最近最常被問到的就是一些使用者的統計指標，無論是決策層還是產品部門，所以這篇文章重點說下使用者指標的一些內容。
假設你想用盡量簡潔有效的資料了解乙個**或產品的使用者情況，你會問哪幾個使用者資料？其實乙個聰明的提問者永遠不會問**的累計使用者數有多程式設計客棧少，甚至不會問**的uv是多少，因為這些指標都不能從真正意義上去反映**的價值和發展狀況。
舉個簡單的例子——網秦，累計使用者數應該不下千萬，但這個數字真的能夠體現網秦所具備的價值嗎？按照網秦的這種運營推廣模式，真正的活躍使用者有多少，所佔比例如何？3·15之後，流失使用者又有多少，這個流失率是不是足以讓網秦先前辛辛苦苦培養起來的使用者基礎毀於一旦？所以網秦的發展前景又如何？其實我們可以使用一些更有說服力的使用者指標來反映這些情況。
我不建議把使用者細分成許許多多的型別，目前為止見過的使用者細分的類別也不在少數，羅列出來應該有一大串：當前使用者、新老使用者、活躍使用者、流失使用者、留存使用者、回訪使用者、誤闖使用者、休眠使用者、常駐使用者、忠誠使用者……其實很多的定義或含義是相近的，在分析層面也扮演著類似的指標角色。所以不建議將使用者這樣混亂無章地分成n個類別，使用者的細分關鍵在於以合理的體系將使用者細分成幾個類別，並且每個類別都能發揮其在使用者分析上的功效，不存在累贅和混淆。
所以這裡想介紹下我認為比較合理的使用者細分方式。我將使用者分成以下幾類：當前使用使用者、新使用者、活躍使用者、流失使用者、回訪使用者，下面來簡單的解釋下。
當前使用使用者：即我們平常所說的uv，也就是**的登入或者使用使用者數。用於體現**的當前運營狀況。
新使用者：首程式設計客棧次訪問或者剛剛註冊的使用者；那麼那些不是首次來訪的使用者就是老使用者，於是同時也獲得了老使用者的統計。用於分析**的推廣效果或者成長空間。
活躍使用者數：活躍使用者的定義千差萬別，一般定義有關鍵動作或者行為達到某個要求時的使用者為活躍使用者；每個**應該根據自身的產品特定定義活躍使用者。活躍使用者用於分析**真正掌握了多少有價值使用者。
流失使用者：**的活躍使用者與流失使用者中已經做了定義和介紹，用於分析**保留使用者的能力。我們將那些未流失的使用者叫做留存使用者，可以通過總使用使用者數減去流失使用者數計算得到。
回訪使用者：是指那些之前已經流失，但之後又重新訪問你的**的使用者。用於分析**對挽回流失使用者的能力（常常會受到那些很久沒有登入的**給你發的郵件吧，讓你回去看看，這些措施就是他們在挽留那些流失使用者）。除非近期內執行了一些挽留流失使用者的手段，正常情況下回訪使用者的比例應該是比較低的，否則就是你對流失使用者的定義不夠準確，應該適當延長定義流失的時間間隔。
所以其實在我們獲得某些使用者統計指標之後，通過計算同時也獲得了諸如老使用者、留存使用者這些指標。
文章的開頭已經提到過，如果你想了解乙個**或者乙個產品的使用者情況，請盡量抓住那些最為關鍵的使用者指標。如果是我來問，我只會問3個指標：活躍使用者數、新使用者比例和使用者流失率。
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