但仍有許多公司仍然在為開始使用rpa和智慧型自動化而掙扎。他們發現很難在試點或概念驗證(pocs)之後進行擴充套件。在這篇文章中,我們將告訴你如何獲得乙個強大的rpa專案流水線,以便你可以利用令人興奮的自動化的可能性。
1. 建立乙個rpa卓越中心
許多公司意識到,當他們試圖將rpa或ia傳播到更多的部門或工作組時,他們面臨的最大挑戰之一是維護和支援機械人的成本和麻煩。出於這個原因,建立乙個卓越中心(coe),作為整個企業所有rpa工作的**服務提供商,是控制成本和鼓勵最佳實踐的優先事項。rpa 卓越中心越來越受歡迎,有助於標準化和控制rpa,最大限度地減少機械人的故障和低效率,並簡化維護和支援。隨著時間的推移,coes可以將自己從成本中心轉變為利潤中心,因為rpa/ia開始收集真正的回報
2. 從一開始就讓it和運營參與進來
如果企業的it和運營團隊都沒有加入自動化行列,那麼企業的專案將會短時間內失敗。
早期的rpa努力往往是由試**決執行問題的業務部門推動的,或者是為了試驗技術,看看它能做什麼。2023年,由於低**/無**(lcnc)工具的出現,全民開發者開始將他們不願意手動執行的任務自動化。但隨著自動化的 「大眾化 「和全民開發者的崛起,關於自動化系統的可靠性、安全性和投資回報率的問題意味著鐘擺不得不開始向另乙個方向擺動。今天,it和運營是coe的重要貢獻者,並對整個企業所需的支援服務承擔了相當多的所有權。
3. 將管理層納入企業的自動化戰略規劃中
rpa已經被證明在創造收入的部門,如客戶自助服務、聯絡中心、銷售和市場營銷中發揮作用。事實上,企業從rpa驅動的流程中獲得的收入幾乎與運營效率和成本節約的經濟優勢一樣多。這是管理層的主要領域。獲得高階領導層的認同,特別是如果獎金或其他報酬與自動化的成功掛鉤,幾乎可以保證企業的rpa專案將飛速發展。
4. 識別自動化的候選流程
首先,與業務線經理和部門領導交談,讓他們了解rpa提供的可能性。詢問那些成本高、容易出錯、效率低下或三者兼而有之的手工、重複性流程。集思廣益,用自動化解決這些問題的可能方法。不要只關注現有業務流程的自動化。相反,問一問如果乙個工作組或部門的瑣碎任務被拿走,他們能做什麼樣的事情。建立乙個想法的「大清單」,包括頭腦風暴和與部門負責人的問答會議中的所有內容。
5. 計算各種部署的潛在投資回報率
在這一步,企業需要評估能從不同的自動化舉措中提取多少價值。顯然企業不能為清單上的每乙個專案做乙個徹底的投資回報率分析,但企業可以做足夠的挖掘,對不同型別的專案得出相當準確的有根據的猜測。包括考慮新的收入**,解放員工從事更**值的工作(員工的生產力),以及減少錯誤等因素。
6. 以rpa治理的聯合模式為目標
在這篇文章中,我們做了一些假設:乙個集中的治理機構以coe的形式在某一時刻接管了管理和照顧填充管道。在許多情況下,分散的模式在一開始是最有效的,因為企業可以輕鬆進入他們的第乙個rpa工作。但我們確實相信,最終在集中式和分布式方法之間的某個中間點——」聯合 「模式。這對於保持乙個強大的流水線充滿成功的rpa專案是有意義的。
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