隨著十幾年前「使用者體驗」這一概念的提出，「使用者研究」也逐漸發展成為乙個新興的行業。那麼，「使用者研究」究竟包括哪些工作內容，在企業中如何開展，實施過程中要注意什麼呢？ 本文結合個人經驗，做乙個簡單的分析與總結。
使用者研究能做什麼？
目前，業界更多的是結合產品設計和開發流程來描述使用者研究的，如下圖所示：
使用者研究隨著產品開發周期不斷迭代進行。
以上這種解釋，很好地描述了使用者研究在產品設計和開發過程中的持續性和階段性。然而，基於產品設計和開發的使用者研究只是我們工作的一部分，更有效、更專業的使用者研究，應該還可以為市場拓展、廣告推廣、營銷策略、甚至公司的品牌戰略提供專業協助。也只有通過多方位、多角度的調研，我們才能更系統地了解使用者的行為和動機，提出更全面、更有建設性的意見。
所以，它也應該對影響使用者體驗的其他因素進行研究，從而獲取乙個更為全面的使用者模型。
使用者研究的三種型別
上面提到了使用者研究的主要工作內容，那麼，以網際網路產品公司為例，作為乙個使用者研究人員，如何規劃這些工作，從廣度和深度兩方面獲得對使用者的深入了解，是我們應該思考的問題。
我把使用者研究分為以下三種型別，這三種型別的研究工作相互聯絡，互為基礎和補充。
專案型研究，是解決臨時問題的調研，比如，解決產品研發、營銷策劃等工作中臨時出現的問題，這些調研需求會在產品的不同階段，由各相關部門提出。
常規性研究，是我們需要持續不斷進行的工作，比如，定期/不定期使用者滿意度調查，使用者反饋和渠道反饋的監測等等。當常規性使用者調研的結果中，出現了需要深入了解和驗證的問題，我們可以立項，進入專案型研究的範疇。
策略型研究，是在多方位、多層次的使用者研究基礎上，結合其他部門或者外部的研究成果，提煉和拓展，進行新機遇探索的前瞻性研究。
成功開展使用者研究的五大要素
好的規劃是基礎，好的實施是保證。在使用者研究的實施過程中，以下幾點非常重要：
1.理清研究目的和要回答的問題
研究計畫之前，弄清楚為什麼要做這次研究，研究要回答哪些問題，並且書面確定下來。
很多時候，客戶會希望一次研究就能解決他們很多疑問，但這往往是不現實的。這種情況下，和客戶一起理清這些問題的優先順序次序，制定乙個可行的研究計畫，將是乙個好的開始。
2.發動相關人員參與研究過程
即便在計畫初期，廣泛收集了大家的需求，爭取他們參與到調研過程中，仍然非常重要。
一方面，通過觀察後的討論，了解大家的想法，更多的背景知識可以讓使用者研究報告更全面，更深入；另一方面，讓研究成果成為大家共同的成果，提高客戶對它的接受度和認同感。
我經常會碰到這樣的情況，在研究成果匯報會議上，有人提出疑問，在我還沒來得及發言的時候，已經有參與過觀察的客戶在幫我解釋了：）
3.研究成果的可操作性
lpgbdd研究成果不應該停留在我們發現了什麼，更應該建議我們下一步要做什麼，如何做。
4.研究成果的專業展示和匯報
好的報告內容同樣需要好的包裝。視覺化的資訊，更容易被人理解和接受。
根據聽取匯報的物件，選擇對於他們而言生動有趣的形式來闡述研究成果。
5.研究成果實施情況的跟蹤
針對程式設計客棧每一項研究結果，都應該和相關負責人確定實施計畫，存檔並跟蹤，保證使用者研究的成果落實到後續的工作中去。
最後我想說，好的使用者體驗，不是某個人或某個部門努力就能實現的，公司各部門資源的整合和統一，是實現良好使用者體驗的程式設計客棧關鍵。各部門人員都有著自己的專長和專業視角，只要每個人都主動地溝通和分享，並朝著統一的目標去尋求解決方案，我相信，更好的使用者體驗觸手可及。
本文標題: 解構使用者研究
本文位址: /news/exp/38711.html
解析使用者研究
隨著十幾年前 使用者體驗 這一概念的提出，使用者研究 也逐漸發展成為乙個新興的行業。那麼，使用者研究 究竟包括哪些工作內容，在企業中如何開展，實施過程中要注意什麼呢？本文結合個人經驗，做乙個簡單的分析與總結。使用者研究能做什麼？目前，業界更多的是結合產品設計和開發流程來描述使用者研究的，如下圖所示 ...
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