產品等資訊，進而通過老客戶的口碑營銷，帶來更多新客戶。
在去中心化、行業同質化影響下，企業的獲客成本均呈上公升走勢，而ec的作用則是，改變企業原來隨機獲得客戶的「狩獵」行為，將客戶納入自身生態圈的「畜牧」模式，從而不斷為企業產生利潤。
目前，ec每天幫助數百萬銷售人員利用「網際網路＋」有效經營自己客戶，提公升銷售效率，實現營銷閉環，日銷售活動破億次。
事實上，不論哪個時代，技術的進步，都源於社會中的某一方面需求，並且具有一定的時代特徵。時光的流逝，自然不能掩藏crm的輝煌，然而世易時移，大資料、雲技術等新科技的問世，為整個社會帶來了一場新的變革，反應到銷售領域，則意味著乙個銷售智慧型化、自動化、管理數位化的嶄新scrm時代的來臨。
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